¿Cómo funciona la voz Genesys Cloud?

Después de que una organización habilite Genesys Cloud Voz, el administrador de voz Genesys Cloud compra nuevos números de teléfono o puertos de teléfono existentes al servicio. A continuación, pueden asignar números de teléfono a usuarios, IVRS, teléfonos administrados o campañas.

Cuando utiliza Genesys Cloud Voz con un teléfono, se conecta de forma segura a través de Internet pública a la región de voz más cercana disponible Genesys Cloud. Una vez que el teléfono se conecta a la región de voz Genesys Cloud, el teléfono autentica y registra con los servicios del cliente Genesys Cloud. El cifrado TLS asegura las comunicaciones entre el teléfono y el servicio de voz Genesys Cloud.

Detalles del servicio

Genesys ofrece nuestra oferta de voz Genesys Cloud dentro de la plataforma Amazon Web Services. Genesys Cloud La voz tieneServicios de transporte, Seguridad, y Calidad de voz como prioridades altas. Con ese fin, el servicio de voz Genesys Cloud incluye varias funciones para maximizar la calidad y la resistencia.

Servicios de transporte

Genesys Cloud Las regiones de voz están diseñadas para maximizar rendimiento y garantizar la conectividad de la red, e incluyen los siguientes elementos:

  • Múltiples operadores de voz PSTN con conexiones en varias zonas de disponibilidad de AWS.

Seguridad

Genesys Cloud Voice incluye las siguientes funciones de seguridad:

  • Phones:Genesys Cloud Voice cifra el tráfico entre teléfonos físicos y virtuales utilizando Seguridad de la capa de transporte (TLS) y Secure Real-time Transport Protocol (SRTP).

  • Portadoras:Genesys Cloud Voice cifra el tráfico entre los transportistas siempre que sea posible.

  • Genesys Cloud Plataforma: tráfico entre Genesys Cloud regiones de voz, zonas y Genesys Cloud utiliza cifrado de Seguridad de la capa de transporte (TLS).

  • Datos y acceso de clientes: sistemas en Genesys Cloud Voz cumplen con las políticas SSAE-16, incluyendo parches de seguridad, antivirus e ID de host.