Escuchar grabaciones

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Para grabar una llamada: Conversación > Llamada > Registro
  • Para acceder a grabaciones ad hoc: Grabación > Grabación > Acceso

Acceda a las grabaciones desde la bandeja de entrada. También puede escuchar, compartir y administrar grabaciones desde su espacio de trabajo en Documentos. 

Nota: Este artículo describe cómo escuchar las grabaciones iniciadas por el usuario durante las llamadas que no están relacionadas con las colas. Para obtener más información sobre cómo escuchar las grabaciones realizadas durante las interacciones de voz relacionadas con la cola, consulte Ver detalles de interacción. 
  1. En la barra lateral, haga clic en Bandeja de entrada.
  2. Hacer clic Grabaciones.El icono de las grabaciones que se ve en la Bandeja de entrada
  3. Para abrir una grabación, selecciónela. La grabación se carga.
  4. Hacer clic Jugar .
    La grabación se reproduce en los altavoces predeterminados de su computadora.
  5. Para descargar la grabación, haga clic en Descargar.
    Nota: Los tiempos de descarga varían según la duración de la grabación. Si una grabación dura varios minutos, puede tardar varios segundos en descargarse.
  6. Para hacer más con la grabación, haga clic en Más.
    • Marque la grabación como no leída o leída.
    • Descarga la grabación.
    • Comparte la grabación.
    • Cambie el nombre de la grabación.
    • Elimina la grabación.