Acerca del enrutamiento

El enrutamiento incluye el conjunto de funciones que los administradores utilizan para configurar el enrutamiento de Genesys Cloud. Utilice las funciones de enrutamiento para crear horarios, configurar el enrutamiento de llamadas y mensajes, planificar emergencias y almacenar datos localmente en tablas de datos para usar en Architect.

Política de uso justo

Conozca el precio de la política de uso justo del enrutamiento básico / IVR.

Enrutamiento de interacción (ACD)

Comprenda cómo funciona el enrutamiento de interacción. Aprenda a configurar el enrutamiento de interacción, incluidos los métodos de enrutamiento, la configuración de la cola, el enrutamiento basado en habilidades y más.

Automatización del trabajo

Con la automatización del trabajo de Genesys Cloud, puede definir tareas, automatizar su flujo según un proceso predefinido y realizar un seguimiento de su rendimiento.

Planificación

Cree, configure y administre entradas de programación, incluido el tipo de repetición y las definiciones de intervalo de tiempo. Vea y acceda a los grupos de horarios que incluyen un horario en particular.

Programar grupos

Utilice horarios con grupos de horarios para permitir una mayor flexibilidad en la forma en que su organización administra las horas de enrutamiento. Los grupos de horarios le permiten combinar varios horarios y asociarlos a una definición de enrutamiento singular. Asigne los horarios en una zona horaria designada y agrúpelos por tipo.

Enrutamiento de llamadas

Asigne un flujo de llamadas a una dirección marcada, elija horarios de enrutamiento regulares y de emergencia, vea una lista de flujos de llamadas activos y los números de teléfono o direcciones asociados a ellos.

Enrutamiento de mensajes

Asigne un flujo de mensajes entrantes a una dirección marcada, elija horarios de enrutamiento regulares y de emergencia, vea una lista de los flujos de mensajes entrantes activos y los números entrantes aprovisionados o las direcciones asociadas a ellos.

Emergencias

Cree un grupo de emergencia y asócielo con una ruta de interacción para activar de manera rápida y eficiente la funcionalidad que modifica el comportamiento de enrutamiento durante eventos críticos no planificados o semiplanificados. Utilice la función de activación y desactivación para probar la funcionalidad antes de una emergencia real.

Tablas de datos

Almacene los datos localmente y asegúrese de que Architect pueda acceder a ellos dentro de una interacción. Utilice tablas de datos para acceder a conjuntos de datos más grandes que los permitidos por una declaración de cambio.

Resultados e hitos de flujo

Utilice los resultados del flujo y los hitos para recopilar datos sobre el éxito del autoservicio. Esta información ayuda a determinar qué tan bien los flujos de Architect dan servicio a la interacción del cliente..