Descripción general de la pantalla compartida

Una sesión de pantalla compartida es una adición a una interacción de chat de voz o web que permite a los agentes ver la pantalla del participante. Los agentes pueden ver lo que hacen los clientes en tiempo real durante las interacciones activas de chat de voz y web. Con la pantalla compartida puedes: 

  • Permita que los usuarios compartan todo su escritorio.
  • Ofrece a los usuarios la posibilidad de detener una sesión de pantalla compartida en cualquier momento.
  • Permita que los usuarios inicien una sesión de pantalla compartida desde Chrome, Firefox o su aplicación de escritorio.
  • Configure la pantalla compartida para que no requiera descargas adicionales para sus clientes.

Screen Share ofrece opciones de implementación flexibles que se adaptan a las necesidades de su organización. Para más información, ver Planificar la pantalla compartida.

Nota: Este artículo es para una sesión de pantalla compartida entre un agente de Genesys Cloud y un usuario externo. Para obtener más información sobre cómo compartir la pantalla entre dos usuarios de Genesys Cloud, consulte Empezar a compartir pantalla.
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Interacción vinculada
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Pantalla compartida

Cómo funciona la pantalla compartida

Compartir pantalla utiliza WebRTC para enviar y recibir la pantalla compartida. Los usuarios que comparten sus pantallas solo necesitan una aplicación compatible con WebRTC para compartir sus pantallas. Puede incluir Chromium Embedded Framework compatible con WebRTC en su aplicación de escritorio o indicar a los clientes que utilicen un navegador web compatible con WebRTC, como Firefox o Google Chrome. Para más información, ver Opciones de cliente para compartir pantalla.

El agente solicita una sesión de pantalla compartida durante una interacción de chat de voz o web. Para la voz, el agente comunica verbalmente la clave de seguridad al participante, quien luego la escribe en un formulario. Para el chat web, Genesys Cloud comparte la clave de seguridad entre bastidores, sin necesidad de que el agente realice ninguna acción. Una vez que Genesys Cloud conecta la sesión de pantalla compartida, el agente puede ver la pantalla del participante y el agente o el participante pueden finalizar la pantalla compartida.

Flujo de uso compartido de voz a pantalla Chat web para compartir el flujo de pantalla
  1. Desde una interacción de voz actual, el agente hace clic en el icono de compartir de la pantalla de inicio.
  2. Genesys Cloud genera una clave de seguridad para compartir la pantalla.
  3. El agente comparte verbalmente la clave de seguridad con el participante.
  4. El participante ingresa la clave de seguridad y elige una pantalla para compartir cuando se le solicite.
  5. Una vez conectado, el agente puede ver lo que hace el participante en la pantalla compartida.
  6. El agente o el participante finalizan la pantalla compartida.
  1. Desde una interacción de chat web actual, el agente hace clic en el icono de compartir de la pantalla de inicio.
  2. Genesys Cloud envía un mensaje de chat al participante solicitando una sesión de pantalla compartida.
  3. El participante acepta la solicitud para iniciar una sesión de pantalla compartida y elige una pantalla para compartir.
  4. Una vez conectado, el agente puede ver lo que ve el participante en la pantalla compartida.
  5. El agente o el participante finalizan la pantalla compartida.