Genesys Cloud Servicios de voz

Genesys Cloud Voice es un servicio de voz sobre IP telefonía que puede activar para su uso con su organización Genesys Cloud. Proporciona acceso público telefonía a cualquier servicio Genesys Cloud a los que se suscriba. Puede comprar números de teléfono o puede traer números de teléfono con usted. Una vez que tenga números de teléfono en el sistema de voz Genesys Cloud, puede asignarlos a usuarios, sistemas IVR, teléfonos administrados o campañas.

Genesys Cloud Voice proporciona:

  • Llamadas locales
  • Llamada de larga distancia
  • Llamadas internacionales
  • Servicios de emergencia
  • Servicios gratuitos
  • Número de compras
  • Portabilidad de números

Número de disponibilidad

Genesys Cloud Voice admite tanto números DID como gratuitos. 

Números DID

Puede comprar números DID locales en Estados Unidos, muchas regiones de Canadá y el Reino Unido.  

Para obtener más información, consulte Comprar números DID

Números gratuitos

Puede comprar números gratuitos. Al comprar números gratuitos, puede especificar el origen desde el que los usuarios pueden alcanzar el número gratuito. Para obtener más información sobre la compra de números gratuitos para Estados Unidos y Canadá, consulte Comprar números gratuitos. Para comprar números gratuitos para países no admitidos por en línea compra, envía un correo electrónico a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com.

Portabilidad de números

Puede enviar números de su proveedor actual a Genesys Cloud Voz.

Portando intervalo para números DID y gratuitos

El Local Number Porting (LNP) equipo completa la mayoría de los puertos en cinco días laborables. En determinadas circunstancias, puede tardar más tiempo. El LNP equipo le aconseja su cronología y proporciona información adicional para completar con éxito el puerto. 

Tiempo de activación y apagado de puertos

Una vez que envíe una solicitud de puerto, el LNP equipo se ocupará de todo en su nombre. No es necesario contactar con su proveedor actual.

No desconecte su número con su proveedor actual. Hasta que el LNP tenga una fecha confirmada de commit. de pedido firme (FOC) del proveedor titular, el número continúa camino con su proveedor actual. En un momento específico en la fecha del FOC, el LNP activa la transferencia numérica. El LNP equipo le indica la fecha y hora del FOC para la activación de su puerto. 

Documentos necesarios para portar números DID 

Los documentos necesarios para portar un número son:  

  • Carta de autorización (LOA) 
    Nota: Los números gratuitos y DID tienen formularios de LOA independientes.
  • Factura actual que muestra el nombre, la dirección y los números de la portabilidad.

Para obtener más información, consulte Números DID de puerto.

Precios

Genesys Cloud Voice ofrece precios competitivos.

No recurrente

Se aplica un cargo único para la compra y la configuración de un número DID, un número gratuito y una solicitud de puerto.

Recurrente mensual

Se producen cargos recurrentes mensuales para los números DID y gratuitos. 

Cargos por uso 

Se aplican cargos entrantes y salientes para todas las llamadas DID y gratuitas.

Mínimo de llamada y incrementos para facturación

  • Cada llamada entrante a un número DID tiene una duración mínima de facturación de 6 segundos. Los incrementos están en 6 segundos. Por ejemplo, una llamada entrante de 13 segundos se ajusta a 18 segundos y la velocidad por minuto se aplica a 18 segundos de duración de la llamada.
  • Cada llamada entrante a un número gratuito tiene una duración mínima de facturación de 30 segundos. Por ejemplo, una llamada entrante de 25 segundos se ajusta a 30 segundos para facturación.
  • Todas las llamadas salientes a números dentro de Canadá tienen un mínimo de 6 segundos y incrementos de 6 segundos.
  • Las llamadas internacionales de salida, incluidos los Estados Unidos, tienen una duración mínima de 30 segundos y incrementos de 6 segundos.

Para obtener más información, consulteGenesys Cloud Precios de voz.

Servicios de emergencia

Genesys Cloud incluye servicios de emergencia con cada número de compra.

El sistema de voz Genesys Cloud valida las direcciones y, en caso de emergencia, proporciona esa información al centro de llamadas de emergencia más cercano al ubicación de la persona que llama. Algunos centros de llamadas de emergencia no están equipados con manejar direcciones y, por tanto, la persona que llama para asistencia en caso de emergencia debe conocer la dirección de su exactitud ubicación.

Para obtener más información, consulteGenesys Cloud Términos y condiciones de marcación de emergencia.

Marcación saliente

Voice está diseñado para funcionar con la marcación saliente del centro de contacto característica. Para obtener más información, consulteAcerca de la marcación saliente.