Centro de contacto

Mejoras en el grupo de planificación de la gestión del personal

Los gestores y supervisores de los centros de contacto pueden ver ahora más datos y detalles sobre los grupos de planificación. La lista de grupos de planificación y las vistas de configuración incluyen ahora el número de agentes que manejan un grupo de planificación. Las vistas de programación y seguimiento intradiario incluyen ahora filtros que admiten nombres más largos y la posibilidad de seleccionar varios grupos de planificación. Para más información, consulte Visión general de los grupos de planificación, Trabajar con la vista de seguimiento intradiario, y Exportar datos de seguimiento intradiario.

Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

Los desarrolladores pueden ahora utilizar las API de desarrollo de usuarios para que los gestores de calidad puedan ver los datos detallados y agregados de las actividades de desarrollo de los agentes, y para que éstos puedan ver los datos detallados y agregados de sus propias actividades de desarrollo. Para más información, consulte User Development en el Centro de desarrollo.

Integraciones

Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

Los administradores pueden ahora utilizar los widgets de interacción, una extensión de las integraciones de las aplicaciones de los clientes, para proporcionar contenido adicional personalizado en línea con las interacciones de Genesys Cloud. Para más información, consulte Configurar una integración del widget de interacción. 

Depreciaciones

Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

El 28 de octubre de 2020, las suscripciones a Genesys Cloud 2 incluirán la grabación de la pantalla del escritorio del agente. Las organizaciones de Genesys Cloud 2 que deseen utilizar la grabación de pantalla deben actualizar manualmente los roles de agente para los permisos de grabación de pantalla y actualizar su política para habilitar la grabación de pantalla. Para más información, consulte Cambios en la política de grabación de pantallas para los usuarios de Genesys Cloud 2.