Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Interaction handling release notes.
Enero de 31, 2024

Compromiso con el cliente

  • Transferir API y permisos asociados
  • Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
  • Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
  • Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Plataforma abierta

  • Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
  • Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico

Autoservicio y automatización

  • Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación

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Septiembre de 20, 2023

Compromiso con el cliente

  • Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
  • Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

  • Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
  • Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Agosto de 30, 2023

Compromiso con el cliente

  • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
  • Requerir el WebRTC Media Helper
  • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
  • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
  • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
  • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

Plataforma abierta

  • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
  • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
  • Compatibilidad con auriculares Yealink

Autoservicio y automatización

  • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
  • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
  • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

Depreciaciones y anuncios

  • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
  • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
  • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
  • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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