Programar devoluciones de llamada durante una interacción de voz

Prerrequisitos
  • Conversacion > Llamar de vuelta > Crear permiso 

Una devolución de llamada es una llamada saliente solicitada por un contacto. Los agentes pueden programar una devolución de llamada durante una interacción de voz. En la fecha y hora programadas, Genesys Cloud enruta la interacción a un agente. Para obtener más información sobre cómo realizar, transferir o descartar una devolución de llamada, consulte Descripción general de interacciones de voz para agentes

  1. Desde una interacción de voz, haga clic en el Programar una devolución de llamada icono. programar-una-devolución-de-llamada-icono
  2. Escriba o seleccione la fecha para la devolución de llamada.
  3. Escriba o seleccione una hora para la devolución de llamada.
  4. Si el contacto no está en su zona horaria, comience a escribir un nombre de zona horaria y, de la lista, seleccione la adecuada para el contacto. Cada zona horaria recibe su nombre de un continente u océano y luego de la ciudad más grande de la región, por ejemplo, América/Nueva_York o Europa/París.

    Nombres de zona horaria admitidos

    Cuando los agentes programan una devolución de llamada o los administradores completan las columnas de zona en una lista de contactos, utilice los siguientes nombres de zona.

    Nombres de zonas horarias

    África / Abidjan

    África / Accra

    África / Addis_Ababa

    África / Argel

    África / Asmara

    África / Bamako

    África / Bangui

    África / Banjul

    África / Bissau

    África / Blantyre

    África / Brazzaville

    África / Buyumbura

    África / El Cairo*

    África / Casablanca*

    África / Ceuta

    África / Conakry

    África / Dakar

    África / Dar_es_Salaam

    África / Djibouti

    África / Douala

    África / El_Aaiun

    África / Freetown

    África / Gaborone

    África / Harare*

    África / Johannesburgo

    África / Kampala

    África / Jartum

    África / Kigali

    África / Kinshasa

    África / Lagos

    África / Libreville

    África / Lomé

    África / Luanda*

    África / Lubumbashi

    África / Lusaka

    África / Malabo

    África / Maputo

    África / Maseru

    África / Mbabane

    África / Mogadiscio

    África / Monrovia

    África / Nairobi*

    África / Ndjamena

    África / Niamey

    África / Nouakchott

    África / Uagadugú

    África / Porto-Novo

    África / Sao_Tome

    África / Trípoli *

    África / Túnez

    África / Windhoek*

    América / Adak

    América / Anchorage*

    América / Anguila

    América / Antigua

    América / Araguaina

    América / Argentina / Buenos_Aires*

    América / Argentina / Catamarca

    América / Argentina / Córdoba*

    América / Argentina / Jujuy

    América / Argentina / La_Rioja

    América / Argentina / Mendoza

    América / Argentina / Rio_Gallegos

    América / Argentina / Salta

    América / Argentina / San_Juan

    América / Argentina / San_Luis

    América / Argentina / Tucumán

    América / Argentina / Ushuaia

    América / Aruba

    América / Asunción *

    América / Atikokan

    América / Bahía *

    America / Bahia_Banderas

    América / Barbados

    América / Belem

    América / Belice

    América / Blanc-Sablon

    America / Boa_Vista

    América / Bogotá*

    América / Boise

    América / Cambridge_Bay

    América / Campo_Grande

    América / Cancún *

    América / Caracas*

    América / Cayenne

    América / Caimán

    América / Chicago*

    América / Chihuahua*

    America / Costa_Rica

    América / Cuiaba

    América / Curazao

    América / Danmarkshavn

    América / Dawson

    América / Dawson_Creek

    América / Denver*

    América / Detroit

    América / Dominica

    América / Edmonton

    América / Eirunepe

    América / El_Salvador

    América / Fortaleza

    América / Glace_Bay

    América / Godthab*

    América / Goose_Bay

    América / Grand_Turk

    América / Granada

    América / Guadalupe

    América / Guatemala*

    América / Guayaquil

    América / Guyana

    América / Halifax*

    América / La Habana

    América / Hermosillo

    América / Indiana / Indianápolis*

    América / Indiana / Knox

    América / Indiana / Marengo

    América / Indiana / Petersburgo

    América / Indiana / Tell_City

    América / Indiana / Vevay

    América / Indiana / Vincennes

    América / Indiana / Winamac

    América / Inuvik

    América / Iqaluit

    América / Jamaica

    América / Juneau

    América / Kentucky / Louisville

    América / Kentucky / Monticello

    America / La_Paz

    América / Lima

    America / Los_Angeles*

    América / Maceio

    América / Managua

    América / Manaus*

    América / Martinica

    América / Matamoros

    América / Mazatlán

    América / Menominee

    América / Mérida

    America / Mexico_City*

    América / Miquelon

    América / Moncton

    América / Monterrey

    América / Montevideo*

    América / Montreal

    América / Montserrat

    América / Nassau

    America / New_York*

    América / Nipigon

    América / Nome

    América / Noronha

    América / North_Dakota / Center

    América / North_Dakota / New_Salem

    América / Ojinaga

    América / Panamá

    América / Pangnirtung

    América / Paramaribo

    América / Phoenix*

    America / Port_of_Spain

    América / Puerto Príncipe

    América / Porto_Velho

    America / Puerto_Rico

    América / Rainy_River

    América / Rankin_Inlet

    América / Recife

    América / Regina*

    America / Resolute

    America / Rio_Branco

    America / Santa_Isabel

    América / Santarem

    América / Santiago*

    América / Santo_Domingo

    América / Sao_Paulo*

    América / Scoresbysund

    América / St_Johns*

    América / St_Kitts

    América / St_Lucia

    América / St_Thomas

    América / St_Vincent

    América / Swift_Current

    América / Tegucigalpa

    América / Thule

    América / Thunder_Bay

    América / Tijuana*

    América / Toronto

    América / Tortola

    América / Vancouver

    América / Whitehorse

    América / Winnipeg

    América / Yakutat

    América / Yellowknife

    Antártida / Casey

    Antártida / Davis

    Antártida / DumontDUrville

    Antártida / Macquarie

    Antártida / Mawson

    Antártida / McMurdo

    Antártida / Palmer

    Antártida / Rothera

    Antártida / Syowa

    Antártida / Vostok

    Asia / Adén

    Asia / Almaty

    Asia / Amman*

    Asia / Anadyr

    Asia / Aqtau

    Asia / Aqtobe

    Asia / Ashgabat

    Asia / Bagdad*

    Asia / Bahréin

    Asia / Bakú*

    Asia / Bangkok*

    Asia / Barnaul *

    Asia / Beirut*

    Asia / Bishkek

    Asia / Brunei

    Asia / Calcuta*

    Asia / Chita *

    Asia / Choibalsan

    Asia / Chongqing

    Asia / Colombo*

    Asia / Damasco

    Asia / Dhaka*

    Asia / Dili

    Asia / Dubai

    Asia / Dushanbe

    Asia / Gaza

    Asia / Harbin

    Asia / Ho_Chi_Minh

    Asia / Hong_Kong

    Asia / Hovd

    Asia / Irkutsk

    Asia / Yakarta

    Asia / Jayapura

    Asia / Jerusalén*

    Asia / Kabul*

    Asia / Kamchatka *

    Asia / Karachi*

    Asia / Kashgar

    Asia / Katmandú*

    Asia / Calcuta

    Asia / Krasnoyarsk*

    Asia / Kuala_Lumpur

    Asia / Kuching

    Asia / Kuwait

    Asia / Macao

    Asia / Magadán *

    Asia / Makassar

    Asia / Manila

    Asia / Mascate*

    Asia / Nicosia

    Asia / Novokuznetsk

    Asia / Novosibirsk*

    Asia / Omsk

    Asia / Oral

    Asia / Phnom_Penh

    Asia / Pontianak

    Asia / Pyongyang *

    Asia / Qatar

    Asia / Qyzylorda

    Asia / Rangún*

    Asia / Riad*

    Asia / Sajalín *

    Asia / Samarcanda

    Asia / Seúl*

    Asia / Shanghai*

    Asia / Singapur*

    Asia / Srednekolymsk *

    Asia / Taipei*

    Asia / Tashkent

    Asia / Tbilisi*

    Asia / Teherán*

    Asia / Thimphu

    Asia / Tokio*

    Asia / Tomsk *

    Asia / Ulaanbaatar*

    Asia / Urumqi

    Asia / Vientiane

    Asia / Vladivostok*

    Asia / Yakutsk*

    Asia / Ekaterimburgo*

    Asia / Ereván*

    Atlántico / Azores*

    Atlántico / Bermudas

    Atlántico / Canarias

    Atlántico / Cape_Verde*

    Atlántico / Feroe

    Atlántico / Madeira

    Atlántico / Reykjavik

    Atlántico / Sur_Georgia*

    Atlántico / St_Helena

    Atlántico / Stanley

    Australia / Adelaida*

    Australia / Brisbane*

    Australia / Broken_Hill

    Australia / Currie

    Australia / Darwin*

    Australia / Eucla

    Australia / Hobart*

    Australia / Lindeman

    Australia / Lord_Howe

    Australia / Melbourne

    Australia / Perth*

    Australia / Sydney*

    CET

    CST6CDT

    EET

    est

    EST5EDT

    Etc / GMT *

    Etc / GMT + 1

    Etc / GMT + 10

    Etc / GMT + 11

    Etc / GMT + 12

    Etc / GMT + 2

    Etc / GMT + 3

    Etc / GMT + 4

    Etc / GMT + 5

    Etc / GMT + 6

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    Etc / GMT + 9

    Etc / GMT-1

    Etc / GMT-10

    Etc / GMT-11

    Etc / GMT-12*

    Etc / GMT-13

    Etc / GMT-14

    Etc / GMT-2

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    Etc / GMT-5

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    Etc / GMT-8

    Etc / GMT-9

    Etc / UCT

    Etc / UTC

    Europa / Amsterdam

    Europa / Andorra

    Europa / Astracán *

    Europa / Atenas*

    Europa / Belgrado*

    Europa / Berlín*

    Europa / Bruselas

    Europa / Bucarest

    Europa / Budapest

    Europa / Chisinau

    Europa / Copenhague

    Europa / Dublín

    Europa / Gibraltar

    Europa / Helsinki*

    Europa / Estambul*

    Europa / Kaliningrado *

    Europa / Kiev

    Europa / Lisboa

    Europa / Londres*

    Europa / Luxemburgo

    Europa / Madrid

    Europa / Malta

    Europa / Minsk*

    Europa / Mónaco

    Europa / Moscú*

    Europa / Oslo

    Europa / París*

    Europa / Praga*

    Europa / Riga

    Europa / Roma

    Europa / Samara *

    Europa / Simferopol

    Europa / Sofia

    Europa / Estocolmo

    Europa / Tallin

    Europa / Tirane

    Europa / Uzhgorod

    Europa / Vaduz

    Europa / Viena

    Europa / Vilnius

    Europa / Volgogrado

    Europa / Varsovia

    Europa / Zaporozhye

    Europa / Zúrich

    HST

    Indio / Antananarivo

    Indio / Chagos

    India / Navidad

    Indio / Cocos

    Indio / Comoro

    Indio / Kerguelen

    Indio / Mahé

    India / Maldivas

    India / Mauricio*

    India / Mayotte

    India / Reunión

    REUNIÓ

    MST

    MST7MDT

    Pacífico / Apia*

    Pacífico / Auckland*

    Pacífico / Chatham

    Pacífico / Chuuk

    Pacífico / Semana Santa

    Pacífico / Efate

    Pacífico / Enderbury

    Pacífico / Fakaofo

    Pacífico / Fiji*

    Pacífico / Funafuti

    Pacífico / Galápagos

    Pacífico / Gambier

    Pacífico / Guadalcanal*

    Pacífico / Guam*

    Pacífico / Honolulu*

    Pacífico / Johnston

    Pacífico / Kiritimati *

    Pacífico / Kosrae

    Pacífico / Kwajalein

    Pacífico / Majuro

    Pacífico / Marquesas

    Pacífico / Midway

    Pacífico / Nauru

    Pacífico / Niue

    Pacífico / Norfolk *

    Pacífico / Noumea

    Pacífico / Pago_Pago

    Pacífico / Palau

    Pacífico / Pitcairn

    Pacífico / Pohnpei

    Pacífico / Port_Moresby

    Pacífico / Rarotonga

    Pacífico / Saipan

    Pacífico / Tahití

    Pacífico / Tarawa

    Pacífico / Tongatapu*

    Pacífico / Wake

    Pacífico / Wallis

    PST8PDT

    UTC

    MOJADO

    * Zonas horarias compatibles con Microsoft Edge

  5. Si el contacto desea que la devolución de llamada utilice un número de teléfono diferente, escriba el número que prefiera el contacto. 
  6. Para enviarle la devolución de llamada, seleccione Envíeme la devolución de llamada si es posible. De forma predeterminada, las devoluciones de llamada programadas se enrutan a la cola que recibió la interacción original.
    Nota: Si pierde una devolución de llamada programada, Genesys Cloud se dirige inmediatamente al siguiente agente disponible en la cola. Si no hay otro agente en la cola, la devolución de llamada permanecerá en la cola hasta que haya un agente disponible. 
  7. (Opcional) Si su administrador ha habilitado las devoluciones de llamada propias, para tomar posesión de una devolución de llamada, seleccione Tomar posesión. La devolución de llamada espera a que esté disponible durante el tiempo configurado por su administrador.
    Notas:
    • Su administrador puede configurar con qué anticipación puede programar una devolución de llamada propia. El tiempo máximo de programación puede oscilar entre una hora y 30 días.
    • No puede editar una devolución de llamada propia dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de devolución de llamada programada.
    • Su administrador también puede establecer el período de tiempo que posee una devolución de llamada de una hora a siete días.
  8. En la parte inferior del panel Programar una devolución de llamada, haga clic en Calendario

Notas:
  • No puede programar una devolución de llamada con más de 30 días de anticipación.
  • Para obtener más información sobre cómo cancelar una devolución de llamada programada, consulte Vista de devoluciones de llamada programadas.