06 de mayo de 2020

Centro de contacto

Presentamos las funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones

Hay disponibles funciones de gestión de recursos mejoradas para todas las regiones. Diseñadas para satisfacer las necesidades de clientes internacionales más grandes, complejos y más complejos, las funciones mejoradas ofrecen capacidades de previsión y programación avanzadas, potentes y fáciles de usar. Las unidades de negocio y los grupos de planificación pueden permitir la previsión y programación en múltiples unidades de gestión que comparten colas, al tiempo que se conservan los permisos de nivel de unidad de gestión. Las plantillas de objetivos de servicio ayudan a los gerentes a asignar objetivos de servicio a grupos similares. Las mejoras de previsión y programación permiten a las organizaciones planificar hasta seis semanas por delante. Las restricciones de programación de varias semanas permiten a los clientes crear planes de trabajo que cumplan las leyes laborales internacionales y los acuerdos de trabajadores. Genesys realiza la migración automáticamente, sin cambios de configuración de cliente existentes. Para obtener más información, consulteConceptos clave de la migración automática de la gestión de personal, ,Acerca de la gestión de personal, yRegiones AWS para la implementación Genesys Cloud

Nuevas columnas de medios entrantes y filtros en vistas de rendimiento

Los gerentes y supervisores de Contact Center ahora pueden ver y filtrar estadísticas de contenido multimedia entrantes en vistas de rendimiento, incluyendo el recuento total de medios entrantes en las vistas, agentes y vistas de colas. Para obtener más información, consulte Vista de interacciones, ,Vista de detalle de interacciones de agentes, yVista de detalle de las colas.

Obsoletos

WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para todas las regiones

A partir de 06 de mayo de 2020, Genesys eliminó el tiempo medio de conversación (ATT) y el trabajo después de la llamada (ACW) métrica desde previsión a corto plazo característica en gestión de recursos para todas las regiones. Para obtener más información, consulteDeprecación: WFM Previsión de tiempo promedio de conversación y después de métricas de trabajo de llamadas.

La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

Encendido 17 de junio de 2020, Genesys requerirá permisos adicionales para admitir configuraciones flexibles para estas funciones gestión de calidad: grabación, evaluaciones y encuestas. Para ser considerado para estas capacidades, se debe asignar un agente a un agente permiso para participar en la función deseada. Para obtener más información, consulteLa pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

Plataforma

Genesys Cloud la formación pasa a Genesys más allá

Para consolidar los sitios que los clientes y socios acceden a recursos de formación, Genesys cerró el formación.mypurecloud.com sitio en viernes de 1 de mayo de 2020. En adelante, el material más relevante y actualizado que contiene este sitio se encuentra en la nueva formación sitio, Genesys Más allá. Para acceder al contenido de Genesys Más allá, los clientes y socios pueden solicitar una cuenta gratuita. Para obtener más información, ver el Genesys Guía de inicio rápido.