Programar devoluciones de llamada durante una interacción de voz

Una devolución de llamada es una llamada saliente solicitada por un contacto. Puede programar una devolución de llamada durante una interacción de voz. En la fecha y hora programadas, Genesys Cloud enruta la interacción a un agente. Para obtener más información sobre cómo realizar, transferir o descartar una devolución de llamada, consulte Descripción general de interacciones de voz para agentes. 

1. Desde una interacción de voz, pulsa Programar una devolución de llamada .
2. Escriba o seleccione la fecha para la devolución de llamada.
3. Escriba o seleccione una hora para la devolución de llamada.
4. (Opcional) Si el contacto no se encuentra en su zona horaria, comience a escribir un nombre de zona horaria y, en la lista, seleccione la adecuada para el contacto. Cada zona horaria recibe su nombre de un continente u océano y luego de la ciudad más grande de la región, por ejemplo, America / New_York o Europe / Paris.

   Nombres de zona horaria admitidos

   Nombres de zona horaria admitidos

   Cuando los agentes programan una devolución de llamada o los administradores completan las columnas de zona en una lista de contactos, utilice los siguientes nombres de zona.

   Nombres de zonas horarias
   África / Abidjan África / Accra África / Addis_Ababa África / Argel África / Asmara África / Bamako África / Bangui África / Banjul África / Bissau África / Blantyre África / Brazzaville África / Buyumbura África / El Cairo* África / Casablanca* África / Ceuta África / Conakry África / Dakar África / Dar_es_Salaam África / Djibouti África / Douala África / El_Aaiun África / Freetown África / Gaborone África / Harare* África / Johannesburgo África / Kampala África / Jartum África / Kigali África / Kinshasa África / Lagos África / Libreville África / Lomé África / Luanda* África / Lubumbashi África / Lusaka África / Malabo África / Maputo África / Maseru África / Mbabane África / Mogadiscio África / Monrovia África / Nairobi* África / Ndjamena África / Niamey África / Nouakchott África / Uagadugú África / Porto-Novo África / Sao_Tome África / Trípoli * África / Túnez África / Windhoek* América / Adak América / Anchorage* América / Anguila América / Antigua América / Araguaina América / Argentina / Buenos_Aires* América / Argentina / Catamarca América / Argentina / Córdoba* América / Argentina / Jujuy América / Argentina / La_Rioja América / Argentina / Mendoza América / Argentina / Rio_Gallegos América / Argentina / Salta América / Argentina / San_Juan América / Argentina / San_Luis América / Argentina / Tucumán América / Argentina / Ushuaia América / Aruba América / Asunción * América / Atikokan América / Bahía * America / Bahia_Banderas América / Barbados América / Belem América / Belice América / Blanc-Sablon America / Boa_Vista América / Bogotá* América / Boise América / Cambridge_Bay América / Campo_Grande América / Cancún * América / Caracas* América / Cayenne América / Caimán América / Chicago* América / Chihuahua* America / Costa_Rica América / Cuiaba América / Curazao América / Danmarkshavn América / Dawson América / Dawson_Creek América / Denver* América / Detroit América / Dominica América / Edmonton América / Eirunepe América / El_Salvador América / Fortaleza América / Glace_Bay América / Godthab* América / Goose_Bay América / Grand_Turk América / Granada América / Guadalupe América / Guatemala* América / Guayaquil América / Guyana América / Halifax* América / La Habana América / Hermosillo América / Indiana / Indianápolis* América / Indiana / Knox América / Indiana / Marengo América / Indiana / Petersburgo América / Indiana / Tell_City América / Indiana / Vevay América / Indiana / Vincennes América / Indiana / Winamac América / Inuvik América / Iqaluit América / Jamaica América / Juneau América / Kentucky / Louisville América / Kentucky / Monticello America / La_Paz América / Lima America / Los_Angeles* América / Maceio América / Managua América / Manaus* América / Martinica América / Matamoros América / Mazatlán América / Menominee América / Mérida America / Mexico_City* América / Miquelon América / Moncton América / Monterrey América / Montevideo*	América / Montreal América / Montserrat América / Nassau America / New_York* América / Nipigon América / Nome América / Noronha América / North_Dakota / Center América / North_Dakota / New_Salem América / Ojinaga América / Panamá América / Pangnirtung América / Paramaribo América / Phoenix* America / Port_of_Spain América / Puerto Príncipe América / Porto_Velho America / Puerto_Rico América / Rainy_River América / Rankin_Inlet América / Recife América / Regina* America / Resolute America / Rio_Branco America / Santa_Isabel América / Santarem América / Santiago* América / Santo_Domingo América / Sao_Paulo* América / Scoresbysund América / St_Johns* América / St_Kitts América / St_Lucia América / St_Thomas América / St_Vincent América / Swift_Current América / Tegucigalpa América / Thule América / Thunder_Bay América / Tijuana* América / Toronto América / Tortola América / Vancouver América / Whitehorse América / Winnipeg América / Yakutat América / Yellowknife Antártida / Casey Antártida / Davis Antártida / DumontDUrville Antártida / Macquarie Antártida / Mawson Antártida / McMurdo Antártida / Palmer Antártida / Rothera Antártida / Syowa Antártida / Vostok Asia / Adén Asia / Almaty Asia / Amman* Asia / Anadyr Asia / Aqtau Asia / Aqtobe Asia / Ashgabat Asia / Bagdad* Asia / Bahréin Asia / Bakú* Asia / Bangkok* Asia / Barnaul * Asia / Beirut* Asia / Bishkek Asia / Brunei Asia / Calcuta* Asia / Chita * Asia / Choibalsan Asia / Chongqing Asia / Colombo* Asia / Damasco Asia / Dhaka* Asia / Dili Asia / Dubai Asia / Dushanbe Asia / Gaza Asia / Harbin Asia / Ho_Chi_Minh Asia / Hong_Kong Asia / Hovd Asia / Irkutsk Asia / Yakarta Asia / Jayapura Asia / Jerusalén* Asia / Kabul* Asia / Kamchatka * Asia / Karachi* Asia / Kashgar Asia / Katmandú* Asia / Calcuta Asia / Krasnoyarsk* Asia / Kuala_Lumpur Asia / Kuching Asia / Kuwait Asia / Macao Asia / Magadán * Asia / Makassar Asia / Manila Asia / Mascate* Asia / Nicosia Asia / Novokuznetsk Asia / Novosibirsk* Asia / Omsk Asia / Oral Asia / Phnom_Penh Asia / Pontianak Asia / Pyongyang * Asia / Qatar Asia / Qyzylorda Asia / Rangún* Asia / Riad* Asia / Sajalín * Asia / Samarcanda Asia / Seúl* Asia / Shanghai* Asia / Singapur* Asia / Srednekolymsk * Asia / Taipei* Asia / Tashkent Asia / Tbilisi* Asia / Teherán* Asia / Thimphu Asia / Tokio* Asia / Tomsk * Asia / Ulaanbaatar* Asia / Urumqi Asia / Vientiane Asia / Vladivostok* Asia / Yakutsk* Asia / Ekaterimburgo* Asia / Ereván* Atlántico / Azores* Atlántico / Bermudas Atlántico / Canarias Atlántico / Cape_Verde* Atlántico / Feroe Atlántico / Madeira Atlántico / Reykjavik Atlántico / Sur_Georgia* Atlántico / St_Helena Atlántico / Stanley	Australia / Adelaida* Australia / Brisbane* Australia / Broken_Hill Australia / Currie Australia / Darwin* Australia / Eucla Australia / Hobart* Australia / Lindeman Australia / Lord_Howe Australia / Melbourne Australia / Perth* Australia / Sydney* CET CST6CDT EET est EST5EDT Etc / GMT * Etc / GMT + 1 Etc / GMT + 10 Etc / GMT + 11 Etc / GMT + 12 Etc / GMT + 2 Etc / GMT + 3 Etc / GMT + 4 Etc / GMT + 5 Etc / GMT + 6 Etc / GMT + 7 Etc / GMT + 8 Etc / GMT + 9 Etc / GMT-1 Etc / GMT-10 Etc / GMT-11 Etc / GMT-12* Etc / GMT-13 Etc / GMT-14 Etc / GMT-2 Etc / GMT-3 Etc / GMT-4 Etc / GMT-5 Etc / GMT-6 Etc / GMT-7 Etc / GMT-8 Etc / GMT-9 Etc / UCT Etc / UTC Europa / Amsterdam Europa / Andorra Europa / Astracán * Europa / Atenas* Europa / Belgrado* Europa / Berlín* Europa / Bruselas Europa / Bucarest Europa / Budapest Europa / Chisinau Europa / Copenhague Europa / Dublín Europa / Gibraltar Europa / Helsinki* Europa / Estambul* Europa / Kaliningrado * Europa / Kiev Europa / Lisboa Europa / Londres* Europa / Luxemburgo Europa / Madrid Europa / Malta Europa / Minsk* Europa / Mónaco Europa / Moscú* Europa / Oslo Europa / París* Europa / Praga* Europa / Riga Europa / Roma Europa / Samara * Europa / Simferopol Europa / Sofia Europa / Estocolmo Europa / Tallin Europa / Tirane Europa / Uzhgorod Europa / Vaduz Europa / Viena Europa / Vilnius Europa / Volgogrado Europa / Varsovia Europa / Zaporozhye Europa / Zúrich HST Indio / Antananarivo Indio / Chagos India / Navidad Indio / Cocos Indio / Comoro Indio / Kerguelen Indio / Mahé India / Maldivas India / Mauricio* India / Mayotte India / Reunión REUNIÓ MST MST7MDT Pacífico / Apia* Pacífico / Auckland* Pacífico / Chatham Pacífico / Chuuk Pacífico / Semana Santa Pacífico / Efate Pacífico / Enderbury Pacífico / Fakaofo Pacífico / Fiji* Pacífico / Funafuti Pacífico / Galápagos Pacífico / Gambier Pacífico / Guadalcanal* Pacífico / Guam* Pacífico / Honolulu* Pacífico / Johnston Pacífico / Kiritimati * Pacífico / Kosrae Pacífico / Kwajalein Pacífico / Majuro Pacífico / Marquesas Pacífico / Midway Pacífico / Nauru Pacífico / Niue Pacífico / Norfolk * Pacífico / Noumea Pacífico / Pago_Pago Pacífico / Palau Pacífico / Pitcairn Pacífico / Pohnpei Pacífico / Port_Moresby Pacífico / Rarotonga Pacífico / Saipan Pacífico / Tahití Pacífico / Tarawa Pacífico / Tongatapu* Pacífico / Wake Pacífico / Wallis PST8PDT UTC MOJADO

   * Zonas horarias compatibles con Microsoft Edge

5. Si el contacto desea que la devolución de llamada utilice un número de teléfono diferente, escriba el número que prefiera.
6. (Opcional) Para asignar la devolución de llamada a una cola específica, escriba o seleccione una cola para la devolución de llamada.
7. Para enviarle la devolución de llamada, seleccione Envíeme la devolución de llamada si es posible. De forma predeterminada, las devoluciones de llamada programadas se enrutan a la cola que recibió la interacción original.
   
   Nota: Si pierde una devolución de llamada programada, Genesys Cloud se dirige inmediatamente al siguiente agente disponible en la cola. Si no hay otro agente en la cola, la devolución de llamada permanecerá en la cola hasta que haya un agente disponible. 
8. (Opcional) Si su administrador ha habilitado las devoluciones de llamada propias, para tomar posesión de una devolución de llamada, seleccione Tomar posesión. La devolución de llamada espera a que esté disponible durante el tiempo configurado por su administrador.
   Notas:

   • Su administrador puede configurar con qué anticipación puede programar una devolución de llamada propia. El tiempo máximo de programación puede oscilar entre una hora y 30 días.
   • No puede editar una devolución de llamada propia dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de devolución de llamada programada.
   • Su administrador también puede establecer el período de tiempo que posee una devolución de llamada de una hora a siete días.
9. En la parte inferior del panel Programar una devolución de llamada, haga clic en Calendario.