Prerrequisitos

  • Administrador de voz en la nube de Genesys papel

Cuando estás transferir números gratuitos a Genesys Cloud Voice, tiene la opción de transferir el número a granel en lugar de ingresar números individuales. Para transferir varios números gratuitos a Genesys Cloud Voice, siga este procedimiento para descargar y completar la plantilla.

Nota: Genesys no envía las solicitudes de puerto gratuito a la compañía aérea perdedora hasta dos semanas antes de la fecha de puerto solicitada. Este plazo es una norma del sector diseñada para evitar la desconexión prematura por parte del transportista perdedor. Puede enviar una solicitud a Genesys hasta 30 días antes de la fecha de porteo solicitada, pero no podremos confirmar el porteo hasta que el transportista perdedor la envíe y apruebe.

Precios

No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.

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El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.

Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.

Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.

Descarga la plantilla

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Voz en la nube de Genesys, haga clic en Gestión de números.
  3. En la página de administración de números de Genesys Cloud Voice, haga clic en el Números de puerto botón y seleccione Gratuito.
  4. En el Números portuarios gratuitos a granel sección, haga clic en Descargar plantilla para acceder a la plantilla de archivo .csv.

Agrega números a la plantilla

Usando un editor de texto, ingrese sus números usando el formato e.164 y los códigos de restricción exactamente como se describe en la plantilla.

Advertencia: No utilice una aplicación de hoja de cálculo para agregar sus números a la plantilla .csv. Si lo hace, eliminará el signo + inicial en todos sus números con formato e.164.

Sube tu archivo .csv

  1. En el Números portuarios gratuitos a granel sección, haga clic en Navegar, busque el archivo .csv y haga clic en Abierto. El archivo .csv se carga en segundo plano.
  2. Debe seleccionar o crear una ubicación que contenga la dirección que se proporcionará a los servicios de emergencia en caso de que se realice una llamada a los servicios de emergencia.
    • Para usar una ubicación existente, selecciónela de la Localización lista.
    • Para crear una nueva ubicación, haga clic en Crea una ubicación en las instrucciones.

Cuando haces clic Crea una ubicación, se le pedirá que complete el Añadir lugar formulario.

  • En el Nombre cuadro, escriba el nombre de la ubicación que desea que aparezca en los perfiles de usuario.
  • Para seleccionar una foto para la ubicación, haga clic en Elija el archivo. Luego, seleccione un archivo de imagen que represente la ubicación en los perfiles de usuario. Puede utilizar cualquier archivo .jpeg, .png o .gif. El tamaño máximo de archivo es de 10 MB.
  • En el Contacto del sitio , busque un miembro de su organización y seleccione su nombre cuando aparezca en la lista.
  • En el Dirección en el cuadro, escriba la dirección postal de la ubicación.
  • Continúe especificando la dirección de la ubicación completando el Ciudad, Estado / Provincia / Región, y Código postal cajas.
  • En el País lista, seleccione su país.
  • En el Notas cuadro, escriba cualquier información adicional sobre esta ubicación.
  • Hacer clic Ahorrar.
  1. En el Fecha y hora de activación , especifique cuándo se activan los números transferidos.  
    Nota : Puede utilizar una ventana de 15 minutos para el tiempo de activación. Por ejemplo, puede especificar 1:00 p. M. O 1:15 p. M. O 1:30 p. M. O 1:45 p. M.
  2. En el Correo electrónico , escriba la dirección de correo electrónico que Genesys puede usar para comunicarse con usted si tiene preguntas.  
  3. En el Teléfono de contacto , escriba un número de teléfono que Genesys pueda usar para comunicarse con usted si tiene preguntas. No incluya espacios, guiones ni paréntesis entre los dígitos. Haga clic en el icono de la bandera y seleccione el país en el que se encuentra el número de teléfono de contacto.
  4. En el Localización de carta de autorización panel:
    • Seleccione un País.
    • Si una carta de autorización está disponible en varios idiomas para su país, seleccione el idioma de la Idioma lista.
  5. En el Nombre de contacto autorizado en la casilla, escriba su nombre o el nombre de la persona responsable de la solicitud. 
  6. En el nombre de empresa En la casilla, escriba el nombre de su empresa exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicio gratuito actual.
  7. En el Dirección de Envio , escriba la dirección de facturación exactamente como aparece en la factura de su proveedor de servicio gratuito actual.
  8. Hacer clic Confirmar.
  9. En la página de Términos y condiciones, lea y aceptar los términos y condiciones.
Nota: Si tiene preguntas o quiere hacer un seguimiento de su envío, póngase en contacto con Genesys Cloud Voice support.