Números DID del puerto

Genesys Cloud Voice es un servicio de telefonía basado en Internet que puede activar y utilizar con su organización Genesys Cloud. El servicio proporciona acceso de telefonía pública a cualquier servicio de Genesys Cloud al que esté suscrito. Genesys Cloud proporciona soporte automatizado para transferir números DID que administra con su proveedor actual a Genesys Cloud Voice.

Restricciones

Cuando transfiera números DID a Genesys Cloud Voice, asegúrese de conocer las siguientes restricciones.

Límite de 500 números

El procedimiento de puerto automatizado para DID está limitado a 500 números. Si tiene menos de 500 números DID que desea transferir a Genesys Cloud Voice, utilice el procedimiento que se describe en este artículo. Si tiene 500 o más números DID que desea portar a Genesys Cloud Voice, utilice uno de los procesos de portabilidad de grandes lotes de Genesys. Para más información, ver Transferir un lote grande de números DID.

Activando

Los técnicos de soporte de Genesys se comprometen a activar sus números en Genesys Cloud Voice lo antes posible. Sin embargo, la activación real está restringida de 8:00 a 19:00 horas. Hora del Este, de lunes a viernes en EE.UU., y de 6.00 a 17.00 horas. Hora del Este, de lunes a viernes en Canadá.

En determinados días festivos, la portabilidad de números DID no está disponible.

Vacaciones en el puerto 2024

• Estados Unidos
• Canadá

Fiesta	Fecha
Año Nuevo	Enero de 1, 2024
Martin Luther King Jr. Día	Enero de 15, 2024
Día de los Presidentes	Febrero de 19, 2024
Viernes Santo	Marzo de 29, 2024
Día Conmemorativo	Mayo de 27, 2024
Juneteenth	Junio 19, 2024
Día de la Independencia	Julio 4, 2024
Día laboral	Septiembre de 2, 2024
Día de Colón	Octubre de 14, 2024
Día de elección	Noviembre de 5, 2024
Día de los Veteranos	Noviembre de 11, 2024
Día de Acción de Gracias	Noviembre de 28, 2024
Día después de Acción de Gracias	Noviembre de 29, 2024
Nochebuena	Diciembre de 24, 2024
día de Navidad	Diciembre de 25, 2024

Fiesta	Fecha
Año Nuevo	Enero de 1, 2024
Año Nuevo al día siguiente	Enero de 2, 2024
Día de la familia	Febrero de 19, 2024
Viernes Santo	Marzo de 29, 2024
Lunes de Pascua	Abril de 1, 2024
Día de la Victoria	Mayo de 20, 2024
Día de San Bautista (Quebec)	Junio 24, 2024
Día de Canadá	Julio 1, 2024
Fiesta cívica	Agosto de 5, 2024
Día del Trabajo	Septiembre de 2, 2024
Día Nacional de la Verdad y la Reconciliación	Septiembre de 30, 2024
Día de Acción de Gracias	Octubre de 14, 2024
Día del Recuerdo	Noviembre de 11, 2024
Nochebuena	Diciembre de 24, 2024
día de Navidad	Diciembre de 25, 2024
Día de San Esteban	Diciembre de 26, 2024
Nochevieja	Diciembre de 31, 2024

Comuníquese con su operador actual

Antes de enviar una solicitud de números de puerto a Genesys Cloud Voice, debe trabajar con su operador actual para determinar qué información necesita de ellos para comenzar el procedimiento de puerto. Tener esa información de antemano garantiza una transición fluida entre su proveedor actual y Genesys Cloud Voice. De no hacerlo, pueden producirse retrasos.

Precios

No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

servicios web

El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.

Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.

Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.

Para transferir sus números

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
3. Sobre el página de administración de números de Genesys Cloud Voice, haga clic en el Números de puerto botón y seleccione HIZO.
4. En el Números DID al puerto , seleccione el país para el que desea transferir los números. Luego, escriba el primer número DID que desea transferir a Genesys Cloud Voice.
   • Escriba los números sin espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Por ejemplo: 3175551212.
   • Para especificar otro número, presione Entrar o haga clic en Agregar otro número.
5. Salta el Números de puerto DID a granel opción.
6. Seleccione o cree una ubicación que contenga la dirección que Genesys Cloud proporciona a los servicios de emergencia si alguien llama a los servicios de emergencia.
   • Para usar una ubicación existente, selecciónela de la Localización lista.
   • Para crear una nueva ubicación, haga clic en Crea una ubicación en las instrucciones.
     

     Más información sobre cómo crear una ubicación

     Cuando haces clic Crea una ubicación, el sistema le solicita que complete el Añadir lugar formulario.

     • En el Nombre cuadro, escriba el nombre de la ubicación que desea que aparezca en los perfiles de usuario.
     • Para seleccionar una foto para la ubicación, haga clic en Elija el archivo. Luego, seleccione un archivo de imagen que represente la ubicación en los perfiles de usuario. Puede utilizar cualquier archivo .jpeg, .png o .gif. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB.
     • En el Contacto del sitio , busque un miembro de su organización y seleccione su nombre cuando aparezca en la lista.
     • En el Dirección en el cuadro, escriba la dirección postal de la ubicación.
     • Continúe especificando la dirección de la ubicación completando el Ciudad, Estado / Provincia / Región, y Código postal cajas.
     • En el País lista, seleccione su país.
     • En el Notas cuadro, escriba cualquier información adicional sobre esta ubicación.
     • Hacer clic Ahorrar.
7. En el Fecha y hora de activación , especifique cuándo desea que se activen los números transferidos. 
   Nota: Puede utilizar una ventana de 15 minutos para el tiempo de activación. Por ejemplo, puede especificar 1:00 p. M. O 1:15 p. M. O 1:30 p. M. O 1:45 p. M.
8. En el Correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que Genesys puede usar para comunicarse con usted si tiene preguntas.  
9. En el Teléfono de contacto , escriba un número de teléfono que Genesys pueda usar para comunicarse con usted si tiene preguntas. No incluya espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Haga clic en el icono de la bandera y seleccione el país en el que se encuentra el número de teléfono de contacto.
10. En el Localización de carta de autorización panel:

• • Seleccione un País.
  • Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.

11. En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud. 
12. En el nombre de empresa , escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
13. En el Dirección de Envio , escriba su dirección de facturación exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
14. Hacer clic Confirmar.
15. En la página de Términos y condiciones, lea y acepte los términos y condiciones. Para más información, ver Aceptar términos y condiciones (números de puerto).