A partir del 30 de junio de 2024, Genesys dejará de admitir las funciones Screenshare para Chat y Voz en Genesys Cloud. Para más información, ver Deprecación: Legado Co-browse y Screenshare.

La pantalla compartida permite a los usuarios compartir una aplicación o todo el escritorio con los agentes durante una interacción.

Planificar la pantalla compartida


Configurar pantalla compartida

Una implementación de pantalla compartida requiere una forma de compartir la clave de seguridad y un programa cliente para que lo utilicen los usuarios.


Solucionar problemas de compartir pantalla

Diagnosticar y solucionar problemas de uso compartido de la pantalla.