Genesys Cloud Voice es un servicio de telefonía de voz sobre IP que puede activar para usar con su organización Genesys Cloud. Proporciona acceso telefónico público a cualquier servicio de Genesys Cloud al que se suscriba. Puede comprarnos números de teléfono o puede traerlos con usted. Una vez que tenga números de teléfono en el sistema Genesys Cloud Voice, puede asignarlos a usuarios, sistemas IVR, teléfonos administrados o campañas.

Genesys Cloud Voice ofrece:

  • Llamada local
  • Llamadas de larga distancia
  • Llamadas internacionales
  • Servicios de emergencia
  • Servicios gratuitos
  • Compra de números
  • Portabilidad de números

Disponibilidad de números

Genesys Cloud Voice admite números DID y números gratuitos. 

Números DID

Puede comprar números DID locales en los Estados Unidos, muchas regiones de Canadá y muchas regiones de EMEA. 

Para más información, ver Comprar números DID. 

Números gratuitos

Puede adquirir números gratuitos. Cuando compra números gratuitos, puede especificar el origen desde donde los usuarios pueden comunicarse con el número gratuito. Para obtener más información sobre la compra de números gratuitos para Estados Unidos y Canadá, consulte Compra números gratuitos. Para comprar números gratuitos para países que no admiten compras en línea, comuníquese con Soporte de Genesys Cloud Voice.

Portabilidad de números

Puede transferir DID y números gratuitos de su proveedor actual a Genesys Cloud Voice.

Intervalo de portabilidad para DID y números gratuitos

El equipo de transferencia de números locales (LNP) completa la mayoría de los puertos en cinco días hábiles. En determinadas circunstancias, puede tardar más. El equipo de LNP le informa sobre su cronograma y proporciona información adicional para completar con éxito el puerto. 

Activación del puerto y tiempo de inactividad

Una vez que envía una solicitud de puerto, el equipo de LNP se encarga de todo en su nombre. No es necesario que se comunique con su proveedor actual.

No desconecte su número con su proveedor actual. Hasta que el LNP tenga una fecha confirmada de Confirmación de pedido firme (FOC) del proveedor titular, el número continúa en ruta con su proveedor actual. En un momento específico de la fecha FOC, el LNP activa la transferencia de número. El equipo de LNP le informa la fecha y hora de FOC para la activación de su puerto. 

Para más información, ver Números DID del puerto y Números gratuitos del puerto.

Precios

Genesys Cloud Voice ofrece precios competitivos.

No recurrente

Se aplica un cargo único por la compra y configuración de un número DID, un número gratuito y una solicitud de puerto.

Mensual recurrente

Se cobran cargos mensuales recurrentes para DID y números gratuitos. 

Cargos por uso 

Se aplican cargos entrantes y salientes para todas las llamadas DID y gratuitas.

Mínimo de llamadas e incrementos para facturación

  • Cada llamada entrante a un número DID tiene una duración mínima de facturación de 6 segundos. Los incrementos están en 6 segundos. Por ejemplo, una llamada entrante de 13 segundos se ajusta a 18 segundos y la tarifa por minuto se aplica a 18 segundos de duración de la llamada.
  • Cada llamada entrante a un número gratuito tiene una duración mínima de facturación de 30 segundos. Por ejemplo, una llamada entrante de 25 segundos se ajusta a 30 segundos para la facturación.
  • Todas las llamadas salientes a números dentro de Canadá tienen un mínimo de facturación de 6 segundos e incrementos de 6 segundos.
  • Las llamadas salientes internacionales, incluidas las de Estados Unidos, tienen una duración mínima de 30 segundos e incrementos de 6 segundos.

Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

Servicios de emergencia

Genesys Cloud incluye servicios de emergencia con la compra de cada número.

El sistema Genesys Cloud Voice valida las direcciones y, en caso de emergencia, proporciona esa información al centro de llamadas de emergencia más cercano a la ubicación de la persona que llama. Algunos centros de llamadas de emergencia no están equipados para manejar direcciones y, por lo tanto, la persona que solicita asistencia de emergencia debe saber la dirección de su ubicación exacta.

Para más información, ver Términos y condiciones de marcación de emergencia de Genesys Cloud Voice.

Marcación saliente

Genesys Cloud Voice está diseñado para funcionar con la función de marcación saliente del centro de contacto. Para más información, ver Acerca de la marcación saliente.