Números gratuitos del puerto

Prerrequisitos

  • Administrador de voz en la nube de Genesys papel

Genesys Cloud proporciona soporte automatizado para transferir números gratuitos que administra con su proveedor actual a Genesys Cloud Voice. Puede ingresar números individuales o puede usar nuestra plantilla descargable para transferir números al sistema de forma masiva. 

El siguiente procedimiento describe cómo transferir números gratuitos. Este procedimiento funciona mejor cuando tiene algunos números para transferir. Para transferir muchos números gratuitos, use la función de transferencia de números masivos. Para más información, ver Números gratuitos de puerto a granel.

Propina: Debido a que puede tomar hasta 10 días para saber la fecha exacta en que su operador dará a conocer su (s) número (s), le recomendamos que envíe una solicitud de transferencia con 2 a 3 semanas de anticipación. Esto asegura la cobertura de los 10 días que puede tomar obtener una fecha exacta y también le permite prepararse para la transferencia de números.

Precios

No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

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El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.

Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.

Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.

Para transferir sus números

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
  3. Sobre el página de administración de números de Genesys Cloud Voice, haga clic en el Números de puerto botón y seleccione Gratuito.
  4. En el Números gratuitos al puerto , seleccione el país para el que desea transferir los números. Luego, ingrese el primer número gratuito que desea transferir a Genesys Cloud Voice.
    • Escriba los números sin espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Por ejemplo: 8885551212.
    • Para especificar otro número, presione Entrar o haga clic en Agregar número adicional.
  5. Desde el Restringir a llamadas de lista, seleccione el país o región desde el que desea permitir las llamadas entrantes. 
    • Solo de nosotros
    • De EE. UU. Y Canadá
    • De EE. UU. Y el Caribe
    • De EE. UU., Canadá y el Caribe
  6. Si ingresa más de un número gratuito, puede seleccionar la misma restricción para todos los números que ingrese. Junto al primer número, del Restringir a llamadas de lista, seleccione la restricción. Entonces, bajo Las mismas restricciones para todos los números de portabilidad, haga clic en .
  7. Salta el Números portuarios gratuitos a granel opción.
  8. Debe seleccionar o crear una ubicación que contenga la dirección que se proporcionará a los servicios de emergencia en caso de que alguien llame a los servicios de emergencia.
    • Para usar una ubicación existente, selecciónela de la Localización lista.
    • Para crear una nueva ubicación, haga clic en Crea una ubicación en las instrucciones.
      Cuando haces clic Crea una ubicación, se le pedirá que complete el Añadir lugar formulario.
      • En el Nombre cuadro, escriba el nombre de la ubicación que desea que aparezca en los perfiles de usuario.
      • Para seleccionar una foto para la ubicación, haga clic en Elija el archivo. Luego, seleccione un archivo de imagen que represente la ubicación en los perfiles de usuario. Puede utilizar cualquier archivo .jpeg, .png o .gif. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB.
      • En el Contacto del sitio , busque un miembro de su organización y seleccione su nombre cuando aparezca en la lista.
      • En el Dirección en el cuadro, escriba la dirección postal de la ubicación.
      • Continúe especificando la dirección de la ubicación completando el Ciudad, Estado / Provincia / Región, y Código postal cajas.
      • En el País lista, seleccione su país.
      • En el Notas cuadro, escriba cualquier información adicional sobre esta ubicación.
      • Hacer clic Ahorrar.
  9. En el Fecha y hora de activación , especifique cuándo desea que se activen los números transferidos. 
    Nota: Puede utilizar una ventana de 15 minutos para el tiempo de activación. Por ejemplo, puede especificar 1:00 p. M. O 1:15 p. M. O 1:30 p. M. O 1:45 p. M.
  10. En el Correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que Genesys puede usar para comunicarse con usted si tiene preguntas.  
  11. En el Teléfono de contacto , escriba un número de teléfono que Genesys pueda usar para comunicarse con usted si tiene preguntas. No incluya espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Haga clic en el icono de la bandera y seleccione el país en el que se encuentra el número de teléfono de contacto.
  12. En el Localización de carta de autorización panel:
    • Seleccione un País.
    • Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
  13. En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud. 
  14. En el nombre de empresa En la casilla, escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicio gratuito actual.
  15. En las casillas Dirección de facturación, escriba su dirección de facturación exactamente como aparece en la factura de su actual proveedor de servicios gratuitos.
  16. Hacer clic Confirmar.
  17. En la página de Términos y condiciones, lea y aceptar los términos y condiciones.
Nota: Si tiene preguntas o quiere hacer un seguimiento de su envío, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.