20 de enero de 2021


Centro de contacto

Mejoras en la validación del plan de trabajo de Workforce Management

El proceso de validación del plan de trabajo de gestión de personal ahora proporciona mensajes mejorados para las infracciones de restricciones del plan de trabajo. Además, los planes de trabajo se marcan ahora como válidos o no válidos al guardarlos. Estas mejoras permiten a los administradores y a los administradores de centros de contacto corregir rápidamente las infracciones de restricciones antes de que generen una programación, y reducir los errores de programación y las repeticiones de trabajo. Para obtener más información, consulteValidar y guardar el plan de trabajoyAcerca de la gestión de personal. Esta característica requiere las siguientes suscripciones: Usuario 3 de Genesys Cloud, actualización 2 de WEM de Genesys Cloud 1, actualización 1 de WEM de Genesys Cloud 2.

Francés de Francia, francés canadiense, italiano y portugués brasileño: compatibilidad con transcripción de voz

La transcripción de voz ya está disponible para francés francés francés (fr-FR), francés canadiense (fr-CA), italiano (it-IT) y portugués brasileño (pt-BR). Para obtener más información, consulteIdiomas compatibles con Genesys Cloud.Esta característica requiere la siguiente suscripción: Genesys Cloud User 3.