Prerrequisitos

  • Administrador de voz en la nube de Genesys papel

Nota: Este procedimiento se refiere específicamente a la portabilidad de números en EE.UU. y Canadá. Para más información sobre la portabilidad de números a otros países, consulte Portar números en EMEA.

Cuando transfiera números gratuitos a Genesys Cloud Voice, puede utilizar el procedimiento de transferencia por correo electrónico descrito en este artículo como alternativa a la introducción de números individuales mediante la función transferir números gratuitos. Si tiene que portar muchos números gratuitos, también puede utilizar el procedimiento port toll-free numbers in bulk .

Para transferir números gratuitos a Genesys Cloud Voice mediante el procedimiento de correo electrónico, descargue un formulario de carta de autorización (LOA) de . y, a continuación, añada sus números. A continuación, envíe el formulario cumplimentado a nuestros técnicos de asistencia por correo electrónico.

Comuníquese con su operador actual

Antes de enviar una solicitud de números de puerto a Genesys Cloud Voice, debe trabajar con su operador actual para determinar qué información necesita de ellos para comenzar el procedimiento de puerto. Tener esa información de antemano garantiza una transición fluida entre su proveedor actual y Genesys Cloud Voice. De no hacerlo, pueden producirse retrasos.

Nota: Genesys no envía las solicitudes de puerto gratuito al transportista perdedor hasta dos semanas antes de la fecha de puerto solicitada. Este plazo es una norma del sector diseñada para evitar la desconexión prematura por parte del transportista perdedor. Puede enviar una solicitud a Genesys hasta 30 días antes de la fecha de porteo solicitada, pero no podremos confirmar el porteo hasta que el transportista perdedor la envíe y apruebe.

Para transferir sus números

Para portar números gratuitos a Genesys Cloud Voice, realice las tareas apropiadas para su país.

  1. Compile una lista de los números de teléfono que desea transferir.
  2. Descargue y rellene el formulario Letter of Authorization (LOA).
    Nota: Si tiene que portar más números de los que permite el formulario LOA, descargue el formulario Additional numbers LOA form. Asegúrese de firmar y fechar el formulario de números adicionales LOA.
     
  3. Envíe el formulario LOA por correo electrónico a Genesys Cloud Voice support.
    Nota: Asegúrese de incluir la fecha y hora del puerto solicitado, cualquier preferencia de restricción de llamadas entrantes y si desea que las llamadas entrantes se restrinjan sólo a EE.UU., EE.UU. y Canadá, EE.UU. y el Caribe, o los tres.
  4. (Opcional) Configure y elimine la funcionalidad de reenvío para los números de teléfono que planea portar a Genesys Cloud Voice. 
    • Una vez aprovisionados los números gratuitos de Genesys Cloud Voice, póngase en contacto con su operador y solicítele que reenvíe estos números a los números de Genesys Cloud Voice.
    • Cuando finalice el proceso de portabilidad, trabaja con tu operador para desasignar y desconectar el reenvío.
Nota: Cuando nuestro sistema recibe su solicitud por correo electrónico, crea automáticamente un ticket de solicitud de asistencia. Nuestros técnicos de asistencia atienden las solicitudes durante el horario laboral normal de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 horas. EST. Aunque nuestros técnicos de asistencia tramitan su solicitud de puerto en las 24 horas siguientes a su recepción, la confirmación de una fecha exacta de puerto puede tardar hasta 10 días.