Centro de contacto

Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas

Los administradores ahora pueden usar el nuevo permiso Grabación > Segmento de grabación > Ver para otorgar acceso segmentado a las grabaciones de llamadas que ocurren después del 12 de enero de 2022. Esta mejora proporciona un control más granular sobre las partes de una llamada a las que pueden acceder los supervisores, los evaluadores de gestión de calidad y los agentes. El control de acceso por segmento de llamada no está disponible para grabaciones anteriores a esta fecha. Para más información, ver Objetos transaccionales de control de acceso. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Depreciaciones

Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

Genesys anunció el 8 de diciembre de 2021 que cambiar el requisito de permiso para las notificaciones de adherencia el 12 de enero de 2022. Genesys pospuso la fecha de vigencia hasta el 26 de mayo de 2021. Los roles de los agentes ahora deben incluir el nuevo permiso, Workforce Management> Adherencia> Notificar, para recibir y ver notificaciones de adherencia. Genesys Cloud agregará automáticamente estos permisos a cualquier rol que contenga el permiso Enrutamiento> Agente> OnQueue. Para más información, ver Los permisos de notificaciones de adherencia de la gestión de la fuerza laboral cambian. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II o Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.