Genesys Cloud admite varios tipos de teléfonos.

WebRTC

Genesys Cloud es compatible con la tecnología WebRTC con el teléfono Genesys Cloud WebRTC. El aprovisionamiento de un teléfono Genesys Cloud WebRTC para un usuario crea una línea telefónica específica para ese usuario. El teléfono Genesys Cloud WebRTC no requiere la instalación de un cliente de software en la PC. Utiliza los controles de llamadas de Genesys Cloud para las llamadas telefónicas de WebRTC.

Administrado

Los teléfonos administrados son modelos de teléfonos que puede configurar a través de Genesys Cloud. A través del proceso de aprovisionamiento seguro (HTTPS) Genesys Cloud, se envía al teléfono la configuración que incluye TLS (intercambio seguro de certificados) y redundancia (registros SIP primarios y secundarios). Teléfonos administrados tener perfiles de configuración base predeterminados configurados en Genesys Cloud. La autenticación mutua es estándar con Genesys Cloud Voice y teléfonos administrados.

No administrado (SIP genérico)

Cualquier teléfono compatible con SIP puede registrarse en Genesys Cloud como un teléfono no administrado. La configuración de las funciones del teléfono se gestiona fuera de Genesys Cloud. Solo es necesario configurar la información básica de la conexión SIP en Genesys Cloud para habilitar el registro y una dirección de contacto. Los teléfonos no administrados no tienen perfiles de configuración básica predeterminados configurados en Genesys Cloud. Los teléfonos no administrados utilizan un perfil de configuración de base SIP genérico. Es posible configurar funciones como TLS / SRTP y la redundancia telefónica, pero no tan simple como con los teléfonos administrados. Los dispositivos analógicos FXS se pueden utilizar con este tipo de teléfono.

Remoto

Un teléfono remoto es un número de teléfono externo o una dirección SIP, como un teléfono celular. Cuando se realiza o se responde una llamada en el navegador Genesys Cloud, se realiza una llamada al número remoto para conectar al usuario a la llamada. La llamada de conexión a un número remoto sigue los planes de numeración del sitio y las rutas de salida.