Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden ver más métricas en los paneles de rendimiento, que incluyen opciones de flujo, resultado de flujo y código de resumen. Los gerentes también pueden acceder a nuevas funciones del tablero, que incluyen múltiples métricas por widget, opciones de interacción de espera más larga, filtros divididos mejorados y un widget de texto libre. Para más información, ver Descripción general de los paneles de rendimiento y Agregar y editar paneles de rendimiento.

Cuadros de mando de rendimiento opción pública

Los administradores ahora pueden configurar la utilización por agente. Esta característica permite que una organización tenga una flexibilidad más granular al definir la configuración de uso. Si los administradores no configuran la utilización por agente, el sistema usa la configuración predeterminada de la organización. Para más información, ver Configurar la utilización del agente a nivel de agente. 

El 29 de abril de 2020, Genesys eliminará la vista del Centro de contacto de la selección del menú Rendimiento> Descripción general. Los paneles de rendimiento mejorados proporcionan capacidades más sólidas para mostrar métricas y datos de rendimiento seleccionados. Para más información, ver Deprecación: Panel de control del centro de contacto.