Plataforma

Desactivar la carga de archivos en los chats

Una nueva configuración de organización permite a los administradores determinar si los archivos se pueden cargar en un chat. Por ejemplo, las organizaciones pueden querer desactivar la carga de archivos por razones de seguridad. Para más información, ver Desactivar la carga de archivos en los chats. 

Centro de contacto

Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora tienen más flexibilidad para configurar el manejo de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect. Esta mejora de la función incluye una nueva variable incorporada y una nueva opción para combinar o reemplazar conjuntos de habilidades existentes en la acción Transferir a ACD. Para más información, ver Variables integradas de arquitecto y Transferir a la acción ACD.

Mejora de la visualización de guiones

Los agentes ahora pueden cambiar la orientación y el tamaño de la ventana de scripts. Para más información, ver Usar guiones.