Números de puerto en EMEA y LATAM

Si su país aparece en la sección EMEA o Latinoamérica del artículo sobre la cobertura global de Genesys Cloud Voice, debería poder portar números DID y gratuitos de su operador a Genesys Cloud Voice. Sin embargo, la portabilidad de números en EMEA o Latinoamérica depende de acuerdos específicos con el operador y no está garantizada. Si no está seguro, puede enviar la lista de números a Genesys Cloud Voice support para su verificación antes de solicitar un puerto.

Para portar números desde su operador a Genesys Cloud Voice en EMEA o Latinoamérica, deberá solicitar un formulario de portabilidad de números de Genesys Cloud Voice y un formulario de Carta de Autorización (LOA) a nuestros técnicos de soporte.

Al completar los formularios, tenga en cuenta que es imperativo que toda la información en el formulario de LOA coincida exactamente con lo que los transportistas actuales tienen registrado por ubicación. Si no está seguro, solicite a sus proveedores un registro de servicio al cliente (CSR), también conocido como lista de servicios y equipos. Esta lista puede servir como registro oficial de información para incluir en el formulario de LOA. Si hay varias sedes o varios transportistas, deberá cumplimentar un formulario LOA para cada sede o transportista.

Precios

No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

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El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.

Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.

Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.

Para transferir sus números

1. Envíe un correo electrónico a nuestros técnicos de asistencia y solicite un formulario de portabilidad de número de Genesys Cloud Voice y un formulario LOA para su país.
2. Envíe los formularios cumplimentados a nuestros técnicos de asistencia.
   
   Cuando nuestro sistema recibe su solicitud por correo electrónico, crea automáticamente un ticket de solicitud de soporte y nuestros técnicos de soporte manejan su solicitud durante nuestro horario comercial normal: Lunes a viernes de 8:00 a. M. A 5:00 p. M. EST. Tenga en cuenta que, si bien nuestros técnicos de soporte procesan su solicitud de puerto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, podría tomar hasta 10 días confirmar una fecha exacta del puerto.
   
   
3. Configure y elimine el reenvío de los números de teléfono que planea transferir a Genesys Cloud Voice (opcional). 

• • Después de aprovisionar los números desde Genesys Cloud Voice, póngase en contacto con su operador para solicitar que reenvíe estos números a los números de Genesys Cloud Voice.
  • Una vez que se complete el proceso de transferencia, trabaje con su operador para anular la asignación y desconectar el reenvío.