Genesys Cloud
Cambio de la confianza en la palabra predeterminada en la configuración del análisis de voz y texto

El 18 de noviembre de 2020, Genesys cambió la configuración predeterminada de Word Confidence en Configuración de análisis de voz y texto de 60 a 40.

Esta configuración es la confianza mínima de palabras requerida para que una palabra se muestre en la pestaña de transcripción. Según los comentarios de los usuarios, Genesys cambiará el valor predeterminado de 60 a 40 para todas las organizaciones que aún no hayan cambiado este valor. Este cambio hará que aparezcan más palabras en la pestaña de transcripciones y una mejor experiencia general para los clientes que están viendo las transcripciones.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Todas las organizaciones de Genesys Cloud que aún no hayan cambiado este valor de 60 se verán afectadas.

¿Cómo puedo prepararme para este cambio?

No se requiere ninguna acción por parte del usuario antes de cambiar la configuración. Una vez que el cambio surta efecto, puede actualizar el valor si lo prefiere.

¿Qué pasa si necesito ayuda o tengo preguntas?

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