Activa la gamificación para tu organización

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
  • Administrador de gestión del rendimiento papel
    Nota: La función de administrador de Performance Management está habilitada para todas las organizaciones nuevas. Sin embargo, cualquier persona con una organización creada antes del lanzamiento de esta función debe agregar esta nueva función mediante el API de autorización para restaurar todos los roles predeterminados.

Turn on gamification for your organization. Upon activation, Genesys Cloud begins viewing your defined objectives and assigns points based on performance. Granting the gamification permissions adds this feature to each user’s Activity page, allowing agents and supervisors to track performance and compare scores to others in your organization.

Habilitar gamificación

Para utilizar la gamificación en su organización, actívela. La activación de la gamificación permite a Genesys Cloud ver sus objetivos definidos y asignar puntos en función del rendimiento.

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Rendimiento y compromiso, haga clic en Perfiles de gamificación.
    3. Hacer clic Ajustes en la esquina derecha de la pantalla.

    4. Haga clic en la imagen para ampliarla.


      Haga clic en la imagen para ampliarla.


    5. Selecciona el General pestaña y habilitar la Gamificación palanca.
      Nota: Para deshabilitar la gamificación, apague el Gamificación palanca. La desactivación de la gamificación detiene el cálculo de puntos en su organización.
    6. (Opcional) En el Fecha de inicio cuadro, escriba una fecha o seleccione una fecha del calendario.
      Nota: Una vez activada, la gamificación comienza a recopilar datos y calcular puntos para los usuarios. Si especifica una fecha de inicio, los datos y puntos de gamificación comienzan a mostrarse en la fecha de inicio. De lo contrario, los datos y los puntos comienzan a mostrarse en la fecha en que habilitas la gamificación. Puede restablecer la fecha de inicio en cualquier momento, hasta un máximo de 30 días en el pasado.
    7. Hacer clic Ahorrar.

    Permisos

    Después de activar la gamificación, agregue los siguientes permisos a los perfiles de los usuarios que desea incluir:

    • Supervisores
      • Gamificación > tabla de clasificación > Vista
      • Gamificación > tabla de clasificación > Ver todo 
      • Gamificación > tanteador > Vista
      • Gamificación > tanteador > Ver todo 
      • Gamificación > perfil > actualizar
      • Gamificación > perfil > vista
      • Ui > AgentActivity > Vista (Opcional)
    • Agentes
      • Ui > AgentActivity > Vista 
      • Gamificación > tabla de clasificación > Vista
      • Gamificación > tanteador > Vista
      • Administración de personal > Horario del agente > Vista (Necesario por puntualidad y mini horario)
      • Entrenamiento > Cita > Participar (Necesario para el widget de coaching)
      • Aprendiendo > Asignación > Vista (Necesario para módulos de aprendizaje)

      Para obtener más información sobre cómo agregar permisos, consulte Agregar permisos de usuario de gamificaciónTrabajar con roles y permisos.