07 de octubre de 2020

Centro de contacto

Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral

Los gerentes y supervisores de Contact Center ahora pueden ver más datos y detalles sobre los grupos de planificación. La lista de grupos de planificación y las vistas de configuración incluyen ahora el número de agentes que manejan un grupo de planificación. Las vistas de programación e intradía supervisión ahora incluyen filtros que admiten nombres más largos y la capacidad de seleccionar varios grupos de planificación. Para obtener más información, consulte Grupos de planificación información general, Ver con la vista supervisión intradía, y Exportar datos intradía supervisión.

Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Ahora, los desarrolladores pueden utilizar las API de desarrollo de usuarios para permitir a los gerentes de calidad ver detalles y datos agregados sobre actividades de desarrollo de agentes, y permitir a los agentes ver detalles y datos agregados en sus propias actividades de desarrollo. Para obtener más información, consulte Desarrollo de usuarios en el Centro de desarrolladores.

Integraciones

Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Ahora, los administradores pueden utilizar widgets de interacción, una extensión de integraciones de cliente aplicación, para proporcionar contenido personalizado adicional en línea con interacciones Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Configurar una integración de widget de interacción.

Obsoletos

Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios

Encendido 28 de octubre de 2020, Genesys Cloud 2 suscripciones incluirán escritorio pantalla grabación. Genesys Cloud 2 organizaciones que desean utilizar la pantalla grabación deben actualizar manualmente las funciones de agente para los permisos de la pantalla grabación y actualizar su política para activar la pantalla grabación. Para obtener más información, consulte La pantalla grabación cambia de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios.