14 de octubre de 2020

Communicate

Configurar tonos de pitido para línea grabación

Los administradores de telefonía ahora pueden configurar un tono sonoro audible para reproducir en el fondo de una llamada de voz durante línea grabación. Un tono acústico notifica a los participantes de la llamada que la conversación se está registrando, que puede ser necesaria para el cumplimiento normativo. El característica requiere Borde y nivel de medios versión 1.0.0.9432 o posterior. Para obtener más información, consulte Configure un tono de pitido periódico para línea grabación.

Centro de contacto

Informes de vista de rendimiento de correo electrónico

Los gerentes y supervisores de Contact Center ahora pueden enviar por correo electrónico un archivo .csv o un informe .pdf al exportar datos desde vistas de rendimiento. Esto característica requiere Analytics > Data Export > Publish permiso. Para obtener más información, consulte Exportar datos de vista.

Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de sentimientos

Los desarrolladores pueden utilizar la nueva API de enlaces de transcripción Agreggates Endpoint API para recuperar información de análisis de sentimientos para transcripciones de voz. Para obtener más información, consulte /api/v2/análisis/transcripts/agreggates/query en Análisis en el Centro de desarrolladores.

Integraciones

Presentación de la integración de Microsoft Teams

La integración de Microsoft Teams ya está disponible en Genesys AppFoundry. Utilice esta integración para ver directorios, buscar contactos y realizar llamadas entre Microsoft Teams y Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Acerca de la integración de Microsoft Teams.

Plataforma

Deshabilitar Collaborate vídeo

Ahora los administradores pueden optar por deshabilitar Collaborate capacidades de vídeo para todos los usuarios si, por ejemplo, su organización utiliza otra plataforma para vídeo colaborativo. Genesys ahora aplica el vídeo > Vídeo > Access permiso al empleado función para todas las organizaciones de forma predeterminada. Los administradores pueden eliminar este permiso de las funciones necesarias para deshabilitar las capacidades de vídeo para los usuarios. Para obtener más información, consulte Apagar Collaborate vídeo.

Obsoletos

Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso

Encendido 09 de diciembre de 2020, Genesys limitará la capacidad de ver el historial de interacciones en los últimos 30 días para contactos y organizaciones externos. Para obtener más información, consulte Deprecación: limitar el historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 30 días.

Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis

Encendido 18 de noviembre de 2020, Genesys cambiará la configuración predeterminada de Word Confidence en la configuración de análisis de texto y voz de 60 a 40. Para obtener más información, consulte Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis