Números DID de puerto a granel

Prerrequisitos

  • Administrador de voz en la nube de Genesys papel

Nota: El procedimiento descrito en este artículo es específicamente para transferir números en los EE. UU. Y Canadá. Para obtener más información sobre la transferencia de números a otros países, consulte Números de puerto DID en EMEA.

Cuando transfiera 500 o más números DID a Genesys Cloud Voice, debe utilizar uno de nuestros grandes procesos de transferencia por lotes en lugar de ingresar números individuales utilizando el Puerto en números DID característica. Puedes usar el puerto DID números por correo electrónico procedimiento o puede utilizar los números DID del puerto en el procedimiento masivo que se describe en este artículo.

Para transferir números DID a Genesys Cloud Voice mediante el procedimiento masivo, descargue una plantilla de archivo .csv con formato especial y agregue sus números. Luego usa el Números de puerto DID a granel opción para cargar su archivo .csv.

Cada archivo .csv puede contener un máximo de 500 números. Entonces, por ejemplo, si tiene 1000 números que desea importar, debe usar dos archivos .csv, cada uno con 500 números. Del mismo modo, si tiene 550 números que desea importar, debe usar dos archivos .csv, uno con 500 números y otro con 50 números.

Advertencia: Si ingresa más de 500 números en un archivo .csv, el proceso de importación falla.

Comuníquese con su operador actual

Antes de enviar una solicitud de números de puerto a Genesys Cloud Voice, debe trabajar con su operador actual para determinar qué información necesita de ellos para comenzar el procedimiento de puerto. Tener esa información de antemano garantiza una transición fluida entre su proveedor actual y Genesys Cloud Voice. De no hacerlo, pueden producirse retrasos.

Propina: Debido a que puede tomar hasta 10 días saber la fecha exacta en que su operador publica sus números, le recomendamos que envíe una solicitud de transferencia con 2 a 3 semanas de anticipación. Esto asegura la cobertura de los 10 días que puede tomar obtener una fecha exacta y también le permite prepararse para la transferencia de números.

Activando

Nuestros técnicos de soporte están comprometidos a activar sus números en Genesys Cloud Voice lo más rápido posible. Sin embargo, es importante que comprenda que la activación real está restringida al horario de 8 a. M. A 7 p. M. Hora del Este, de lunes a viernes.

Precios

No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

servicios web

El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.

Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS. Por lo general, los servicios de SMS pueden transferirse de 3 a 5 días después del puerto de voz, tiempo durante el cual los SMS no estarán disponibles en el número.

Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.

Descarga la plantilla

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
  3. En la página de administración de números de Genesys Cloud Voice, haga clic en el Números de puerto botón y seleccione HIZO.
  4. En el Números de puerto DID a granel sección, haga clic en Descargar plantilla para acceder a la plantilla .csv.

Agrega números a la plantilla

Usando un editor de texto, ingrese sus números usando el formato e.164 y los códigos de restricción exactamente como se describe en la plantilla.

Advertencia: No utilice una aplicación de hoja de cálculo para agregar sus números a la plantilla .csv. Si lo hace, eliminará el signo + inicial en todos sus números con formato e.164.

Sube tu archivo .csv

  1. En el Números de puerto DID a granel sección, haga clic en Navegar, busque el archivo .csv y haga clic en Abierto. El archivo .csv se carga en segundo plano.
  2. Debe seleccionar o crear una ubicación que contenga la dirección que Genesys Cloud proporciona a los servicios de emergencia en caso de que se realice una llamada a los servicios de emergencia.
    • Para usar una ubicación existente, selecciónela de la Localización lista.
    • Para crear una nueva ubicación, haga clic en Crea una ubicación en las instrucciones.

Cuando haces clic Crea una ubicación, se le pedirá que complete el Añadir lugar formulario.

  • En el Nombre cuadro, escriba el nombre de la ubicación que desea que aparezca en los perfiles de usuario.
  • Para seleccionar una foto para la ubicación, haga clic en Elija el archivo. Luego, seleccione un archivo de imagen que represente la ubicación en los perfiles de usuario. Puede utilizar cualquier archivo .jpeg, .png o .gif. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB.
  • En el Contacto del sitio , busque un miembro de su organización y seleccione su nombre cuando aparezca en la lista.
  • En el Dirección en el cuadro, escriba la dirección postal de la ubicación.
  • Continúe especificando la dirección de la ubicación completando el Ciudad, Estado / Provincia / Región, y Código postal cajas.
  • En el País lista, seleccione su país.
  • En el Notas cuadro, escriba cualquier información adicional sobre esta ubicación.
  • Hacer clic Ahorrar.
  1. En el Fecha y hora de activación , especifique cuándo se activan los números transferidos.  
    Nota: Puede utilizar una ventana de 15 minutos para el tiempo de activación. Por ejemplo, puede especificar 1:00 p. M. O 1:15 p. M. O 1:30 p. M. O 1:45 p. M.
  2. En el Correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que Genesys puede usar para comunicarse con usted si tiene preguntas.  
  3. En el Teléfono de contacto , escriba un número de teléfono que Genesys pueda usar para comunicarse con usted si tiene preguntas. No incluya espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Haga clic en el icono de la bandera y seleccione el país en el que se encuentra el número de teléfono de contacto.
  4. En el Localización de carta de autorización panel:
    • Seleccione un País.
    • Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
  5. En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud. 
  6. En el nombre de empresa , escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
  7. En el Dirección de Envio , escriba su dirección de facturación exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicios DID actual.
  8. Hacer clic Confirmar.
  9. En la página de Términos y condiciones, lea y aceptar los términos y condiciones.
Notas:
  • Si tiene preguntas o quiere hacer un seguimiento de su envío, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.
  • Es posible que no se acepten los snapbacks, por lo que es fundamental que confirme toda la información de portabilidad antes de enviar su solicitud.