13 de junio de 2018

Centro de contacto

Añadir números de contacto a listas DNC en scripts de agente

Ahora, los diseñadores de scripts pueden crear scripts que permitan a los agentes añadir números de contacto a las listas DNC (No llamar). Este característica evita futuras llamadas de salida campaña, basadas en la entrada del agente en el script. Para obtener más información, consulte Acciones disponibles script.

Actualizaciones de permisos de gestión de personal

Como resultado de las mejoras recientes gestión de recursos, los supervisores y gerentes de Contact Center deben añadir permisos adicionales para algunas vistas. Para ver los nombres de las colas, agregue la ruta > Cola > Ver permiso. Para ver aptitud y nombres de idioma, agregue el enrutamiento > Habilidad > Gestionar permiso. Para obtener más información, consulte Funciones y permisos de gestión de personal.