Plataforma

Incorporación de clientes mejorada

Las mejoras en la incorporación de nuevos clientes de Genesys Cloud simplifican el proceso y reducen el tiempo de puesta en marcha. Para más información, ver Auto inicio: Pasos para la incorporación de Genesys Cloud.

Centro de contacto

Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro 

Los usuarios ahora pueden asignar habilidades sin acceso de administrador completo. Para asignar habilidades, agregue Enrutamiento> Habilidad> Asignar permiso a cualquier rol. Para más información, ver Agregar o eliminar habilidades de usuario.

Mejora de la apariencia del chat web

Los administradores ahora pueden elegir una configuración de apariencia de chat web que proporcione una apariencia más moderna a la Widget de chat web de Genesys Cloud en el sitio web de su empresa. Para más información, ver Habilite la apariencia de chat web moderno. 

Formato XLS mejorado para informes

Los formatos XLS y XLSX de los informes Detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente, Exportación de métricas de agente y Exportación de intervalo de métricas de cola ahora están optimizados para su uso en software de hoja de cálculo como Microsoft Excel. Estos informes ahora contienen una sola columna para cada elemento de datos y no contienen filas de resumen ni pies de página. Para más información, ver Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente, Informe de exportación de métricas del agente, y Informe de exportación de intervalo de métricas de cola.