Anexo para Genesys Cloud Servicio de voz (Reino Unido)

  1. Esta exposición (“Anexo”) a los Términos y condiciones de Genesys Cloud (“Contrato”) del Servicio de voz Genesys Cloud (“Servicios de telecomunicaciones”), junto con los Términos de terceros y el Aviso de servicios de emergencia (según se define a continuación) establece los términos sobre los que la entidad Genesys establecida en el Formulario de pedido de servicios de telecomunicaciones ha acordado proporcionarle los Servicios de Telco. Este Anexo es efectivo tras su ejecución y aceptación de su Formulario de pedido de servicios de Telco (“Fecha de entrada en vigor de los Servicios de Telco”). Tenga en cuenta que los Servicios de telecomunicaciones se ponen a su disposición únicamente para uso empresarial interno. Servicio de suscripción. Le otorgamos derecho a utilizar los Servicios de Telco de acuerdo con el presente Contrato y cualquier descripción de llamadas local, de larga distancia y internacional aplicable (“Descripciones de servicio”) que se proporciona en Acerca de Genesys Cloud Voz.

1.1. El hardware, los componentes y cualquier servicio profesional y de otro tipo proporcionado por nuestros socios comerciales en relación con el uso que usted haga de los Servicios de Telco se proporcionan estrictamente en función de su uso.

1.2. Los servicios profesionales aplicables se identificarán en y se proporcionarán con sujeción a los términos de un Formulario de pedido de servicios de Telco o una declaración de trabajo (“SOW”) ejecutada por las partes.

  1. Condiciones de uso. Los Servicios de telecomunicaciones se proporcionan por Genesys de acuerdo con la Sección 2 (Condiciones de uso) del Contrato. Usted asume toda la responsabilidad de garantizar que todos sus empleados, tercerospersona proveedores de servicios y todas las demás partes que accedan o utilicen Servicios de Telco (“Sus Usuarios”) cumplan la Sección 2 del Contrato, y usted será responsable de sus actos u omisiones. Usted reconoce que los Servicios de Telco solo se proporcionan de conformidad con su acuerdo expreso de que Usted y Sus Usuarios no utilizarán los Servicios de Telco, incluidos, entre otros, los números de teléfono que se le proporcionan, con la intención de defraudar, causar daños o obtener indebidamente cualquier cosa de valor o para cualquier propósito malicioso (colectivamente, un “Propósito malicioso”). Además, usted acepta indemnizar y defendernos contra cualquier demanda, investigación gubernamental u otra reclamación que surja de usted y/o de su Usuario por el uso de Servicios de Telco con un Propósito Malicioso o de una manera reclamada para contravenir cualquier ley aplicable.
  2. Datos del cliente. Cualquier Dato del Cliente proporcionado por usted para su uso con o en relación con los Servicios de Telco está protegido y proporcionado de conformidad con la Sección 3 (Datos del Cliente) del Contrato.
  3. Garantías de servicios de suscripción. Sujeto a la Cláusula 10 (Exclusiones) del Contrato, le garantizamos que los Servicios de Telco funcionarán sustancialmente como se detalla en las Descripciones de servicio aplicables. Sus obligaciones y responsabilidades únicas y exclusivas para el derecho y el remedio y Genesys’ (incluidas Genesys’ empleados, agentes y subcontratistas) por incumplimiento de esta garantía deberán permitirnos: (a) modificar los Servicios de Telco para cumplir con las Descripciones de servicio; o (b) proporcionar una solución que satisfaga razonablemente sus requisitos. Si ninguna opción es comercialmente razonable, podemos rescindir cualquier Formulario de pedido de servicios de Telco y reembolsar cualquier tarifa de Servicios de telecomunicaciones prepagada y no utilizada.
  4. Suministro de Genesys Cloud servicio de voz. Haremos todo lo posible para que los Servicios de Telco estén disponibles según las Genesys Cloud Políticas de soporte y para cumplir con la Política de nivel de servicio (SLP) proporcionada en Acuerdos de nivel de servicio. excepto para: (i) el tiempo de inactividad ocasional en horas no pico (para las que proporcionaremos aviso previo); (ii) la falta de disponibilidad causada por circunstancias más allá de nuestro control razonable, incluyendo el fallo o retraso de su conexión a Internet, la configuración incorrecta por usted o cualquier tercero persona, los problemas de los servicios de AWS o de la CNP, o bien la suspensión del uso que usted haga de los servicios de AWS o de los servicios proporcionados por la CNP (según corresponda), en las horas de no máxima actividad. Salvo que nos acuerde expresamente lo contrario, todos los plazos serán estimados únicamente.
  5. Término. La Vigencia de los Servicios de Telco suscripción en el Formulario de pedido de servicios de Telco será mensual (“Pago por uso”), y los Formularios de pedido de servicios de Telco se renovarán automáticamente a menos que persona proporcione notificación por escrito de no renovar, al menos treinta (30) días antes del final de cualquier Plazo.
  6. Terminación. persona puede rescindir este Anexo (a) por causa previa notificación por escrito y treinta (30) días de la oportunidad de curar; (b) inmediatamente notificada si un evento establecido en la Cláusula 11 previene el rendimiento de la totalidad o una parte sustancial de nuestras obligaciones en relación con el Contrato, o bien si no se obtiene ninguna autorización reglamentaria necesaria para los Servicios de Telco o no se obtiene, se retira o deja de ser válida por cualquier motivo.
  7. Efecto de la rescisión. Tras la rescisión o vencimiento de este Anexo: (a) todos los Formularios de pedido de servicios de Telco y su derecho a acceder a los Servicios de Telco terminarán de inmediato; y (b) durante un período de treinta (30) días a partir de la fecha de terminación de Servicios de Telco, usted podrá solicitar (por escrito) una copia de su historial de llamadas de Servicios de telecomunicaciones, registros de detalles de llamadas y facturas.
  8. Pagos, impuestos y tarifas. A menos que el Formulario de pedido de servicios de Telco aplicable contenga otros términos de pago, los pagos se basarán en el uso de los Servicios de Telco y se efectuarán de conformidad con la Sección 6 (Pago) del Contrato. En caso de que no tengamos suficientes registros de detalles de llamadas u otros datos transaccionales necesarios para generar su factura de Servicios de telecomunicaciones, se le facturará a nuestra tarifa de uso mínima aplicable a su implementación de Servicios de Telco. Todas las tarifas de llamadas nacionales e internacionales de Servicios de telecomunicaciones son variables y están sujetas a cambios, incluidos, entre otros, los casos en los que nuestros operadores incrementan sus tarifas. Puede ver el programa de tarifas de Servicios de telecomunicaciones actuales a través de la siguiente página web y se considerará que ha recibido y aceptado cambios de tarifa cuando los publique: Genesys Cloud Precios de voz. Su portabilidad y otros cargos de Servicios de telecomunicaciones que pueda incurrir también son variables y están sujetas a cambios, incluidos, entre otros, las tarifas de portabilidad y la transferencia de tarifas por delegación. Se le exige que pague todos y cada uno de los impuestos, tasas, recargos u otros cargos similares de cualquier tipo impuestos por cualquier autoridad fiscal gubernamental con respecto a los Servicios de Telco (y que nos reembolsaremos dichos cargos pagados por nosotros, excepto los impuestos sobre nuestros ingresos), además de todos los demás pagos, cargos y tarifas descritos en cualquier parte del Contrato o que exija la ley. Para evitar cualquier duda, y simplemente como ejemplos, si el IVA o cualquier impuesto sobre ventas o uso, o retenciones fiscales de cualquier tipo, se imponen a cualquier obligación de pago que usted tenga en virtud del Acuerdo, usted pagará dichos impuestos además de pagar los pagos, cargos y honorarios completos y sin reducción que, de otro modo, se requieren que sean pagados en virtud del Acuerdo. Conservamos el derecho a facturar, incluidas las facturas modificadas o corregidas, para los Servicios por un período de hasta seis (6) meses después de la fecha en que le proporcionamos los Servicios. Conservaremos dichos derechos durante dicho periodo sin perjuicio de las facturas anteriores para el mismo periodo o períodos y con independencia de cualesquiera términos o condiciones contradictorios de otro modo del presente Contrato. Durante la duración de este periodo, no se considerará que no haya renunciado a ningún derecho con respecto a la facturación por los Servicios proporcionados que estén sujetos a este período, ni tampoco se aplicarán las doctrinas legales o equitativas, incluidas las estopas o las laches.
  9. Cumplimiento de la ley. De conformidad con la Sección 15(3) (Cumplimiento de la Ley) del Acuerdo, cada persona llevará a cabo el presente Acuerdo de conformidad con todas las leyes aplicables, y usted será el único responsable de garantizar que el uso de los Servicios de Telco esté de acuerdo con todas las leyes y reglamentos aplicables y para garantizar que cumple con todos los requisitos impuestos por la ley con respecto a la notificación y pago de cualquier impuesto de conformidad con la Sección 9 (Pagos, Impuestos y Tarifas) anteriores.
  10. Fuerza mayor. No seremos responsables de fallos o retrasos en el rendimiento de nuestras obligaciones causadas por o resultantes de fuerza mayor, incluidos eventos impredecibles, imprevisibles o irresistibles, tales como cualquier clima extremadamente grave, inundación, vertiginoso, terremoto, tormenta, arriesgamiento, incendio, desembolso, disturbios, disturbios, huelgas u otros disturbios laborales, disturbios civiles, sabotaje, expropiación por las autoridades gubernamentales y cualquier otro acto o cualquier evento que esté fuera de nuestro control razonable. No nos hacemos responsables de la falta de suministro de los Servicios de Telco si nos prevemos restricciones legales o normativas de suministro de los Servicios de telecomunicaciones.
  11. Sus obligaciones. Usted deberá:

(a) asegurarse de que todos los trabajos, información, artículos o consentimientos de preparación necesarios para que podamos suministrar los Servicios de Telco se hayan completado, estén disponibles o obtenidos a su propio coste en el tiempo suficiente para permitirnos entregar los Servicios de Telco;

(b) cumplir con nuestras solicitudes razonables que sean necesarias por motivos de seguridad, calidad o rendimiento de los Servicios de Telco;

(c) sea responsable de la provisión, instalación, configuración, supervisión y mantenimiento de cualquier equipo conectado o utilizado en relación con los Servicios de Telco y se asegurará de que

equipo conectado o utilizado con los Servicios de Telco está conectado y utilizado de acuerdo con las instrucciones y procedimientos de seguridad y seguridad aplicables al uso de dicho equipo;

(d) garantizar que el equipo adjunto (directa o indirectamente) a los Servicios de Telco sea técnicamente compatible con los Servicios de Telco y que esté aprobado para ese fin según cualquier ley o regulación aplicable; y

(e) cooperar con nuestros requisitos razonables en relación con cualquier encuesta de satisfacción del cliente organizada por o en nombre de nosotros o de la CNP.

  1. Datos personales.

13.1. Usted reconoce que los Datos personales tratados por nosotros o la CNP en el provisión de los Servicios de Telco pueden ser:

13.1.1. mantenida en una variedad de sistemas, redes e instalaciones en todo el mundo, incluidos sistemas y bases de datos utilizados por escritorios, escritorios de servicio y/o centros de gestión de redes utilizados para proporcionar los Servicios de telecomunicaciones;

13.1.2. utilizados para facturación, ventas, técnicas, comerciales y/o adquisiciones;

13.1.3. ubicado, alojado, gestionado, accedido o transferido en todo el mundo; y

13.1.4. proporcionado o transferido por nosotros a la CNP y a cualquier filial, subcontratista o proveedor de la CNP (“Procesadores CNP”) en todo el mundo en la medida necesaria para permitir que los Procesadores de CNP desempeñen sus respectivas obligaciones con respecto a los Servicios.

13.2. Confirmamos que, y procuraremos que los Procesadores de CNP cumplan con las leyes de protección de datos aplicables a nosotros y en nuestro tratamiento de datos personales en relación con los Servicios de Telco.

13.3. Usted da su consentimiento y garantiza que todos los Interesados pertinentes han dado su consentimiento informado a la CNP procesando Datos personales con el fin de:

13.3.1. cumplir sus obligaciones en relación con los provisión de Servicios de telecomunicaciones, incluidos los servicios de portabilidad y de directorios; y

13.3.2. para fines de administración, aprovisionamiento, facturación y reconciliación, mantenimiento, apoyo y desarrollo de productos, detección y prevención de fraudes, marketing y ventas, ingresos y análisis e informes de clientes.

  1. ACCESO A SERVICIOS DE EMERGENCIA. Usted reconoce y acepta que el acceso a los servicios de emergencia a través de los Servicios de Telco está sujeto al Aviso de servicios de emergencia de servicios de telecomunicaciones proporcionado enGenesys Cloud Términos y condiciones de marcación de emergenciay las exclusiones en relación con, y las limitaciones de, nuestra responsabilidad tal y como se establece en el Aviso de servicios de emergencia. LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA NO SE OFRECEN EN NÚMEROS GRATUITOS NI EN ACCESORIOS DE SERVICIO SIMILARES NI PLANES DE SERVICIO COMPLEMENTARIOS.
  2. Datos de tráfico. Usted reconoce que procesaremos o almacenaremos datos relativos a la transmisión de una comunicación a través de los Servicios de Telco, incluidos los datos relativos al tiempo o duración de una comunicación (“Datos de tráfico”), a gestionar facturación o al tráfico, manejar consultas de clientes, o a prevenir o detectar fraudes. Por el presente, usted consiente que procesemos los Datos de tráfico de conformidad con la presente Cláusula 13, y que nosotros conservemos dichos Datos de tráfico durante tanto tiempo como lo necesitemos en relación con los provisión de los Servicios de telecomunicaciones, hasta un máximo de veinticuatro (24) meses o un período de tiempo más largo según lo requiera la legislación y normativa aplicables.
  3. Acceso para usuarios finales deshabilitados.

16.1. Toda la información usuario final relativa a las características de los Servicios de Telco está disponible en formato de audio o impresión grande previa solicitud por escrito.

16.2. Los servicios de telecomunicaciones proporcionan servicios de relevo de paso según lo requiera la legislación local.

16.3. Los Servicios de telecomunicaciones permiten a los usuarios finales que están tan afectados o deshabilitados de cualquier otro modo que no puedan utilizar un directorio impreso con acceso, de forma gratuita, a las instalaciones de información de directorio y consulta de directorio de un formulario que sea razonablemente apropiado para satisfacer sus necesidades y permitir la conexión con los números de teléfono solicitados.

  1. Directorios. Proporcionaremos acceso a servicios de directorio a través de Servicios de telecomunicaciones. Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar que sus datos de contacto y/o los datos de contacto de sus usuarios finales no estén incluidos en dicho directorio.
  2. ID de llamada. Los servicios de telecomunicaciones proporcionan funciones de identificación de llamadas a usuarios finales, que permiten la identidad de usuario haciendo que la llamada se muestre al destinatario de la llamada. Como parte de estas funciones, los usuarios finales pueden retener sus números al realizar llamadas salientes a través de Servicios de telecomunicaciones, para evitar la identidad de una persona que llama cuando recibe una llamada entrante, y para rechazar llamadas de personas anónimas que han decidido retener su identidad. Sin perjuicio de lo anterior, los Servicios de Telco pueden transmitir a la persona que llama información interna cuando sea necesario en relación con el provisión de los Servicios de Telco y con las autoridades aplicables para fines como facturación, cumplimiento normativo y llamadas de servicios de emergencia.
  3. Llamadas de cargo inverso. Usted deberá asegurarse de que sus usuarios finales no aceptan cargos por cobrar o cobrar.
  4. Términos de terceros. Usted se asegurará de que su (y de sus usuarios) uso de Servicios de Telco cumpla en todos los aspectos con obligaciones contractuales u otras obligaciones que podamos tener a nuestros terceros persona licenciantes y/o proveedores de servicios, y usted asume la responsabilidad por incumplimiento de dichas obligaciones. Las obligaciones, como se modifican ocasionalmente, se identifican en Genesys Cloud Términos y condiciones del servicio de voz o en un Formulario de pedido aplicable (“Términos de terceros”).
  5. Modificaciones.

21.1. Podemos modificar el Contrato periódicamente publicando una versión revisada en el Sitio web Genesys Cloud y/o notificándole de otro modo de conformidad con la Sección 18.7 del Contrato. El Acuerdo modificado entrará en vigor tras la publicación o, si lo notificamos por correo electrónico, tal y como se indica en el mensaje de correo electrónico. Al continuar utilizando los Servicios de Telco después de la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación del Contrato, usted acepta quedar vinculado por el Acuerdo modificado.

21.2. Si cualquier modificación propuesta en virtud de la Sección 19.1 de forma sustancial y a su perjuicio disminuye cualquiera de nuestras obligaciones en virtud del presente Contrato o de la funcionalidad de los Servicios de Telco, le proporcionaremos al menos un (1) mes de antelación por escrito antes de implementar dicha modificación. En caso de que no desee aceptar dicha modificación, puede notificarnos por escrito a fin de rescindir el presente Contrato antes de que dicha modificación surte efecto y reciba un reembolso de los honorarios por cualquier Servicio de Telco pagado pero no recibido.

21.3. AWS puede modificar el Acuerdo de cliente de AWS de conformidad con la Sección 12 del Acuerdo de cliente de AWS (modificado o sustituido de vez en cuando), y usted reconoce que es su responsabilidad comprobar el Acuerdo de cliente de AWS con regularidad para realizar modificaciones al Acuerdo de cliente de AWS de conformidad con esa Sección 12.

  1. Suspensión del servicio. Usted reconoce y acepta que una interrupción de Servicios de telecomunicaciones debido a la suspensión de su cuenta como resultado de facturación problemas, no pago o morosidad de su cuenta o cualquier otra razón, incluyendo, entre otras, las razones descritas en cualquier otra parte del presente Contrato, impedirá el uso de los Servicios de Telco, incluyendo la marcación de servicios de emergencia. Ocasionalmente podemos:

(a) suspender los Servicios de Telco en caso de emergencia y/o salvaguardar la integridad y seguridad de nuestra red y/o reparar o mejorar el rendimiento de nuestra red;

(b) por motivos operativos, cambiar la especificación técnica de los Servicios de telecomunicaciones, siempre que dicho cambio no reduzca o reduzca sustancialmente rendimiento los Servicios de Telco; o

(c) proporcionar un servicio alternativo y equivalente, donde sea necesario hacerlo.