22 de abril de 2020

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Proteger las grabaciones de la eliminación para la directiva de retención legal

Los administradores de calidad pueden ahora cumplir con la notificación legal para conservar grabaciones marcando las grabaciones como protegidas. Los administradores pueden permitir la protección de grabaciones basadas en políticas para todos los tipos de medios, incluidas las grabaciones de pantalla. La aplicación de protección a un grabación protege todas las grabaciones que forman parte de la conversación indefinidamente o hasta que se elimina la protección. La protección evita la eliminación manual y supera las fechas de eliminación de políticas existentes durante el tiempo que la protección permanezca en su sitio. Para obtener más información, consulteProteger las grabaciones de la eliminación para una directiva de retención legal.

Plataforma

Mejora de AppFoundry para distribuidores

Genesys los distribuidores ahora pueden ofrecer compras y ensayos gratuitos de aplicaciones premium disponibles a sus clientes. Para activar esto característica, póngase en contacto con su gestor de canales.

Obsoletos

WFM previsión tras el trabajo de la llamada y promedio de tiempo de conversación aplicaciones en desuso

Genesys anunció la previsión WFM tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso en 19 de febrero de 2020, con un 25 de marzo de 2020 cambiar fecha. Genesys pospuesto la fecha de cambio a 22 de abril de 2020. Ahora se pospone a una fecha posterior (por determinar). Para obtener más información, consulte Deprecación: WFM Previsión de tiempo promedio de conversación y después de métricas de trabajo de llamadas.