Números DID de puerto en EMEA

Si su país aparece en la sección EMEA del Genesys Cloud Cobertura global de voz y, a continuación, debería poder enviar números de su operador a Genesys Cloud Voz. Sin embargo, los números de portabilidad en EMEA dependen de acuerdos de transportista específicos y no están garantizados. Si no está seguro, puede enviar la lista de números a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com para verificar antes de solicitar un puerto.

Para los números de puerto de su operador a Genesys Cloud Voz en EMEA, solicite un Genesys Cloud formulario de portabilidad de número de voz y un Carta de autorización (LOA) de nuestros técnicos de soporte.

Cuando rellene los formularios, tenga en cuenta que es imprescindible que toda la información del formulario de LOA coincida exactamente con lo que los operadores actuales tienen en el registro por ubicación. Si no está seguro, pida a sus transportistas un registro de servicio al cliente (CSR), también conocido como lista de servicios y equipos. Esta lista puede servir como registro oficial de información que se debe poner en el formulario de LOA. Si hay varias ubicaciones o múltiples transportistas, debe completar un formulario DID LOA por cada ubicación o transportista.

  1. Envíe un correo electrónico a nuestros técnicos de asistencia en PCVoiceTelcoRequest@genesys.com y solicitar un formulario de portlets de número DID de voz Genesys Cloud y un formulario de LOA para su país.
  2. Envíe los formularios cumplimentados a nuestros técnicos de asistencia en PCVoiceTelcoRequest@genesys.com.

    Cuando nuestro sistema recibe su solicitud de correo electrónico, crea automáticamente un ticket de solicitud de soporte y nuestros técnicos de asistencia manejar su solicitud durante nuestro planificación de oficina normal: De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 EST. Tenga en cuenta que, aunque nuestros técnicos de asistencia procesan su solicitud de puerto en un plazo de 24 horas desde su recepción, puede tardar hasta 10 días en confirmar la fecha exacta del puerto.

  3. Configure y elimine el reenvío para los números de teléfono que planea enviar a Genesys Cloud Voz (opcional). 
    • Después de provisión números DID de Genesys Cloud Voz, póngase en contacto con su operador para solicitar que reenvíe estos números a los números de voz Genesys Cloud.
    • Una vez completado el proceso de portado, trabaje con su operador para desasignar y desconectar el reenvío.