Números DID del puerto

Prerrequisitos

  • Administrador de voz en la nube de Genesys papel

Genesys Cloud Voice es un servicio de telefonía basado en Internet que puede activar para usar con su organización Genesys Cloud. Proporciona acceso telefónico público a cualquier servicio de Genesys Cloud al que se suscriba. Genesys Cloud proporciona soporte automatizado para transferir números DID que administra con su proveedor actual a Genesys Cloud Voice.

Nota: Este procedimiento describe la transferencia de números en EE. UU. Y Canadá. Para obtener más información sobre la transferencia de números a otros países, consulte Números de puerto DID en EMEA.

Restricciones

Al transferir números DID a Genesys Cloud Voice, debe prestar atención a las siguientes restricciones.

Límite de 500 números

El procedimiento de puerto automatizado para DID está limitado a 500 números. Si tiene menos de 500 números DID que desea transferir a Genesys Cloud Voice, utilice el procedimiento que se describe en este artículo. Si tiene 500 o más números DID que desea transferir a Genesys Cloud Voice, use uno de nuestros grandes procesos de transferencia por lotes. Para más información, ver Transferir un lote grande de números DID.

Advertencia: Si ingresa más de 500 números en el Números DID al puerto cuadro, el proceso del puerto falla.

Activando

Nuestros técnicos de soporte están comprometidos a activar sus números en Genesys Cloud Voice lo más rápido posible. Sin embargo, es importante que comprenda que la activación real está restringida al horario de 8 a. M. A 7 p. M. Hora del Este, de lunes a viernes.

Comuníquese con su operador actual

Antes de enviar una solicitud de números de puerto a Genesys Cloud Voice, debe trabajar con su operador actual para determinar qué información necesita de ellos para comenzar el procedimiento de puerto. Tener esa información de antemano garantiza una transición fluida entre su proveedor actual y Genesys Cloud Voice. De no hacerlo, pueden producirse retrasos.

Propina: Debido a que puede tomar hasta 10 días saber la fecha exacta en que su operador publica sus números, le recomendamos que envíe una solicitud de transferencia con 2 a 3 semanas de anticipación. Este proceso garantiza la cobertura de los 10 días que puede llevar obtener una fecha exacta y también le permite prepararse para la transferencia de números.

Precios

No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

servicios web

El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.

Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS. Por lo general, los servicios de SMS pueden transferirse de 3 a 5 días después del puerto de voz, tiempo durante el cual los SMS no estarán disponibles en el número.

Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.

Para transferir sus números

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
  3. Sobre el página de administración de números de Genesys Cloud Voice, haga clic en el Números de puerto botón y seleccione HIZO.
  4. En el Números DID al puerto , seleccione el país para el que desea transferir los números. Luego, escriba el primer número DID que desea transferir a Genesys Cloud Voice.
    • Escriba los números sin espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Por ejemplo: 3175551212.
    • Para especificar otro número, presione Entrar o haga clic en Agregar otro número.
  5. Salta el Números de puerto DID a granel opción.
  6. Seleccione o cree una ubicación que contenga la dirección que Genesys Cloud proporciona a los servicios de emergencia si alguien llama a los servicios de emergencia.
    • Para usar una ubicación existente, selecciónela de la Localización lista.
    • Para crear una nueva ubicación, haga clic en Crea una ubicación en las instrucciones.
      Cuando haces clic Crea una ubicación, el sistema le solicita que complete el Añadir lugar formulario.
      • En el Nombre cuadro, escriba el nombre de la ubicación que desea que aparezca en los perfiles de usuario.
      • Para seleccionar una foto para la ubicación, haga clic en Elija el archivo. Luego, seleccione un archivo de imagen que represente la ubicación en los perfiles de usuario. Puede utilizar cualquier archivo .jpeg, .png o .gif. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB.
      • En el Contacto del sitio , busque un miembro de su organización y seleccione su nombre cuando aparezca en la lista.
      • En el Dirección en el cuadro, escriba la dirección postal de la ubicación.
      • Continúe especificando la dirección de la ubicación completando el Ciudad, Estado / Provincia / Región, y Código postal cajas.
      • En el País lista, seleccione su país.
      • En el Notas cuadro, escriba cualquier información adicional sobre esta ubicación.
      • Hacer clic Ahorrar.
  7. En el Fecha y hora de activación , especifique cuándo desea que se activen los números transferidos. 
    Nota: Puede utilizar una ventana de 15 minutos para el tiempo de activación. Por ejemplo, puede especificar 1:00 p. M. O 1:15 p. M. O 1:30 p. M. O 1:45 p. M.
  8. En el Correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que Genesys puede usar para comunicarse con usted si tiene preguntas.  
  9. En el Teléfono de contacto , escriba un número de teléfono que Genesys pueda usar para comunicarse con usted si tiene preguntas. No incluya espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Haga clic en el icono de la bandera y seleccione el país en el que se encuentra el número de teléfono de contacto.
  10. En el Localización de carta de autorización panel:
    • Seleccione un País.
    • Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
  1. En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud. 
  2. En el nombre de empresa , escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
  3. En el Dirección de Envio , escriba su dirección de facturación exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
  4. Hacer clic Confirmar.
  5. En la página de Términos y condiciones, lea y acepte los términos y condiciones. Para más información, ver Aceptar términos y condiciones (números de puerto).
Notas:
  • Si tiene preguntas o quiere hacer un seguimiento de su envío, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.
  • Es posible que no se acepten los snapbacks, por lo que es fundamental que confirme toda la información de portabilidad antes de enviar su solicitud.