Centro de contacto

Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden usar la acción Establecer código de finalización del arquitecto en los flujos de chat, mensajes y correo electrónico. Anteriormente, esta acción solo estaba disponible en los flujos de llamadas entrantes y salientes. Para más información, ver Establecer acción de código de finalización.

Integraciones

Marco integrable de Genesys Cloud para implementación privada

Genesys Cloud Embeddable Framework ahora permite a las empresas desarrollar e implementar sus propias integraciones en su organización Genesys Cloud para uso privado. El marco incrustable de Genesys Cloud utiliza el marco común compartido con otros clientes incrustados de Genesys Cloud. El marco gestiona el ciclo de vida de la interacción, haciendo llamadas a la API para las funciones de agente más comunes. Para más información, ver Acerca del marco integrable de Genesys Cloud.