Acerca de la grabación

Genesys Cloud admite la grabación de llamadas y la grabación de pantalla.

Grabacion de llamada

Aprender sobre la llamada de Genesys Cloud y la grabación de llamadas de ACD. Utilice políticas para decidir qué llamadas de ACD grabar y cuánto tiempo conservar las grabaciones. Como usuario, puedes elegir grabar tus llamadas y escucharlas cuando lo necesites.

  • Acerca de la grabación de llamadas

Grabación de pantalla

Grabar la pantalla de un agente durante ACD interacciones con fines de gestión de la calidad.