Números DID del puerto por correo electrónico

Requisitos previos

  • Genesys Cloud Administrador de voz función

Nota: Este procedimiento descrito en este artículo es específico para los números de portabilidad en EE. UU. y Canadá. Para obtener más información acerca de los números de portabilidad de otros países, consulte Números DID de puerto en EMEA.

Cuando se portan 100 o más números DID en Genesys Cloud Voz, debe utilizar uno de nuestros procesos de portings de lotes grandes en lugar de introducir números individuales utilizando el Puerto en números DID característica. Puede utilizar el números DID de puerto a granel o puede utilizar los números DID del puerto por procedimiento de correo electrónico descrito en este artículo.

Para enviar números DID a Genesys Cloud Voz utilizando el procedimiento de correo electrónico, se descargará como plantilla de hoja de cálculo con formato especial y le añadirá los números. A continuación, envía la hoja de cálculo a nuestros técnicos de soporte por correo electrónico.

A diferencia de los números DID del puerto en el procedimiento masivo, la hoja de cálculo que utilizas para los números DID del puerto por correo electrónico puede contener más de 100 números.

Consejo: Dado que puede tardar hasta 10 días en conocer la fecha exacta en la que su proveedor publica sus números, le recomendamos que envíe una solicitud de puerto de 2 a 3 semanas de antelación. Esto garantiza la cobertura de los 10 días que puede tomar para obtener una fecha exacta y también le permite prepararse para la portabilidad de números.

Para enviar números DID a Genesys Cloud Voz, realice las tareas adecuadas para su país.

  1. Compile una lista de los números de teléfono que desea vincular.

    Descargue la plantilla de hoja de cálculo apropiada e introduzca todos los números de teléfono. Las plantillas de hojas de cálculo incluyen instrucciones para proporcionar la información necesaria.

  2. Completar una Formulario de carta de autorización (LOA).

    El formulario LOA es un archivo .pdf rellenable. Guarde el .pdf en su disco duro y, a continuación, utilice un lector de PDF (como Adobe Reader), rellene la información requerida. Debe firmar y bloquear electrónicamente cada formulario de LOA. Rechazaremos cualquier forma desbloqueada. 

    Nota: Complete tanto la plantilla de portabilidad de número DID como la LOA de número DID. Es imprescindible que toda la información coincida exactamente con lo que los operadores actuales tienen en el registro por ubicación. Si no está seguro, pida a sus transportistas un registro de servicio al cliente (CSR), también conocido como lista de servicios y equipos. Esta lista puede servir como registro oficial de información que se debe poner en el formulario de LOA. Si hay varias ubicaciones o múltiples transportistas, complete un formulario DID LOA por cada ubicación o transportista.
  3. Enviar por correo electrónico el formulario de LOA y la hoja de cálculo a PCVoiceTelcoRequest@genesys.com.

    Cuando nuestro sistema recibe su solicitud de correo electrónico, crea automáticamente un ticket de solicitud de soporte y nuestros técnicos de asistencia manejar su solicitud durante nuestro planificación de oficina normal: De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 EST. Tenga en cuenta que, aunque nuestros técnicos de asistencia procesan su solicitud de puerto en un plazo de 24 horas desde su recepción, puede tardar hasta 10 días en confirmar la fecha exacta del puerto.

  4. Configure y elimine el reenvío para los números de teléfono que planea enviar a Genesys Cloud Voz (opcional). 
    • Después de provisión números DID de Genesys Cloud Voz, póngase en contacto con su operador para solicitar que reenvíe estos números a los números de voz Genesys Cloud.
    • Una vez completado el proceso de portado, trabaje con su operador para desasignar y desconectar el reenvío.
Notas:
  • Es posible que no se acepten snapbacks, por lo que es crucial que confirme toda la información de portabilidad antes de enviar su solicitud.
  • La activación está restringida a las 8:00 a. m. a 7:00 p. m. ET de lunes a viernes