Centro de contacto

Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación

Los evaluadores de calidad ahora pueden aprovechar las mejoras de la interfaz de usuario en la ventana de evaluación. El ancho de la ventana de evaluación aumentó al 40 por ciento del tamaño de pantalla disponible para ayudar a los evaluadores a leer y completar más fácilmente el formulario de evaluación. Además, Genesys Cloud restauró el botón Guardar evaluación para permitir a los evaluadores retener su trabajo y enviarlo más tarde. Para más información, ver Asignar una nueva evaluación. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 o Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II.

Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

Los desarrolladores ahora pueden crear los siguientes módulos de desarrollo y comentarios para los agentes que utilizan la API de aprendizaje: Aprendizaje, aprendizaje con evaluación y valoración. Estos módulos permiten a los gerentes de aprendizaje evaluar mejor el nivel de conocimiento de un agente. Para más información, ver POST / api / v2 / learning / modules en Aprendiendo en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Plataforma

Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

Los administradores y gerentes de centros de contacto ahora pueden usar permisos para limitar las búsquedas de índices de modo que un agente solo pueda buscar miembros de las divisiones a las que pertenece el agente. Para más información, ver Sobre el control de acceso. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.