Comunicar

Gestión automatizada del firmware del teléfono

Genesys Cloud ahora asigna automáticamente el firmware del teléfono a los nuevos teléfonos cuando se aprovisionan y a los teléfonos existentes cuando están disponibles. Genesys Cloud ahora también busca nuevas versiones de firmware cuando los teléfonos se reinician. Anteriormente, los administradores de telefonía asignaban y administraban el firmware del teléfono mediante las opciones de configuración en la administración de la administración del teléfono. Esas opciones de configuración ya no están disponibles. 

Los administradores de telefonía pueden ver la versión de firmware de un teléfono y reiniciar el teléfono en el panel de información del teléfono en la administración de administración del teléfono. Para más información, ver Obtenga detalles en el panel de información del teléfono. 

Centro de contacto

Planes de trabajo visuales

Los administradores y supervisores ahora pueden crear y configurar planes de trabajo de forma similar a como crean horarios. Para más información, ver Agregar un plan de trabajo.