Sobre el correo electrónico

Las organizaciones pueden utilizar el canal de interacción digital del correo electrónico para activar correos electrónicos salientes y recibir interacciones de correo electrónico entrantes. Los correos electrónicos salientes pueden utilizarse para la gestión de campañas o para activar notificaciones por correo electrónico sin agente. 

Visión general

Conozca los diferentes tipos de correos electrónicos que soporta Genesys Cloud.

Correo electrónico de ACD

Genesys Cloud considera los correos electrónicos que envían los agentes y todos los correos electrónicos entrantes como correos de ACD. Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico entrantes a través de ACD al igual que enruta las llamadas y los chats, utilizando los mismos métodos de enrutamiento y evaluación. Aprenda a configurar los correos electrónicos entrantes y a dirigirlos a los mejores agentes disponibles.

Campaña de correo electrónico saliente

Cree campañas masivas de correo electrónico que le ayuden a relacionarse con sus clientes. Aprenda a aprovisionar los dominios de las campañas de correo electrónico saliente, a crear plantillas de correo electrónico personalizadas y a configurar las campañas de correo electrónico saliente.

Correo electrónico sin agente

Automatice y active las notificaciones por correo electrónico sin la participación de un agente.

Analizar los datos de interacción del correo electrónico

Vea los detalles y las actuaciones de las interacciones en curso y completadas.

Trabajar con interacciones de correo electrónico

Sus agentes escriben y responden a las interacciones por correo electrónico con los clientes. Conozca las diferentes acciones disponibles para los agentes en un correo electrónico.

Diseñar flujos de correo electrónico entrante

Crear y configurar flujos de correo electrónico entrante para la organización.

Precios por correo electrónico

Sepa cómo Genesys Cloud carga las campañas de correo electrónico y las funciones de notificaciones por correo electrónico sin agente.

Límites de correo electrónico

Conozca las distintas entidades de Genesys Cloud para el correo electrónico y sus límites aplicables.