Números de puerto DID por correo electrónico
Prerrequisitos
- Administrador de voz en la nube de Genesys papel
Cuando esté portando 500 o más números DID a Genesys Cloud Voice, tendrá que utilizar uno de nuestros procesos de portación de grandes lotes en lugar de introducir números individuales utilizando la función port DID numbers. Puedes usar el números DID de puerto a granel o puede utilizar los números DID del puerto mediante el procedimiento de correo electrónico que se describe en este artículo.
Para transferir números DID a Genesys Cloud Voice mediante el procedimiento de correo electrónico, descargue una plantilla de hoja de cálculo con un formato especial y agregue sus números. Luego envía la hoja de cálculo, por correo electrónico, a nuestros técnicos de soporte.
A diferencia de los números DID del puerto en el procedimiento masivo, la hoja de cálculo que utiliza para los números DID del puerto por procedimiento de correo electrónico puede contener más de 500 números.
Comuníquese con su operador actual
Antes de enviar una solicitud de números de puerto a Genesys Cloud Voice, debe trabajar con su operador actual para determinar qué información necesita de ellos para comenzar el procedimiento de puerto. Tener esa información de antemano garantiza una transición fluida entre su proveedor actual y Genesys Cloud Voice. De no hacerlo, pueden producirse retrasos.
Activando
Nuestros técnicos de soporte están comprometidos a activar sus números en Genesys Cloud Voice lo más rápido posible. Sin embargo, es importante que comprenda que la activación real está restringida al horario de 8 a. M. A 7 p. M. Hora del Este, de lunes a viernes.
En determinados días festivos, la portabilidad de números DID no está disponible.
| Fiesta | Fecha |
|---|---|
| Año Nuevo | Enero de 1, 2024 |
| Martin Luther King Jr. Día | Enero de 15, 2024 |
| Día de los Presidentes | Febrero de 19, 2024 |
| Viernes Santo | Marzo de 29, 2024 |
| Día Conmemorativo | Mayo de 27, 2024 |
| Juneteenth | Junio 19, 2024 |
| Día de la Independencia | Julio 4, 2024 |
| Día laboral | Septiembre de 2, 2024 |
| Día de Colón | Octubre de 14, 2024 |
| Día de elección | Noviembre de 5, 2024 |
| Día de los Veteranos | Noviembre de 11, 2024 |
| Día de Acción de Gracias | Noviembre de 28, 2024 |
| Día después de Acción de Gracias | Noviembre de 29, 2024 |
| Nochebuena | Diciembre de 24, 2024 |
| día de Navidad | Diciembre de 25, 2024 |
| Fiesta | Fecha |
|---|---|
| Año Nuevo | Enero de 1, 2024 |
| Año Nuevo al día siguiente | Enero de 2, 2024 |
| Día de la familia | Febrero de 19, 2024 |
| Viernes Santo | Marzo de 29, 2024 |
| Lunes de Pascua | Abril de 1, 2024 |
| Día de la Victoria | Mayo de 20, 2024 |
| Día de San Bautista (Quebec) | Junio 24, 2024 |
| Día de Canadá | Julio 1, 2024 |
| Fiesta cívica | Agosto de 5, 2024 |
| Día del Trabajo | Septiembre de 2, 2024 |
| Día Nacional de la Verdad y la Reconciliación | Septiembre de 30, 2024 |
| Día de Acción de Gracias | Octubre de 14, 2024 |
| Día del Recuerdo | Noviembre de 11, 2024 |
| Nochebuena | Diciembre de 24, 2024 |
| día de Navidad | Diciembre de 25, 2024 |
| Día de San Esteban | Diciembre de 26, 2024 |
| Nochevieja | Diciembre de 31, 2024 |
Precios
No hay tarifa por la operación de transferencia de números. Sin embargo, una vez que los números se transfieran a Genesys Cloud Voice, incurrirá en cualquier cargo no recurrente (NRC), cargo mensual recurrente (MRC) y tarifa de uso asociados con tener sus números en Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Precios de Genesys Cloud Voice.
servicios web
El proceso de transferencia de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para números de servicio de voz. Los servicios SMS presentes en los números transferidos no se transferirán automáticamente junto con el servicio de voz. De hecho, es probable que el proceso del puerto interrumpa los servicios de SMS.
Si desea transferir su servicio de SMS a Genesys Cloud junto con su servicio de voz, debe realizar pasos adicionales después de iniciar el proceso de transferencia. Para comenzar, cuando responda a su correo electrónico de confirmación de envío de puerto, use Responder a todos y agregue una nota a su mensaje informando al equipo que le gustaría transferir su servicio de SMS junto con el servicio de voz. Luego, nuestro equipo comenzará el proceso de transferencia del servicio SMS.
Si desea que su servicio de SMS permanezca con su proveedor actual, deberá comunicarse con él después de que se complete el puerto de voz y solicitar que vuelva a conectar el servicio de SMS al número.
Para transferir sus números
Para transferir números DID a Genesys Cloud Voice, realice las tareas adecuadas para su país.
- Compile una lista de los números de teléfono que desea transferir.
Descargue la plantilla de hoja de cálculo adecuada e ingrese todos los números de teléfono. Las plantillas de hojas de cálculo incluyen instrucciones para proporcionar la información requerida.
- Estados Unidos: Plantilla de portabilidad de números DID de EE. UU.
- Canadá: Plantilla de transferencia de números CAN DID
- Completa un Formulario de carta de autorización (LOA).
El formulario LOA es un .pdf rellenable. Guarde el .pdf en su disco duro y luego, usando un lector de PDF (como Adobe Reader), complete la información requerida. Debe firmar y bloquear electrónicamente cada formulario de LOA. Rechazaremos cualquier formulario desbloqueado.
Nota: Complete tanto la plantilla de transferencia de número DID como la LOA del número DID. Es imperativo que toda la información coincida exactamente con lo que los operadores actuales tienen registrado por ubicación. Si no está seguro, solicite a sus proveedores un registro de servicio al cliente (CSR), también conocido como lista de servicios y equipos. Esta lista puede servir como registro oficial de información para incluir en el formulario de LOA. Si hay varias ubicaciones o varios proveedores, complete un formulario DID LOA para cada ubicación o proveedor. - Envíe por correo electrónico el formulario de LOA y la hoja de cálculo a Genesys Cloud Voice support
Cuando nuestro sistema recibe su solicitud por correo electrónico, crea automáticamente un ticket de solicitud de soporte y nuestros técnicos de soporte manejan su solicitud durante nuestro horario comercial normal: Lunes a viernes de 8:00 a. M. A 5:00 p. M. EST. Tenga en cuenta que, si bien nuestros técnicos de soporte procesan su solicitud de puerto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, podría tomar hasta 10 días confirmar una fecha exacta del puerto. - Configure y elimine el reenvío de los números de teléfono que planea transferir a Genesys Cloud Voice (opcional).
- Después de proporcionar los números DID de Genesys Cloud Voice, comuníquese con su proveedor para solicitar que reenvíen estos números a los números de Genesys Cloud Voice.
- Una vez que se complete el proceso de transferencia, trabaje con su operador para anular la asignación y desconectar el reenvío.
