Números DID de puerto a granel
Prerrequisitos
- Administrador de voz en la nube de Genesys papel
Al portar 500 o más números DID a Genesys Cloud Voice, debe utilizar un proceso de portabilidad de lotes grandes de Genesys en lugar de introducir números individuales a través de la función Port In DID Numbers. Puede utilizar el procedimiento de números DID de puerto por correo electrónico o el procedimiento de números DID de puerto en bloque descrito en este artículo.
Para portar números DID a Genesys Cloud Voice mediante el procedimiento masivo, descargue una plantilla de archivo .csv con formato especial y añada sus números a la misma. A continuación, utilice la opción Port Bulk de la página Port in DID Numbers para cargar su archivo .csv.
Cada archivo .csv puede contener un máximo de 500 números. Por ejemplo, si tiene 1000 números que desea importar, deberá utilizar dos archivos .csv, cada uno con 500 números. Del mismo modo, si tiene que importar 550 números, deberá utilizar dos archivos .csv, uno con 500 números y otro con 50 números.
Comuníquese con su operador actual
Antes de enviar una solicitud de números de puerto a Genesys Cloud Voice, debe trabajar con su operador actual para determinar qué información necesita de ellos para comenzar el procedimiento de puerto. Tener esa información de antemano garantiza una transición fluida entre su proveedor actual y Genesys Cloud Voice. De no hacerlo, pueden producirse retrasos.
Activando
Los técnicos de soporte de Genesys se comprometen a activar sus números en Genesys Cloud Voice lo antes posible. Sin embargo, la activación real está restringida de 8:00 a 19:00 horas. Hora del Este, de lunes a viernes en EE.UU., y de 6.00 a 17.00 horas. Hora del Este, de lunes a viernes en Canadá.
En determinados días festivos, la portabilidad de números DID no está disponible.
| Fiesta | Fecha |
|---|---|
| Año Nuevo | Enero de 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. Día | Enero de 15, 2024 |
| Día de los Presidentes | Febrero de 19, 2024 |
| Viernes Santo | Marzo de 29, 2024 |
| Día Conmemorativo | Mayo de 27, 2024 |
| Juneteenth | Junio 19, 2024 |
| Día de la Independencia | Julio 4, 2024 |
| Día laboral | Septiembre de 2, 2024 |
| Día de Colón | Octubre de 14, 2024 |
| Día de elección | Noviembre de 5, 2024 |
| Día de los Veteranos | Noviembre de 11, 2024 |
| Día de Acción de Gracias | Noviembre de 28, 2024 |
| Día después de Acción de Gracias | Noviembre de 29, 2024 |
| Nochebuena | Diciembre de 24, 2024 |
| día de Navidad | Diciembre de 25, 2024 |
| Fiesta | Fecha |
|---|---|
| Año Nuevo | Enero de 1, 2024 |
| Año Nuevo al día siguiente | Enero de 2, 2024 |
| Día de la familia | Febrero de 19, 2024 |
| Viernes Santo | Marzo de 29, 2024 |
| Lunes de Pascua | Abril de 1, 2024 |
| Día de la Victoria | Mayo de 20, 2024 |
| Día de San Bautista (Quebec) | Junio 24, 2024 |
| Día de Canadá | Julio 1, 2024 |
| Fiesta cívica | Agosto de 5, 2024 |
| Día del Trabajo | Septiembre de 2, 2024 |
| Día Nacional de la Verdad y la Reconciliación | Septiembre de 30, 2024 |
| Día de Acción de Gracias | Octubre de 14, 2024 |
| Día del Recuerdo | Noviembre de 11, 2024 |
| Nochebuena | Diciembre de 24, 2024 |
| día de Navidad | Diciembre de 25, 2024 |
| Día de San Esteban | Diciembre de 26, 2024 |
| Nochevieja | Diciembre de 31, 2024 |
Precios
No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.
servicios web
El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.
Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.
Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.
Descarga la plantilla
- Hacer clic Administración.
- Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
- En la página de administración de números de Genesys Cloud Voice, haga clic en el Números de puerto botón y seleccione HIZO.
- En el Números de puerto DID a granel sección, haga clic en Descargar plantilla para acceder a la plantilla .csv.
Agrega números a la plantilla
Usando un editor de texto, ingrese sus números usando el formato e.164 y los códigos de restricción exactamente como se describe en la plantilla.
Sube tu archivo .csv
- En el Números de puerto DID a granel sección, haga clic en Navegar, busque el archivo .csv y haga clic en Abierto. El archivo .csv se carga en segundo plano.
- Seleccione o cree una ubicación que contenga la dirección que Genesys Cloud proporciona a los servicios de emergencia en caso de llamada de emergencia.
- Para usar una ubicación existente, selecciónela de la Localización lista.
- Para crear una nueva ubicación, haga clic en Crea una ubicación en las instrucciones.
Cuando haga clic en Crear una ubicación, deberá rellenar el formulario Añadir ubicación.
- En el Nombre cuadro, escriba el nombre de la ubicación que desea que aparezca en los perfiles de usuario.
- Para seleccionar una foto para la ubicación, haga clic en Elija el archivo. Luego, seleccione un archivo de imagen que represente la ubicación en los perfiles de usuario. Puede utilizar cualquier archivo .jpeg, .png o .gif. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB.
- En el Contacto del sitio , busque un miembro de su organización y seleccione su nombre cuando aparezca en la lista.
- En el Dirección en el cuadro, escriba la dirección postal de la ubicación.
- Rellene las casillas Ciudad, Estado/Provincia/Región, y Código postal.
- En el País lista, seleccione su país.
- En el Notas cuadro, escriba cualquier información adicional sobre esta ubicación.
- Hacer clic Ahorrar.
- En el Fecha y hora de activación , especifique cuándo se activan los números transferidos. Nota: Puede utilizar una ventana de 15 minutos para el tiempo de activación. Por ejemplo, 13:00 o 13:15 o 13:30 o 13:45.
- En el cuadro Email, escriba la dirección de correo electrónico que Genesys utilizará para ponerse en contacto con usted en caso de preguntas.
- En el cuadro Contact Phone Number, escriba un número de teléfono que Genesys pueda utilizar para ponerse en contacto con usted en caso de preguntas. No incluya espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Haga clic en el icono de la bandera y seleccione el país en el que se encuentra el número de teléfono de contacto.
- En el panel Letter of Authorization Localization, complete la configuración.
- Seleccione un País.
- Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
- En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud.
- En el nombre de empresa , escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
- En el Dirección de Envio , escriba su dirección de facturación exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
- Hacer clic Confirmar.
- En la página de términos y condiciones, lea y acepte los términos y condiciones.
- Si tiene alguna pregunta o desea hacer un seguimiento de su envío, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.
- Es posible que no se acepten los snapbacks, por lo que es fundamental que confirme toda la información de portabilidad antes de enviar su solicitud.
