A partir del 30 de junio de 2024, Genesys dejará de dar soporte a Legacy Co-browse para las funciones de chat y voz en Genesys Cloud. Genesys anima a sus clientes a migrar al nuevo co-browse para Messenger, que admite mensajería web y voz. Para más información, ver Deprecación: Legado Co-browse y Screenshare.

Genesys Cloud co-browse for web chat permite a sus agentes ver e interactuar con la vista de un compartidor de su sitio web. Aprenda a configurar y utilizar la navegación compartida.

Administrar el co-browse para el chat web

Con la navegación conjunta para el chat web, los clientes comparten su visión de su sitio web con los agentes. 

Utilizar la co-navegación para el chat web

Aprenda a utilizar la navegación conjunta para el chat en la web para ver e interactuar con la vista de una persona que comparte su sitio web.