Empezar (agentes)

Consulte el curso Introducción a Genesys Cloud para agentes de centros de contacto.

• Introducción a Genesys Cloud para agentes

Inicie sesión, complete su perfil y seleccione un teléfono para que otros puedan llamarlo y usted pueda completar interacciones de voz. Cambie su configuración personal y comience a utilizar Genesys Cloud para colaborar con otros miembros de su organización. 

• Iniciar sesión
• completa tu perfil
• Seleccionar un telefono
• Ajustes de usuario
• Empiece a colaborar

Obtenga información sobre la presencia y el estado de los agentes, elija las colas para trabajar y vaya a la cola para aceptar interacciones.

• Añadir un nombre de agente y una imagen 
• Presencia y estado del agente
• Elige colas para trabajar
• En cola y fuera de cola

Mientras esté en la cola, acepte y complete interacciones.

• Aceptar y completar interacciones

Solicite ayuda a un supervisor que haya iniciado sesión.

• 
  Asistencia del agente

Revise las evaluaciones de interacción completadas. Mida su desempeño histórico en comparación con el desempeño de su equipo. Vea información sobre sus estados, evaluaciones y cronograma. Vea el rendimiento de las colas de las que es miembro. 

• Revisar las evaluaciones publicadas
• Mis vistas de rendimiento
• Vista de actividad de mis colas

Al final de cada turno, cierre la sesión de Genesys Cloud.

• Cerrar sesión