Prerrequisitos
  • Entrenamiento > Cita > Añadir permiso
  • Entrenamiento > Cita > Ver permiso
  • Coaching > Estado de la cita > Ver permiso
  • General > Permiso del usuario de gestión de contenidos

Como gerente de calidad, administrador de gestión del desempeño, evaluador o supervisor, puede agregar una interacción a una cita de coaching existente para cualquier persona involucrada en la interacción.

Nota:

Al trabajar con Coaching, solo puede entrenar a agentes en divisiones para las que tenga permiso. Es decir, solo puede ver datos de las divisiones de las que es miembro. Para más información, ver Resumen de divisiones y Asignar roles, divisiones, licencias y complementos .

 

Para agregar una interacción a una cita de coaching:

    1. Vaya a las interacciones de un agente para ver la página de detalles de las interacciones.
    2. Hacer clic Programar entrenamiento.
    3. Haga clic en Añadir a existente. 
    4. En la lista proporcionada, seleccione el agente y la cita de coaching a la que desea añadir la interacción.
      También puede buscar la cita por título de la cita. 
      Nota: Aparece un mensaje si Genesys Cloud no encuentra ninguna cita de entrenamiento existente para el agente.
    5. Hacer clic Agregar. 
      Nota: No puede hacer clic en Agregar si la interacción ya está adjunta a la cita de coaching.