Genesys Cloud - 6 de mayo de 2020Centro de contacto
Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
Las funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral ahora están disponibles para todas las regiones. Diseñadas para satisfacer las necesidades de clientes internacionales más grandes y complejos, las funciones mejoradas brindan capacidades de programación y previsión avanzadas, potentes y fáciles de usar. Las unidades de negocio y los grupos de planificación pueden habilitar la previsión y la programación en varias unidades de gestión que comparten colas, al tiempo que conservan los permisos de nivel de unidad de gestión. Las plantillas de objetivos de servicio ayudan a los gerentes a asignar objetivos de servicio a grupos similares. Las mejoras en el pronóstico y la programación permiten a las organizaciones planificar hasta con seis semanas de anticipación. Las restricciones de programación de varias semanas permiten a los clientes crear planes de trabajo que se adhieran a las leyes laborales internacionales y los acuerdos laborales. Genesys realiza la migración automáticamente, sin cambios en la configuración del cliente. Para más información, ver Conceptos clave de la migración automática de la gestión de la fuerza laboral, Acerca de la gestión de la fuerza laboral, y Regiones de AWS para la implementación de Genesys Cloud.
Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento
Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver y filtrar las estadísticas de contenido de medios entrantes en las vistas de rendimiento, incluido el recuento total de medios entrantes en las vistas de interacciones, agentes y colas. Para más información, ver Vista de interacciones, Vista detallada de interacciones de agentes, y Vista detallada de interacciones de colas.
Depreciaciones
Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
A partir del 6 de mayo de 2020, Genesys eliminó las métricas de tiempo promedio de conversación (ATT) y trabajo posterior a la llamada (ACW) de la función de pronóstico a corto plazo en la gestión de la fuerza laboral para todas las regiones. Para más información, ver Deprecación: Pronóstico a corto plazo de WFM, tiempo promedio de conversación y métricas de trabajo posterior a la llamada.
Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian
El 17 de junio de 2020, Genesys requerirá permisos adicionales para admitir configuraciones flexibles para estas funciones de gestión de calidad: grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas. Para ser considerado para estas capacidades, a un agente se le debe asignar un permiso para participar en la función deseada. Para más información, ver Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian.
Plataforma
El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond
Para consolidar los sitios a los que los clientes y socios acceden para recursos de capacitación, Genesys cerró el training.mypurecloud.com sitio el viernes 1 de mayo de 2020. En el futuro, el material más relevante y actualizado contenido en este sitio residirá en el nuevo sitio de capacitación. Genesys más allá. Para acceder al contenido de Genesys Beyond, los clientes y socios pueden solicitar una cuenta gratuita. Para más información, ver el Guía de inicio rápido de Genesys Beyond.
