Números DID de puerto

Requisitos previos

  • Genesys Cloud Administrador de voz función

Nota: Este procedimiento describe los números de portabilidad en EE. UU. y Canadá. Para obtener más información acerca de los números de portabilidad de otros países, consulte Números DID de puerto en EMEA.

Genesys Cloud proporciona soporte automatizado para portar los números DID que usted gestiona con su operador actual en Genesys Cloud Voz. Si tiene menos de 100 números DID que desea conectar a Genesys Cloud Voz, utilice el procedimiento descrito en este artículo. Si tiene más de 100 o más números DID que desea conectar a Genesys Cloud Voz, utilice uno de nuestros grandes procesos de portabilidad de lotes. Para obtener más información, consulte Puerto un lote grande de números DID.

Advertencia: Si introduce más de 100 números en el Números DID al puerto el proceso de puerto falla.
Consejo: Dado que puede tardar hasta 10 días en conocer la fecha exacta en la que su proveedor publica sus números, le recomendamos que envíe una solicitud de puerto de 2 a 3 semanas de antelación. Este proceso garantiza la cobertura de los 10 días que puede tomar para obtener una fecha exacta y también le permite prepararse para la portabilidad de números.

Para reservar sus números

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Genesys Cloud Voz, haga clic en Gestión de números.
  3. En elGenesys Cloud Voice Number Inventory page, haga clic en el icono Números de puerto y seleccionar DID.
  4. En el Números DID al puerto seleccione el país para el que desea los números de puertos. A continuación, escriba el primer número DID que desea conectar a Genesys Cloud Voz.
    • Escriba los números sin espacios, guiones o paréntesis entre los dígitos. Por ejemplo: 3175551212.
    • Para especificar otro número, pulse Intro o haga clic en Añadir otro número.
  5. Saltar sobre el Números DID de puerto a granel opción.
  6. Seleccione o cree un ubicación que contenga la dirección Genesys Cloud que proporciona los servicios de emergencia si alguien llama a servicios de emergencia.
    • Para utilizar un ubicación existente, selecciónelo de la Ubicación lista.
    • Para crear un nuevo ubicación, haga clic en Crear un ubicación en las instrucciones.
      Al hacer clic Crear un ubicación, el sistema le solicita que rellene el Añadir ubicación formulario.
      • En el Nombre , escriba el nombre ubicación que desea que aparezca en los perfiles usuario.
      • Para seleccionar una foto para el ubicación, haga clic en Elegir archivo. A continuación, seleccione un archivo de imagen que represente los perfiles ubicación en usuario. Puede utilizar cualquier archivo .jpeg, .png o .gif. El tamaño máximo del archivo es de 10 MB.
      • En el Contacto del centro búsqueda para un miembro de su organización y seleccione su nombre cuando aparezca en la lista.
      • En el Dirección escriba la dirección de la calle ubicación.
      • Continúe especificando la dirección ubicación rellenando el Ciudad, Estado/Provincia/Región, y Código postal cajas.
      • En el País seleccione su país.
      • En elNotasescriba cualquier información adicional sobre este ubicación.
      • Haga clic Guardar.
  7. En el Fecha y hora de activación especifique cuándo desea que se active el número de ported. 
    Nota: Puede utilizar una ventana de 15 minutos para el tiempo de activación. Por ejemplo, puede especificar 13:00 o 13:15 o 13:30 o 13:45.
  8. En el Correo electrónico escriba la dirección de correo electrónico que Genesys puede utilizar para ponerse en contacto con usted para preguntas.  
  9. En el Número de teléfono de contacto escriba un número de teléfono que Genesys puede utilizar para ponerse en contacto con usted para preguntas. No incluya espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Haga clic en el icono de indicador y seleccione el país en el que existe el número de teléfono de contacto.
  10. En el Traducción de carta de autorización panel:
    • Seleccione un País.
    • Si hay una carta de autorización disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
  1. En el Nombre de contacto autorizado escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud. 
  2. En el Nombre de la empresa , escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su DID proveedor de servicios.
  3. En el Dirección de facturación , escriba su dirección facturación exactamente como aparece en la factura de su DID proveedor de servicios actual.
  4. Haga clic Confirmar.
  5. En la página de Términos y condiciones, lea y acepte los términos y condiciones. Para obtener más información, consulte Aceptar términos y condiciones (números de puerto).
Nota: Para preguntas o seguimiento de su envío, correo electrónicoPCVoiceTelcoRequest@genesys.com.