Plataforma

Gestión de clientes para socios y revendedores

Los distribuidores autorizados y los socios tecnológicos pueden ahora ver sus cuentas de cliente de Genesys Cloud desde un solo panel. Después de recibir la autorización del cliente, los revendedores y socios pueden iniciar sesión en la organización del cliente desde su propia organización de Genesys Cloud para proporcionar soporte técnico. Para más información, consulte Acerca de los clientes.

Comunicar

Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier

Ahora los clientes pueden elegir recibir notificaciones por correo electrónico de las nuevas versiones de Edge y Media Tier. Haga clic en el botón de suscripción en la esquina superior derecha de la página de notas de la versión de Edge y Media Tier . 

Centro de contacto

Opciones de programación para los flujos de correo electrónico entrante

Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden ahora definir los flujos de correo electrónico entrante para tomar decisiones de enrutamiento basadas en horarios y grupos de horarios previamente configurados. Para más información, consulte Acción de evaluación de la programación y Acción de evaluación del grupo de programación