Inicio de nuevos usuarios

Conozca las tareas de configuración inicial que debe realizar para tener su organización Genesys Cloud CX en funcionamiento. Las tareas a realizar dependen de su estado actual de incorporación y de su función. Si desea explorar las capacidades de Genesys Cloud CX, puede suscribirse a una prueba gratuita como se explica en Acerca de las pruebas gratuitas de GCNow.

Tipo de usuario	Tareas	Empezar
Usuarios de prueba gratuitos
Nuevo en Genesys Cloud CX: Conozca qué contiene Genesys Cloud CX para usted y comprenda las características y capacidades de Genesys Cloud CX.	Prueba gratuita de GCNow	Acerca de las pruebas gratuitas de GCNow
Usuarios con suscripción a Genesys Cloud
Antes de comenzar, comprenda las tareas preliminares que debe realizar después de suscribirse a Genesys Cloud CX y antes de entrar en funcionamiento.	Incorporación de Genesys Cloud	Lista de verificación de incorporación de Genesys Cloud
Administradores son responsables del funcionamiento diario, la administración de usuarios y grupos, la configuración del flujo de llamadas, los cambios de configuración, las políticas de uso y la recopilación de materiales necesarios para Genesys Cloud Support, como ID de conversación o registros de consola. Si es administrador, realice estas tareas.	Active su organización	Activar una nueva organización
	Añadir personas Asignar roles Agregar grupos Agregar ubicaciones Agregar espacios de trabajo para compartir documentos	Añada personas a su organización (obligatorio) Añada un destino para los envíos de números (obligatorio) Asignar roles, divisiones, licencias y complementos Modificar el diseño del perfil Configurar grupos Agregar ubicaciones Configurar espacios de trabajo grupales Invitar a usuarios (obligatorio) Para obtener más información, consulte Get started administering Genesys Cloud.
	Configurar telefonía	Empezar con la telefonía
	Configurar flujos de llamadas de operadora automática (arquitecto)	Crea un flujo Empiece con el tutorial de Architect
Los usuarios empresariales utilizan funciones de colaboración como chat, videoconferencia, búsqueda en el directorio, llamadas y uso compartido de documentos. Si usted es un usuario empresarial, realice estas tareas.	Completa un perfil Establecer opciones de contacto Descargar aplicaciones de escritorio y móviles	Empiece a colaborar
Los agentes del centro de contacto realizan interacciones con clientes entrantes y salientes por teléfono, correo electrónico o chat. Son responsables de unir colas, anotar grabaciones, ver evaluaciones y asignar códigos de finalización. Si usted es un agente del centro de contacto, realice estas tareas.	Agregar un nombre de agente y una imagen para los chats web Seleccionar un telefono Seleccionar colas Entra y sal de la cola Interacciones completas Solicite asistencia Ver el panel de rendimiento	Empezar (agentes)
Los gerentes de centros de contacto son responsables de configurar y ejecutar las actividades del centro de contacto, como campañas de marcación saliente, scripts, evaluaciones de calidad y cronogramas de administración de la fuerza laboral. Si usted es gerente de un centro de contacto, realice estas tareas.	Complete la Guía de planificación Crear colas Crea códigos de cierre Crear flujos de llamadas Agregar horarios Configurar el enrutamiento IVR Configurar agentes	Empiece a administrar el centro de contacto de Genesys Cloud

¿Que sigue?

Después de completar la configuración inicial de Genesys Cloud, le recomendamos que agregue más usuarios y continúe configurando las funciones de Genesys Cloud. Para obtener más información y paquetes de inicio rápido, busque el Centro de recursos en la nube de Genesys.

¿Que sigue?

Más recursos