28 de octubre de 2020

Centro de contacto

Presentación de rotaciones de planes de trabajo de gestión de personal

Las nuevas rotaciones del plan de trabajo característica permiten a los administradores y a los gerentes de centros de contacto crear patrones de modo que los cambios en los planes de trabajo seleccionados giran, normalmente cada semana. Este característica permite a los agentes la oportunidad de trabajar todos los turnos y evitar la programación semanal monófica. Para obtener más información, consulte Rotaciones del plan de trabajo información generaly Acerca de la gestión de personal.

Añadir una interacción a una cita de coaching existente

Los administradores y supervisores de calidad pueden ahora añadir una interacción a una cita de coaching existente para cualquier persona involucrada en la interacción. Esto característica elimina la necesidad de que los administradores corten y peguen manualmente un vínculo a una interacción al añadir esa interacción después de realizar la cita inicial. Para obtener más información, consulte Añadir una interacción a una cita de coaching existente.

Mejoras en la página de detalles de la interacción

Los administradores y supervisores de calidad pueden ahora copiar un ID de interacción directamente en su portapapeles desde la pestaña Detalles de la página de detalles de una interacción. Los gerentes también pueden utilizar un icono de enlace para copiar la URL de la página de detalles de la interacción directamente en su portapapeles. Para obtener más información, consulte Ver los detalles de una interacción.

Reducción de precios añadida de WEM

Genesys ha reducido los precios de mejora de la gestión de compromiso de la fuerza laboral (WEM) suscripción. Para obtener más información, consulte Añadir gestión de compromiso de personal a su suscripción.

Filtro de enrutamiento y columna en vistas de rendimiento

Los gerentes y supervisores de Contact Center ahora pueden filtrar por el método de enrutamiento utilizado para ponerse en contacto con el agente que respondió a la interacción, detalladamente y agregando vistas de rendimiento. Los gerentes y supervisores pueden ver el método de enrutamiento utilizado en las vistas de interacción. Para obtener más información, consulte Vista de interacciones, Vista de detalle de las colas, Vista de detalle de interacciones de agentes, Vista de resumen de rendimiento de colas, DNIS Vista de rendimiento, Vista de resumen de rendimiento de agentes, y Resumen de rendimiento.

Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

Los gerentes y supervisores de Contact Center ahora pueden filtrar por el proveedor de origen para la interacción, como por ejemplo correo electrónico o Genesys Cloud Edge, en vistas de rendimiento agregadas. Para obtener más información, consulte Vista de resumen de rendimiento de colas, DNIS Vista de rendimiento, Vista de resumen de rendimiento de agentes, y Resumen de rendimiento.

Obsoletos

Cambios de la política grabación para Genesys Cloud 2 usuarios pospuestos

Genesys anunció la pantalla grabación cambios de la política para Genesys Cloud 2 usuarios 07 de octubre con un 28 de octubre de 2020 fecha de efecto. Genesys ha pospuesto la fecha de entrada en vigor a 04 de noviembre de 2020. Para obtener más información, consulte La pantalla grabación cambia de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios.