Archivo mensual de Genesys Cloud
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Febrero de 21, 2024

Compromiso con el cliente

  • Soporte de mensajería web en la región MEC1 (EAU)
  • Actualización de la información de los participantes en los canales digitales

Autoservicio y automatización

  • El portal del conocimiento actualiza los resultados de la búsqueda de artículos

Productividad de los empleados

  • Enviar comentarios en Genesys Tempo

Datos, análisis e informes

  • Análisis de sentimientos en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas Inglés
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en francés
  • Mejora del análisis de opiniones en inglés

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Febrero de 14, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mayor control del ritmo en las campañas de marcación
  • Co-navegación por voz a través de Messenger
  • Implantar Messenger sin mensajería web
  • Plugin tostador del SDK JavaScript de Messenger
  • Mayor control de acceso a los datos de los contactos externos para los agentes

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Autoservicio y automatización

  • Personalizar los puntos de contacto de conocimiento para los atributos del cliente y el viaje de Predictive Engagement.

Compromiso de los trabajadores

  • API para integrar módulos de aprendizaje externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Febrero de 7, 2024

Gestión de cuentas

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
  • Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Enero de 31, 2024

Compromiso con el cliente

  • Transferir API y permisos asociados
  • Compatibilidad con la autenticación Client Credential Flow (CCF) para integraciones SMTP
  • Soporte para múltiples participantes externos de correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • Conmutación de Architect Flow Insights para flujos de bots y bots digitales
  • Mejora de la precisión de los nombres de calles irlandesas en la transcripción de voz nativa inglesa

Plataforma abierta

  • Actualizar el nombre preferido del agente a través de la API pública
  • Despliegue de satélites en la región Asia-Pacífico

Autoservicio y automatización

  • Buscar un artículo de la base de conocimientos por ID en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Ayuda para las evaluaciones controvertidas en los cuadros de mando de las métricas de gamificación

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Enero de 24, 2024

Análisis de datos e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en japonés

Productividad de los empleados

  • Mejora del tiempo de inactividad en clientes integrados

Plataforma abierta

  • Implantaciones en las regiones de Osaka, EAU y Zúrich

Compromiso de los trabajadores

  • Suprimir la grabación cuando una llamada está en espera

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Chat web ACD heredado
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Enero de 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Preprocesamiento avanzado de archivos de entrada
  • Compatibilidad adicional con formatos de archivo para listas de contactos

Plataforma abierta

  • En portugués

Autoservicio y automatización

  • Datos históricos de ejecución de los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Agrupación de menús de navegación para la gestión del personal
  • Requisitos de personal y métricas de rendimiento en la pantalla Horarios

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Sistema de alerta heredado

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Enero de 10, 2024

Compromiso con el cliente

  • Mejora de la transferencia digital de agente a agente
  • Mayor número de resultados límite

Datos, análisis e informes

  • Enmascaramiento de datos sensibles Compatible con los idiomas francés e italiano
  • Ver la actividad diaria de inicio y cierre de sesión de varios agentes
  • Activar/desactivar datos de evaluación y encuesta en las vistas Interacciones y Mis interacciones
  • Mejoras en la interfaz de usuario de Analytics
  • Introducción de filtros y columnas de contactos externos y organizaciones externas en las vistas de rendimiento

Autoservicio y automatización

  • Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto
  • Mejoras en la interfaz de usuario de los activadores

Compromiso de los trabajadores

  • Cambiar el estado programable del agente desde la vista Agentes
  • Cambiar los valores diarios y el tipo de modificación de la previsión de distribución

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Diciembre de 20, 2023

Datos, análisis e informes

  • Métricas acústicas añadidas a los agregados de transcripción
  • Abrir interacciones en una nueva pestaña del espacio de trabajo Analytics
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Productividad de los empleados

  • Introducción de métricas e informes para Genesys Agent Assist

Plataforma abierta

  • Aprovechamiento de Digicert como autoridad de certificación en el proceso mTLS

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Comunidad puntillista

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Diciembre de 13, 2023

Gestión de cuentas

  • Controlar el acceso al código de envoltura dentro de las divisiones

Compromiso con el cliente

  • Generador de listas de contactos de marcación saliente
  • Seguimiento móvil del recorrido del cliente
  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • Orquestación de eventos de aplicaciones móviles

Datos, análisis e informes

  • Programas, temas y frases en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Servicios ampliados de transcripción de voz en afrikaans, checo, griego, húngaro, malayo, ruso, eslovaco, vietnamita y zulú.

Plataforma abierta

  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Knowledge Workbench V2: compatibilidad con el japonés (versión preliminar)

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora de la precisión de las previsiones del Método Automático Mejorado (MAP)
  • Tiempo medio de conversación
  • Módulos de aprendizaje con formato de texto enriquecido
  • Mejoras en la percepción del supervisor

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Uso de Internet Explorer 11 para la autenticación de Genesys Cloud
  • Deprecación: Caducidad del certificado SSO de Genesys Cloud

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Diciembre de 6, 2023

Gestión de cuentas

  • Cambio de contraseña
  • Requisitos mínimos de la política de contraseñas

Compromiso con el cliente

  • Mayor compatibilidad con números de teléfono que no sean de formato E.164 en la Vista única de cliente
  • Automatización de devolución de llamadas programada y en cola
  • Realice una evaluación de las ventajas antes de la activación de la prueba gratuita de enrutamiento predictivo

Datos, análisis e informes

  • Soporte para el idioma francés de Topic Miner
  • Mío para nuevos temas de tendencia en las interacciones por correo electrónico
  • Datos de Sentiment Analytics en vistas de agente/cola/tema de flujo
  • API de empatía del agente y compatibilidad con el idioma de sentimiento del cliente en holandés, italiano, alemán y japonés.

Compromiso de los trabajadores

  • Grabación de pantalla disponible en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Noviembre de 29, 2023

Compromiso con el cliente

  • Messenger en estonio, letón y lituano
  • Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
  • Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos

Productividad de los empleados

  • Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
  • Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Autoservicio y automatización

  • Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Noviembre de 15, 2023

Datos, análisis e informes

  • Filtrar datos por varios temas en las vistas Resumen de tendencias de temas y Resumen de temas de agentes, colas y flujos.
  • Mejoras en la búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Genesys Cloud Voice en Brasil

Autoservicio y automatización

  • Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento
  • Fondo de la cabecera e imágenes de los iconos de categoría en el portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Rutas > Horarios es ahora Rutas > Horarios operativos
  • Duración de los agentes conectados, evaluaciones máximas por agente y criterios de muestreo personalizados en las evaluaciones de los agentes.

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados

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Noviembre de 8, 2023

Compromiso con el cliente

  • Mejora de los patrones de contraste de color de la interfaz de usuario de Messenger

Autoservicio y automatización

  • Silenciar sugerencias y ocultar el estado de las intenciones para los flujos de bots Architect y bots digitales

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Noviembre de 1, 2023

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist en la plataforma CX para voz

Autoservicio y automatización

  • Navegación por categorías y subcategorías en el portal del conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
  • Cancelación del canal de mensajería nativo de terceros LINE
  • Plazo de inscripción obligatoria por SMS: Números gratuitos

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Octubre de 25, 2023

Compromiso con el cliente

  • Añadir medios a una campaña de SMS salientes
  • Arquitectura de acceso de flujo de voz a cabeceras de entrada en llamadas BYOC Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualización del valor del evaluador basada en la presentación
  • Crear regla de alerta de notificación de brindis dentro de la aplicación
  • Analytics Mejoras en la accesibilidad de las vistas de rendimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitación para la revisión de la evaluación de la calidad
  • Evaluación de la gestión de la calidad
  • Ver los saldos de tiempo libre de un sistema de RRHH externo en Genesys Tempo
  • Impugnar las evaluaciones de gestión de la calidad finalizadas

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Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Octubre de 4, 2023

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

  • Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

  • Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
  • Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
  • Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Septiembre de 27, 2023

Compromiso con el cliente

  • Mejora del rendimiento de la respuesta al análisis de llamadas
  • SMS Bring Your Own (BYO) en Genesys Cloud

Datos, análisis e informes

  • Actualizaciones de procesos listas para usar (OOTB)
  • Añadir palabras manualmente al diccionario

Autoservicio y automatización

  • Mejoras en las consultas sin respuesta del optimizador de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Aplazamiento de la eliminación del sistema de alerta heredado

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20 de septiembre de 2023

Compromiso con el cliente

  • Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
  • Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
  • Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros

Datos, análisis e informes

  • Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo

Autoservicio y automatización

  • Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
  • Mayor disponibilidad del portal del conocimiento

Compromiso de los trabajadores

  • Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas

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Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
  • Ver detalles


    Septiembre de 6, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Números adicionales de EMEA para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Números adicionales de APAC para Genesys Cloud Voice en EE.UU., Canadá y Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma japonés

    Datos, análisis e informes

    • WebRTC Media Helper en Analytics

    Autoservicio y automatización

    • Mejora del zoom del arquitecto y supresión de la alternancia de la interfaz de usuario heredada

    Compromiso de los trabajadores

    • Vistas de actividad WEM en el cliente integrado de Genesys Cloud para Salesforce
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Depreciaciones y anuncios

    • Búsqueda Auditorías APIs deprecación aplazamiento

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    Agosto de 30, 2023

    Compromiso con el cliente

    • Enrutamiento condicional de grupos como método de enrutamiento por tiempo de espera para el enrutamiento preferente de agentes
    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Música personalizada para la duración de la espera iniciada por el agente
    • Finalización automática de las interacciones cuando los agentes cierran la sesión
    • Mejora de la gestión de los archivos adjuntos de los mensajes salientes

    Datos, análisis e informes

    • Programas, temas y frases en danés, finés, hebreo, noruego y sueco
    • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)
    • Vista detallada de las interacciones de la campaña e informe detallado del historial de intentos de la campaña de marcación para campañas salientes

    Plataforma abierta

    • Actualización de la extensión Genesys Cloud para Chrome
    • ID de la parte llamante en la cabecera SIP p-asserted identity
    • Compatibilidad con auriculares Yealink

    Autoservicio y automatización

    • Formato adicional para los artículos de Knowledge Workbench v2
    • Pruebe los flujos de bots digitales en tiempo real
    • Salud de la intención en los flujos de bots de Architect y bots digitales

    Compromiso de los trabajadores

    • Las puntuaciones de la evaluación de la calidad ya están disponibles como métrica de gamificación

    Depreciaciones y anuncios

    • Requisito de compra de números SMS US/CA 10DLC (código largo de 10 dígitos)
    • Asociación con Arrow Electronics y fin del programa de dispositivos edge preconfigurados
    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX (sólo escritorio digital)
    • Traducción al japonés de la incoherencia "ociosa

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    Agosto de 23, 2023

    Datos, análisis e informes

    • Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
    • Filtrado y actualización de agentes en tiempo real

    Autoservicio y automatización

    • Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
    • Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales

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    Agosto de 16, 2023

    Centro de contacto

    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
    • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
    • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
    • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
    • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
    • Gestión de cuadros de mando para administradores
    • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

    Integraciones

    • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

    Depreciaciones y anuncios

    • Buscar Auditorías vista obsoleta
    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
    • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
    • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

    Ver detalles


    Agosto de 9, 2023

    Centro de contacto

    • Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales

    Integraciones

    • Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos

    Plataforma

    • Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1

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    Agosto de 02, 2023

    Centro de contacto

    • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
    • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
    • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
    • Número de código corto SMS en Francia
    • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

    Integraciones

    • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

    Plataforma

    • Recertificación PCI DSS
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
    • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

    Depreciaciones y anuncios

    • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
    • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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    Julio 26, 2023

    Centro de contacto

    • Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
    • Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
    • Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
    • Minero de temas en español

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    19 de julio de 2023

    Comunicar

    • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
    • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

    Centro de contacto

    • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
    • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

    Integraciones

    • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

    Plataforma

    • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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    Julio 12, 2023

    Centro de contacto

    • Actualización de la interfaz de usuario de Architect
    • Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
    • Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos

    Plataforma

    • Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado

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    Julio 5, 2023

    Centro de contacto

    • Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
    • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
    • Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
    • Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

    Depreciaciones y anuncios

    • Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

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    Junio 28, 2023

    Centro de contacto

    • Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX

    Depreciaciones y anuncios

    • Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX

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    Junio 21, 2023

    Centro de contacto

    • Mensajería web autenticada para usuarios verificados
    • Respuesta automática para interacciones digitales en las colas

    Depreciaciones y anuncios

    • Cambio de permisos de LiveNow
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

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    14 de junio de 2023

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Desglose de las vistas de rendimiento del cuadro de mandos
    • Alertas en tiempo real basadas en la duración del trabajo del agente después de la llamada
    • Mejora de las opciones de creación y edición del cuadro de mandos
    • Mostrar u ocultar los artículos más vistos en el Centro de asistencia
    • Genesys Dialog Engine Bot Flow y Genesys Digital Bot Flows multilingües

    Plataforma

    • Mejoras en el Centro de Recursos
    • Las extensiones de telefonía ya admiten divisiones

    Depreciaciones y anuncios

    • Sistema de alerta antiguo obsoleto
    • Páginas externas del directorio de contactos eliminación del logotipo de la organización externa

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    Junio 7, 2023

    Colaborar

    • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
    • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
    • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
    • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
    • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
    • Introducción de alertas mejoradas

    Integraciones

    • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

    Depreciaciones y anuncios

    • Depreciación del servicio de atención al cliente

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    31 de mayo de 2023

    Centro de contacto

    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con los idiomas danés, noruego, sueco y turco

    Depreciaciones y anuncios

    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto
    • Aplazamiento de la eliminación de Genesys Dialog Engine
    • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá

    Ver detalles


    24 de mayo de 2023

    Comunicar

    • Mejoras en el indicador de mensaje en espera

    Centro de contacto

    • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
    • Mejoras en el flujo de trabajo de creación de métricas de gamificación
    • Mejorar la precisión de las rutas predictivas con los datos de los participantes
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows: compatibilidad adicional con el inglés

    Integraciones

    • Compatibilidad con la salida en formato JSON en las notificaciones de activación
    • Soporte de creación de disparadores para el tema de actividad del usuario

    Depreciaciones y anuncios

    • ID de cookie JourneyCustomer de GDPR API subjects response deprecation
    • Cambio de permisos de LiveNow

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    17 de mayo de 2023

    Comunicar

    • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

    Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8x8

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    Mayo de 10, 2023

    Centro de contacto

    • Actualizaciones históricas de la adherencia y de la vista de las mermas para los equipos
    • Enrutar el correo electrónico a varios destinos
    • Datos de correo electrónico de análisis mejorados con detalles CC/BCC

    Depreciaciones y anuncios

    • Buscar Auditorías vista obsoleta
    • Anulación de las API de búsqueda de auditorías

    Ver detalles


    Mayo de 3, 2023

    Comunicar

    • Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS

    Centro de contacto

    • Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
    • Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
    • Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria

    Plataforma

    • Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
    • Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.

    Depreciaciones y anuncios

    • Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta

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    26 de abril de 2023

    Centro de contacto

    • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
    • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
    • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
    • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
    • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
    • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
    • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
    • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
    • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

    Integraciones

    • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

    Depreciaciones y anuncios

    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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    19 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

    Centro de contacto

    • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
    • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
    • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
    • Vista del rendimiento
    • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

    Integraciones

    • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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    12 de abril de 2023

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Importar preguntas y respuestas frecuentes a partir de URL

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    5 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora automática del tiempo de inactividad
    • Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz

    Centro de contacto

    • Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
    • Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
    • Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
    • Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
    • Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
    • Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
    • Mensaje de notificación de desconexión de la conversación

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio

    Ver detalles


    29 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
    • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

    Integraciones

    • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
    • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

    Ver detalles


    22 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Indicadores de altavoz activo

    Centro de contacto

    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español
    • Aprobar las solicitudes de tiempo libre en función de la fecha de contratación del agente
    • Fuente de evaluación en las fichas de evaluación
    • Control mejorado de la paginación en las vistas del espacio de trabajo de análisis
    • Vista del gráfico de resumen del rendimiento de las colas
    • Valores métricos en vistas con estadísticas de duración
    • Transcripción de los mensajes de voz de Communicate
    • Acceso restringido a los datos de los agentes de enrutamiento predictivo
    • Eliminar una base de conocimientos

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

    Ver detalles


    15 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Mejora de la localización de temas
    • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
    • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
    • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
    • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

    Integraciones

    • Mejoras en Genesys AppFoundry

    Depreciaciones y anuncios

    • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
    • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

    Ver detalles


    8 de marzo de 2023

    Colaborar

    • Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

    Comunicar

    • Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
    • Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
    • Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Nuevo punto final de búsqueda
    • Nuevas variables y mejoras para los scripts
    • Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
    • Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

    Ver detalles


    1 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
    • Artículos de conocimiento en Messenger
    • Informe de entrada y salida de agentes
    • Datos de duración del estado de los agentes
    • Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
    • Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos

    Plataforma

    • Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París

    Depreciaciones y anuncios

    • Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
    • Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
    • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

    Ver detalles


    22 de febrero de 2023

    Comunicar

    • Requerir el WebRTC Media Helper
    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra re-enablement

    Centro de contacto

    • Mejora de la granularidad de los intervalos para un lapso de tiempo específico durante la exportación de métricas de rendimiento.
    • Mejora de la programación de los módulos
    • Mejoras en la pestaña Cuadro de mando de la vista de actividad de los agentes

    Depreciaciones y anuncios

    • journeyCustomer cookie id de GDPR API subjects response deprecation
    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
    • Genesys legacy Dialog Engine deprecation
    • El banco de trabajo del conocimiento V1 queda obsoleto

    Ver detalles


    15 de febrero de 2023

    Centro de contacto

    • Métricas de estado de varias colas en los cuadros de mando de rendimiento
    • Soporte para mayúsculas y puntuación en la transcripción de voz nativa para transcripciones en inglés
    • Mejora del análisis de sentimientos en inglés
    • Knowledge Workbench en neerlandés

    Depreciaciones y anuncios

    • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
    • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados

    Ver detalles


    1 de febrero de 2023

    Centro de contacto

    • Superficie de conocimiento automática con Genesys Agent Assist
    • Respuestas enlatadas en el espacio de trabajo del agente digital CX
    • Imágenes y direcciones de correo electrónico como hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
    • Saltar a tareas reutilizables en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Cifrar y descifrar datos en flujos Architect
    • Extraer temas de las transcripciones de los mensajes
    • Intent miner soporte para el idioma francés

    Ver detalles


    1 de febrero de 2023

    Centro de contacto

    • Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
    • Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas

    Plataforma

    • Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
    • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
    • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación

    Ver detalles


    25 de enero de 2023

    Colaborar

    • Controlar el acceso al comando de chat /giphy

    Centro de contacto

    • Métricas de los resultados de las devoluciones de llamada
    • Asistencia para la evaluación
    • Mejoras en la creación de formularios de evaluación, encuesta y valoración
    • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en español

    Plataforma

    • Soluciones, planes de suscripción, licencias y precios desde la página de inicio del Centro de Recursos

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de los filtros de selección de la API de análisis en Predictive Engagement

    Ver detalles


    18 de enero de 2023

    Colaborar

    • Mejoras en la configuración de vídeo

    Centro de contacto

    • Presentación de la licencia Genesys Cloud EX
    • Métrica de recuento de agentes en línea y filtro Owned by Me para paneles de rendimiento
    • Soporte de filtros de múltiples tipos de medios en vistas y exportaciones

    Depreciaciones y anuncios

    • Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
    • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

    Ver detalles


    11 de enero de 2023

    Centro de contacto

    • Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
    • Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
    • Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
    • Solicitud de adhesión histórica a granel

    Depreciaciones y anuncios

    • Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist

    Ver detalles


    21 de diciembre de 2022

    Centro de contacto

    • Co-navegación para la mensajería web
    • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
    • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
    • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
    • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

    Integraciones

    • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
    • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

    Depreciaciones y anuncios

    • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
    • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

    Ver detalles


    14 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Tecnología WebHID para auriculares Jabra
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario del administrador de telefonía

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist disponible en Genesys Cloud Embedded Clients
    • Importe y exporte artículos de la base de conocimientos en formatos adicionales
    • No hay ajustes de tiempo de espera de entrada en Genesys Digital Bot Flows
    • Llamar a flujos de bots digitales desde flujos de mensajes en cola de Architect
    • Datos de sentimiento en las vistas Detalle de la cola de agentes y Detalle de la cola de agentes
    • Mejora de la localización de temas
    • Ayuda para programas, temas y frases en japonés
    • Mejoras en la mensajería y el correo electrónico en la pestaña Transcripción
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario de previsión de Genesys Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

    Ver detalles


    7 de diciembre de 2022

    Comunicar

    • Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio

    Centro de contacto

    • Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
    • Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
    • Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
    • Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
    • Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
    • Genesys Messenger es compatible con el hebreo
    • Icono Tempo en Genesys Cloud
    • Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
    • Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2

    Depreciaciones y anuncios

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation

    Ver detalles


    30 de noviembre de 2022

    Centro de contacto

    • Introducción a la minería temática
    • Datos históricos de contracción
    • Filtrar por dialecto temático
    • Información del plan de trabajo en las vistas de la programación de los agentes
    • Soporte de Messenger headless
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones personalizadas de AWS
    • Variable incorporada Message.Message.SenderAddressInfo.email en los flujos de mensajes entrantes de Architect
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS en los flujos seguros de Architect
    • Actualizaciones de la interfaz de usuario de la configuración del correo electrónico

    Ver detalles


    16 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect

    Centro de contacto

    • Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
    • Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
    • Mejora de la configuración de las citas de coaching
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
    • Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones

    Plataforma

    • Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente

    Ver detalles


    9 de noviembre de 2022

    Centro de contacto

    • Plan del número 988 de la línea de atención al suicida disponible para todas las organizaciones
    • Analizar la información del optimizador de conocimientos
    • Integración de Google Cloud Dialogflow CX Resell en los flujos seguros de Architect
    • Configuración de acceso de los empleados de Genesys Tempo™

    Ver detalles


    2 de noviembre de 2022

    Comunicar

    • Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida

    Centro de contacto

    • Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
    • Notificaciones por correo electrónico sin agente
    • Campañas de correo electrónico saliente
    • Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
    • Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
    • Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
    • Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
    • Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
    • Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento

    Depreciaciones y anuncios

    • Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

    Ver detalles


    26 de octubre de 2022

    Centro de contacto

    • Evaluación de los beneficios del enrutamiento predictivo para el enrutamiento del agente preferido
    • Dimensión de la dirección de destino en el registro de detalles de la conversación
    • Mejoras en la accesibilidad de la interfaz de usuario de la gestión de personal

    Depreciaciones

    • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

    Ver detalles


    19 de octubre de 2022

    Centro de contacto

    • Analizar los comentarios del banco de trabajo de conocimientos
    • Hipervínculos en los artículos de la base de conocimientos
    • Indicadores de escritura disponibles para el SDK de Messenger Transport Mobile
    • Soporte de transcripción de voz en árabe

    Depreciaciones

    • Expiración del certificado de Genesys Cloud SSO
    • Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube

    Ver detalles


    12 de octubre de 2022

    Centro de contacto

    • Vista única del cliente gracias a la resolución de identidades disponible en todas las regiones
    • Presentación de la integración mejorada de texto a voz de Genesys
    • Comercio por turnos en dispositivos iOS y Android
    • Flujos de bots seguros en Architect
    • Visor de registros de auditoría para mapas de acción
    • Variable del agente Locale Scripter para el idioma elegido por el agente
    • Comentarios, búsqueda de contenidos y actualizaciones de los iconos de la vista de Interacciones

    Ver detalles


    5 de octubre de 2022

    Centro de contacto

  • Grupos de expresión de habilidades
  • Definir membresía de anillo por cola
  • Importación y exportación mejoradas de Knowledge Workbench V2
  • Utilización del agente en los cálculos del tiempo de espera estimado mejorado
  • Plataforma

    • Actualización del API Explorer
    • Red de conocimientos de Genesys actualizada

    Ver detalles


    2 de septiembre de 2020

    Centro de contacto

    • Tarjetas para conversaciones de bots
    • Carruseles para las conversaciones de los bots
    • Asignar manualmente interacciones en espera
    • Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
    • Interacciones vistas columna de fax y filtro
    • Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

    Plataforma

    • Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
    • Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

    Ver detalles


    21 de septiembre de 2022

    Centro de contacto

    • Vista única del cliente con resolución de identidades disponible en determinadas regiones
    • Configuración e informes de los valores de los resultados del compromiso predictivo
    • Servicios ampliados de transcripción de voz
    • Mejoras en el widget de estado del agente
    • Copiar y pegar la imagen de la mensajería web
    • Extender el tiempo de respuesta del Bot Connecter PostUtterance

    Plataforma

    • Activadores de la automatización de procesos

    Ver detalles


    14 de septiembre de 2022

    Colaborar

    • Notificaciones de los participantes en el videochat

    Centro de contacto

    • Presentación del cuadro de mando de Knowledge Performance
    • Mi visión de Interacciones para los agentes
    • Inicio automático de la conversación de Genesys Messenger
    • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement
    • Probar los tipos de ranuras de expresiones regulares antes de la implementación
    • Integración de Nuance Mix en los flujos seguros de Architect
    • Los bots de Amazon Lex V2 en los flujos seguros de Architect
    • Google Cloud Dialogflow CX bots en Architect secure flows
    • Integración de Nuance TTS en los flujos seguros de Architect
    • Genesys Enhanced TTS en los flujos seguros de Architect
    • Plan de número de teléfono para casos de suicidio 988 disponible con Genesys Cloud Voice
    • Soporte de Genesys Messenger para el portugués
    • Intent miner soporte para el idioma francés

    Ver detalles


    7 de septiembre de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración de colas
    • Métrica de gamificación de los temas detectados
    • Se ha añadido un tipo de acción de plantilla de contenido a las reglas digitales para las campañas digitales salientes

    Plataforma

    • Cambio en el uso de la API de Google Fonts para cumplir con el GDPR

    Ver detalles


    3 de agosto de 2022

    Comunicar

    • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

    Centro de contacto

    • Flujos de bots digitales de Genesys
    • Estado de entrega de los mensajes SMS
    • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
    • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

    Integraciones

    • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

    Ver detalles


    9 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
    • Optimice su base de conocimientos
    • Presentación del centro de asistencia
    • La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
    • Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción

    Ver detalles


    17 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
    • Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web

    Depreciaciones

    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

    Ver detalles


    10 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Copiar un módulo de desarrollo y retroalimentación
    • Mejoras en el módulo Genesys Beyond
    • Configure los ajustes para reducir la latencia de las transcripciones enviadas a través de la API de notificaciones
    • SDK para móviles de Messenger Transport
    • Utilice el servicio de administración de claves de AWS autogestionado para el cifrado de datos de conversación

    Plataforma

    • Despliegue de la región de América del Sur (São Paulo)

    Depreciaciones

    • Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

    Ver detalles


    3 de agosto de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de voz a texto (STT) de Microsoft Azure Cognitive Services
    • Carga útil personalizada para los modelos de voz de Google Cloud Dialogflow
    • Analice las decisiones de enrutamiento predictivo
    • Clasificación dinámica de la lista de contactos durante una campaña en curso

    Plataforma

    • Validación de número de teléfono mejorada en los perfiles de Directorio

    Ver detalles


    27 de julio de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

    Integraciones

    • Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

    Plataforma

    • Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

    Ver detalles


    20 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Grupos de expresión de habilidades disponibles en determinadas regiones
    • Reglas de precontacto y postcontacto para campañas digitales salientes
    • Se ha añadido la clase de condición Disposiciones del sistema a las reglas de llamada para las campañas de marcación saliente
    • Carátula de los módulos de desarrollo y de retroalimentación
    • Consulta de los datos históricos de adherencia a través de una solicitud GET para la gestión del personal

    Ver detalles


    13 de julio de 2022

    Colaborar

    • Mejoras en la configuración del chat de video de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Presentación de la solución de hardware para clientes BYOC
    • Números adicionales de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA

    Centro de contacto

    • Resumen de tendencias de temas y vistas detalladas
    • Mejora de las habilidades del agente ACD y del dominio de los idiomas
    • Lista de programas predeterminada mejorada en la configuración de análisis de voz y texto
    • Soporte de transcripción de voz en japonés

    Depreciaciones

    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

    Ver detalles


    6 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
    • Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
    • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
    • Consolidación de temas y métricas de sentimiento
    • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

    Integraciones

    • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

    Ver detalles


    29 de junio de 2022

    Plataforma

    • Cerrar automáticamente la sesión de los usuarios inactivos

    Comunicar

    • Presentación de Global Media Fabric
    • Números de LATAM para Genesys Cloud Voice en Estados Unidos, Canadá y EMEA
    • Nuevos teléfonos compatibles con Poly CCX

    Centro de contacto

    • Tipos de ranuras de listas dinámicas personalizadas en los flujos de bots de Architect (flujos de bots de Genesys Dialog Engine)
    • Mejora del flujo de trabajo de asignación de módulos
    • Ajustar los códigos y las notas de envoltura mediante la API

    Ver detalles


    2 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Crear y asignar módulos de desarrollo y comentarios.
    • Seguimiento de la versión del formulario de evaluación de interacción
    • Vistas de ofertas bloqueadas para mapas de acción de viaje de Predictive Engagement
    • Formato de texto enriquecido en mensajes de bot
    • Mejora del panel de interacciones
    • Compatibilidad con el idioma español de Intent Miner
    • Soporte de widget de chat web para Google Fonts

    Depreciaciones

    • Desactivación de informes enlatados
    • Cambio de perfil predeterminado de API para métricas de gamificación

    Ver detalles


    15 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
    • Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
    • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)

    Depreciaciones

    • Obsolescencia de integraciones de puente
    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

    Ver detalles


    8 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra

    Integraciones

    • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry

    Plataforma

    • Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones

    Ver detalles


    1 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano

    Integraciones

    • Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function

    Ver detalles


    25 de mayo de 2022

    Comunicar

    • Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper

    Centro de contacto

    • Notificaciones de WhatsApp sin agentes
    • Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
    • Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
    • Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas

    Plataforma

    • Actualización de las herramientas para desarrolladores

    Ver detalles


    18 de mayo de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de AudioHook Monitor
    • Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
    • Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
    • Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
    • Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
    • Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
    • Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones

    Plataforma

    • Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas

    Depreciaciones

    • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

    Ver detalles


    11 de mayo de 2022

    Comunicar

    • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

    Centro de contacto

    • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
    • Reciclar una campaña digital
    • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
    • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
    • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

    Integraciones

    • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
    • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

    Plataforma

    • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

    Ver detalles


    4 de mayo de 2022

    Centro de contacto

    • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
    • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
    • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
    • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
    • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
    • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

    Integraciones

    • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

    Plataforma

    • Informe de uso de la API
    • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
    • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

    Ver detalles


    27 de abril de 2022

    Centro de contacto

    • Mensajería web autenticada
    • "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
    • Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
    • Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
    • Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
    • Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    20 de abril de 2022

    Centro de contacto

    • Filtre las transcripciones de interacción por temas detectados en la vista de búsqueda de contenido
    • Visor de registro de auditoría para los límites de tiempo libre y los planes de tiempo libre de la administración de la fuerza laboral

    Ver detalles


    13 de abril de 2022

    Centro de contacto

    • Permisos adicionales de aprendizaje y entrenamiento para roles de supervisor y administrador

    Depreciaciones

    • Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web

    Ver detalles


    6 de abril de 2022

    Comunicar

    • Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

    Centro de contacto

    • Imágenes en línea en respuestas enlatadas
    • Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
    • Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
    • Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    30 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Enrutamiento predictivo para interacciones de correo electrónico
    • Enrutamiento predictivo para interacciones de mensajes
    • Mejoras en la interfaz de usuario de entrenamiento
    • Coaching y aprendizaje por división de acceso
    • Acción Arquitecto Flush Audio
    • Creación de ranuras paralelas y tipos de ranuras en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows para francés, alemán, italiano y español

    Plataforma

    • El Centro de desarrolladores tiene un nuevo aspecto
    • Presentamos el Monitor de notificaciones del Centro de desarrolladores

    Depreciaciones

    • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

    Ver detalles


    23 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Introducción al espacio de trabajo de análisis
    • Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
    • Puntuación mejorada de la opinión del cliente
    • Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
    • Posición de Messenger configurable para mensajería web
    • Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
    • Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

    Plataforma

    • Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

    Depreciaciones

    • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

    Ver detalles


    16 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos el soporte de flujo en cola de Architect para flujos digitales
    • Mejoras en los permisos de la tabla de datos del arquitecto
    • Personalice el flujo de mensajes entrantes según el mapa de acción
    • Opción Asignarme a mí para la asignación de evaluación de gestión de calidad
    • Soporte de transcripción de voz en portugués de Portugal
    • Soporte de programas, temas y frases en portugués de Portugal

    Ver detalles


    9 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
    • Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
    • Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
    • Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
    • Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
    • Reemplazo de citas inspiradoras

    Integraciones

    • Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

    Depreciaciones

    • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    2 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Ofertas de contenido en el fragmento único de Predictive Engagement

    Ver detalles


    23 de febrero de 2022

    Plataforma

    • Cambios en el precio y el empaquetado de la oferta de Genesys Cloud
    • Cambios en el modelo de precios de BYOC Cloud
    • Cambios en los precios de transcripción de voz de uso justo

    Centro de contacto

    • Solicitudes de devolución de llamada propiedad del agente y vista de devoluciones de llamada programadas
    • Coincidencia de habilidades para el enrutamiento predictivo
    • Vista de transcripción de voz holandesa y coreana y soporte de búsqueda

    Depreciaciones

    • Architect Get Journey Sessions por eliminación de acción del cliente

    Ver detalles


    16 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Mejoras en la usabilidad de los informes de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
    • Filtro y columnas que no responden en las vistas de interacciones

    Ver detalles


    9 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos Agent Assist en regiones seleccionadas
    • Use el sistema Architect y las indicaciones del usuario en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Cambios en la gestión de la fuerza laboral y mejoras en la gestión del historial de turnos
    • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

    Depreciaciones

    • Solicitudes de tiempo libre de administración de la fuerza laboral para la desactivación de días no consecutivos

    Ver detalles


    2 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
    • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
    • Asigne manualmente interacciones entre colas
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

    Ver detalles


    26 de enero de 2022

    Colaborar

    • Mejora en el chat de colaboración

    Comunicar

    • Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

    Centro de contacto

    • Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
    • Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
    • Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
    • Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

    Integraciones

    • Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

    Ver detalles


    19 de enero de 2022

    Centro de contacto

    • Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
    • Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
    • Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

    Integraciones

    • Eliminar soporte de acciones de datos

    Depreciaciones

    • Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

    Ver detalles


    12 de enero de 2022

    Centro de contacto

    • Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    22 de diciembre de 2021

    Comunicar

    • Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

    Integraciones

    • Acerca de la integración de Amazon EventBridge
    • Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

    Depreciaciones

    • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
    • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

    Ver detalles


    15 de diciembre de 2021

    Comunicar

    • Cambios en la terminología de telefonía

    Centro de contacto

    • Envíe atributos personalizados con mensajes web
    • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
    • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
    • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

    Integraciones

    • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

    Plataforma

    • CX como código

    Ver detalles


    8 de diciembre de 2021

    Centro de contacto

    • Coaching y monitoreo de interacción de voz
    • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
    • Respuestas automáticas al correo electrónico
    • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
    • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
    • Soporte de transcripción de voz en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

    Ver detalles


    1 de diciembre de 2021

    Centro de contacto

    • Respuestas rápidas para mensajería de WhatsApp
    • Perfiles de gamificación personalizados
    • Workforce Engagement Management agrega la expansión de la suscripción de la funcionalidad y el cambio de facturación

    Ver detalles


    17 de noviembre de 2021

    Centro de contacto

    • Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
    • Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
    • Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
    • Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
    • API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
    • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
    • Permiso de descarga de grabación

    Ver detalles


    10 de noviembre de 2021

    Centro de contacto

    • Vistas de rendimiento de flujo
    • Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
    • Mejoras en la API de mensajería abierta

    Integraciones

    • Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración

    Depreciaciones

    • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación

    Ver detalles


    3 de noviembre de 2021

    Centro de contacto

    • Monitorear el valor continuo del enrutamiento predictivo
    • Columnas de análisis de opiniones en las vistas de rendimiento
    • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes

    Depreciaciones

    • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

    Ver detalles


    27 de octubre de 2021

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Información de análisis acústico para interacciones de voz en la pestaña Detalles
    • Capacidad para proporcionar retroalimentación al análisis de sentimientos.
    • Estimador de tamaño de audiencia para mapas de acción en Predictive Engagement

    Depreciaciones

    • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC
    • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

    Ver detalles


    20 de octubre de 2021

    Centro de contacto

    • Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Cargos de transcripción de voz de uso legítimo

    Plataforma

    • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África

    Ver detalles


    13 de octubre de 2021

    Centro de contacto

    • Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
    • Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
    • Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

    Depreciaciones

    • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

    Ver detalles


    6 de octubre de 2021

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
    • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
    • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
    • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
    • Cambio de URL del archivo de mensajería

    Plataforma

    • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

    Ver detalles


    29 de septiembre de 2021

    Centro de contacto

    • Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
    • Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

    Plataforma

    • Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

    Ver detalles


    22 de septiembre de 2021

    Centro de contacto

    • Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

    Plataforma

    • Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
    • Emparejamiento de Genesys Customer Care

    Ver detalles


    15 de septiembre de 2021

    Centro de contacto

    • Introducción de respuestas rápidas para interacciones de mensajes
    • Soporte árabe de derecha a izquierda para mensajería web
    • Temas agregados a la API de búsqueda de transcripciones

    Ver detalles


    8 de septiembre de 2021

    Centro de contacto

    • Cambio de canal en la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Configuración de escalamiento de agentes en Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
    • Obtenga contactos externos y obtenga acciones de organizaciones externas en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
    • Filtre las transcripciones de interacciones por puntaje de opinión del cliente y tendencia en la vista de búsqueda de contenido
    • Visor de registros de auditoría para las importaciones históricas de gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    1 de septiembre de 2021

    Colaborar

    • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

    Comunicar

    • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

    Centro de contacto

    • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
    • Mejora de la respuesta por correo electrónico

    Plataforma

    • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
    • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
    • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

    Depreciaciones

    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

    Ver detalles


    25 de agosto de 2021

    Comunicar

    • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
    • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

    Plataforma

    • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

    Depreciaciones

    • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

    Ver detalles


    18 de agosto de 2021

    Centro de contacto

    • Presentación de Knowledge Workbench
    • Cree bots de conocimiento en los flujos de bots de Genesys Cloud Dialog Engine
    • Filtro de etiquetas externas para interacciones en vistas de rendimiento
    • Filtrar interacciones digitales por tipo de medio en la vista Búsqueda de contenido
    • Acceda a la gestión de la fuerza laboral en la previsión de datos históricos a través de API

    Plataforma

    • Clave de prueba para la concesión de intercambio de código para la autorización de OAuth 2

    Ver detalles


    11 de agosto de 2021

    Comunicar

    • Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

    Centro de contacto

    • Introducción a la mensajería web
    • Presentación de Genesys Bot Connector
    • Fecha de vencimiento para listas DNC
    • Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

    Plataforma

    • Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

    Depreciaciones

    • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
    • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

    Ver detalles


    4 de agosto de 2021

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
    • Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

    Plataforma

    • Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

    Ver detalles


    28 de julio de 2021

    Centro de contacto

    • Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
    • Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
    • API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos

    Plataforma

    • Mejora del visor de registros de auditoría
    • Guías para desarrolladores

    Depreciaciones

    • Desactivación de la integración de Skype Empresarial
    • Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
    • Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
    • Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service

    Ver detalles


    21 de julio de 2021

    Centro de contacto

    • Presentación de intent miner

    Integraciones

    • Compatibilidad con SSE-KMS para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

    Plataforma

    • Deshabilitar la navegación del directorio

    Ver detalles


    14 de julio de 2021

    Colaborar

    • Mejoras en el chat de video

    Centro de contacto

    • Presentamos la mensajería abierta
    • Personalización del alcance de la tabla de clasificación de gamificación y de los intervalos de informes
    • Vistas mejoradas del cronograma de gestión de la fuerza laboral de los agentes en la aplicación móvil Genesys Tempo

    Integraciones

    • Presentamos la integración de Zoom Meetings
    • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles
    • Aplazamiento de la desaprobación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey

    Ver detalles


    7 de julio de 2021

    Centro de contacto

    • Visor de registros de auditoría para previsiones de gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    30 de junio de 2021

    Comunicar

    • Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

    Centro de contacto

    • Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

    Plataforma

    • Infraestructura de escritorio virtual

    Depreciaciones

    • Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
    • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

    Ver detalles


    23 de junio de 2021

    Centro de contacto

    • Presentamos el enrutamiento predictivo
    • Vistas de desarrollo de agentes para módulos de desarrollo y comentarios y citas de coaching
    • API de entrenamiento de voz para monitoreo de llamadas

    Ver detalles


    16 de junio de 2021

    Comunicar

    • WebRTC Media Helper para entorno VDI

    Centro de contacto

    • Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
    • Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
    • Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
    • Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
    • Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

    Depreciaciones

    • Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
    • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
    • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

    Ver detalles


    9 de junio de 2021

    Comunicar

    • Mejora de la información de usuario a usuario (UUI) para estaciones remotas
    • Soporte DTMF en llamadas activas

    Centro de contacto

    • Mejoras en la pista de auditoría en la vista Detalles de interacción
    • Experiencia mejorada de contactos externos de agentes
    • Nueva alerta de audio para interacciones sin voz

    Plataforma

    • Mejoras de Genesys Cloud Command Line (CLI)

    Ver detalles


    2 de junio de 2021

    Centro de contacto

    • Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
    • Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
    • Temas listos para usar para análisis de voz y texto
    • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

    Ver detalles


    26 de mayo de 2021

    Centro de contacto

    • Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
    • Ver el historial de enunciados de flujo de bots
    • Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral

    Depreciaciones

    • Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
    • Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes

    Ver detalles


    19 de mayo de 2021

    Centro de contacto

    • Agregar enlaces externos para citas de coaching
    • Ver los atributos de los datos de los participantes en la página de detalles de la interacción
    • Visor de registros de auditoría para los horarios y planes de trabajo de gestión de la fuerza laboral

    Depreciaciones

    • Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
    • Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
    • Reducción del período de retención de datos por aplazamiento del historial de viajes
    • Aplazamiento del cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo

    Ver detalles


    12 de mayo de 2021

    Centro de contacto

    • Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
    • Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
    • Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio

    Ver detalles


    5 de mayo de 2021

    Comunicar

    • Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

    Centro de contacto

    • Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
    • Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
    • Exportar flujos de Architect en formato YAML
    • API masivas de contactos externos para notas y relaciones
    • API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

    Depreciaciones

    • Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

    Ver detalles


    28 de abril de 2021

    Centro de contacto

    • Nuevas columnas en la vista Interacciones
    • Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade

    Depreciaciones

    • Los permisos de entrenamiento cambian
    • Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
    • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

    Ver detalles


    21 de abril de 2021

    Centro de contacto

    • Introducción de módulos de desarrollo y retroalimentación para los agentes
    • Selección de la fecha de inicio de la gamificación
    • Transcripciones API agregadas para los temas detectados
    • Mejoras en la API de búsqueda de transcripciones

    Integraciones

    • Múltiples certificados para proveedores de inicio de sesión único

    Depreciaciones

    • Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
    • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

    Ver detalles


    14 de abril de 2021

    Plataforma

    • Despliegue en la región de Asia-Pacífico (Mumbai)

    Depreciaciones

    • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

    Ver detalles


    7 de abril de 2021

    Centro de contacto

    • Nueva ubicación para evaluaciones y encuestas de gestión de la calidad
    • Soporte adicional para análisis de sentimiento en español

    Plataforma

    • Actualización del Centro de desarrolladores

    Depreciaciones

    • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

    Ver detalles


    31 de marzo de 2021

    Comunicar

    • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

    Centro de contacto

    • Nuevas pestañas de configuración de cola
    • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

    Integraciones

    • Okta para Genesys Cloud SCIM

    Depreciaciones

    • Los permisos de entrenamiento cambian
    • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

    Ver detalles


    24 de marzo de 2021

    Centro de contacto

    • Información de análisis acústico en Transcript URL API

    Depreciaciones

    • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube
    • Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
    • Cambio de API de auditoría de gestión de calidad

    Ver detalles


    17 de marzo de 2021

    Plataforma

    • El Centro de Recursos tiene un nuevo aspecto
    • Interfaz de línea de comandos para la administración de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Exportaciones programadas para las vistas de rendimiento
    • Ajustar la prioridad de las interacciones en espera con la API de conversaciones de enrutamiento

    Ver detalles


    10 de marzo de 2021

    Centro de contacto

    • Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
    • API de informes de bots operativos
    • API de contactos externos a gran escala

    Plataforma

    • Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
    • Cookies HTTP de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

    Ver detalles


    3 de marzo de 2021

    Centro de contacto

    • Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
    • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
    • Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
    • Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
    • Aumento del límite de grabación de pantalla

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    24 de febrero de 2021

    Centro de contacto

    • Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
    • Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
    • Seguimiento del desgaste de los agentes
    • Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
    • Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
    • Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

    Depreciaciones

    • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

    Ver detalles


    17 de febrero de 2021

    Comunicar

    • Realice y reciba llamadas WebRTC en dispositivos Android

    Centro de contacto

    • Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para regiones seleccionadas
    • Indicador de comentario de evaluación de agente
    • Reproducción de grabación de llamadas y sincronización de transcripción
    • Soporte de transcripción de voz para las instalaciones de BYOC
    • Limitación de frecuencia en ofertas de acciones web de interacción predictiva

    Integraciones

    • Mejora de la integración de acciones de datos de AWS Lambda

    Depreciaciones

    • Desactivación de los webhooks de interacción predictiva
    • Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

    Ver detalles


    10 de febrero de 2021

    Comunicar

    • Encabezados SIP personalizados de BYOC Cloud para mejorar la interoperabilidad del operador
    • Ventana de mantenimiento extendida para actualizaciones de Edge basadas en la nube

    Centro de contacto

    • Presentación de programas, temas y frases para análisis de voz y texto.
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en inglés de EE. UU., Inglés del Reino Unido, inglés australiano y español de EE. UU. Y América Latina
    • Programación de citas de coaching con gestión de la fuerza laboral
    • Reciba notificaciones de solicitudes de tiempo libre y horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS y Android

    Integraciones

    • Presentamos la integración de Zoom Phone

    Depreciaciones

    • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento

    Ver detalles


    3 de febrero de 2021

    Centro de contacto

    • Soporte de transcripción de voz en español, alemán, inglés sudafricano e inglés indio de España

    Depreciaciones

    • Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
    • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio

    Ver detalles


    27 de enero de 2021

    Comunicar

    • Realice y reciba llamadas WebRTC en iPhones

    Centro de contacto

    • Las devoluciones de llamada programadas ven las mejoras de usabilidad
    • Opciones avanzadas de exportación de datos de vista
    • API de Analytics Aggregates para el análisis de sentimientos sobre interacciones digitales

    Plataforma

    • Restaurar clientes OAuth eliminados
    • Establecer la retención de mensajes de chat de Collaborate

    Ver detalles


    20 de enero de 2021

    Centro de contacto

    • Mejoras en la validación del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
    • Compatibilidad con transcripción de voz en francés de Francia, francés de Canadá, italiano y portugués de Brasil

    Ver detalles


    13 de enero de 2021

    Comunicar

    • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

    Centro de contacto

    • Análisis de sentimiento para interacciones digitales
    • Mejora de la transcripción de voz en la API de análisis de voz y texto
    • Deshacer o rehacer cambios en un plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
    • Cambio de marca de Genesys Predictive Engagement

    Depreciaciones

    • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso
    • Limite el historial de viajes e interacciones para los contactos externos y las organizaciones a 365 días en desuso

    Ver detalles


    16 de diciembre de 2020

    Centro de contacto

    • Mejora de usabilidad de la vista de detalle de actividad de colas
    • Mejora de los paneles de rendimiento
    • Mejoras en la búsqueda de transcripción de voz
    • Integración de participación predictiva con Adobe Analytics
    • Mejora de emoji de chat
    • Mejora del editor de respuestas almacenadas

    Depreciaciones

    • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
    • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
    • Limite el historial de viajes e interacciones para contactos externos y organizaciones a un aplazamiento de 365 días.

    Ver detalles


    9 de diciembre de 2020

    Plataforma

    • Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

    Comunicar

    • Identificar los números de teléfono asignados

    Centro de contacto

    • Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
    • Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
    • Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

    Depreciaciones

    • Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
    • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
    • Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
    • Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
    • Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

    Ver detalles


    2 de diciembre de 2020

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Austria, Polonia y Portugal
    • Renovación del certificado BYOC Cloud

    Centro de contacto

    • Permisos granulares para la programación, el enrutamiento de llamadas y las emergencias
    • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
    • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
    • Mejora de la consulta agregada del viaje en la API de Analytics

    Ver detalles


    18 de noviembre de 2020

    Centro de contacto

    • Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
    • Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
    • Mejora del cálculo del nivel de servicio
    • Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
    • Mejora del panel de interacciones

    Plataforma

    • Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

    Ver detalles


    4 de noviembre de 2020

    Comunicar

    • Rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en la nube

    Centro de contacto

    • Servicios de agentes virtuales de Genesys disponibles en AppFoundry
    • Versionado de bots en Genesys Dialog Engine

    Plataforma

    • Actualización de la marca Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2
    • Crear cambio de requisito de atributo de llamada a la API del sitio
    • Actualización de la caducidad del servidor puente
    • Actualización del conector de datos CIC

    Ver detalles


    28 de octubre de 2020

    Centro de contacto

    • Introducción a las rotaciones del plan de trabajo de gestión de la fuerza laboral
    • Agregar una interacción a una cita de coaching existente
    • Mejoras en la página de detalles de la interacción
    • Reducción del precio del complemento WEM
    • Enrutamiento de filtro y columna usados en vistas de rendimiento
    • Filtro de proveedor en vistas de rendimiento

    Depreciaciones

    • Cambios en la política de grabación de pantalla para el aplazamiento de los usuarios de Genesys Cloud 2

    Ver detalles


    21 de octubre de 2020

    Comunicar

    • Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

    Centro de contacto

    • Plantillas de contenido para campañas de mensajería

    Ver detalles


    14 de octubre de 2020

    Comunicar

    • Configurar tonos de pitido para grabación de línea

    Centro de contacto

    • Informes de visualización de rendimiento del correo electrónico
    • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de opiniones

    Integraciones

    • Presentamos la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Deshabilitar el video de Collaborate

    Depreciaciones

    • Limite el historial de interacciones para organizaciones y contactos externos a 30 días de inactividad
    • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de análisis de voz y texto

    Ver detalles


    7 de octubre de 2020

    Centro de contacto

    • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
    • Ver actividades de desarrollo de agentes mediante API

    Integraciones

    • Widgets de interacción para integraciones de aplicaciones cliente

    Depreciaciones

    • Cambios en la política de grabación de pantalla para los usuarios de Genesys Cloud 2

    Ver detalles


    30 de septiembre de 2020

    Comunicar

    • Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

    Centro de contacto

    • Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
    • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
    • Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
    • Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
    • Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
    • Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

    Plataforma

    • Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

    Depreciaciones

    • Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

    Ver detalles


    23 de septiembre de 2020

    Centro de contacto

    • Presentamos el análisis de sentimientos
    • Reproductor mejorado en la página de detalles de interacción
    • Contexto más rico del recorrido del cliente para los agentes
    • Programación del horario comercial para los chats web de interacción predictiva
    • Registro de historial de cambios para participación predictiva
    • Indicaciones predeterminadas configurables en Genesys Dialog Engine

    Integraciones

    • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

    Depreciaciones

    • Exportar datos de columnas de tipos de medios y roles en tiempo real a archivos .csv en desuso

    Ver detalles


    16 de septiembre de 2020

    Centro de contacto

    • Grabación de pantalla en varios monitores
    • Asignar manualmente las interacciones en espera a los agentes mediante las API
    • Formulario de evaluación de los cambios de peso del grupo

    Ver detalles


    9 de septiembre de 2020

    Comunicar

    • Forzar TURN direcciones IP adicionales

    Centro de contacto

    • Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
    • Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

    Depreciaciones

    • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
    • Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
    • Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

    Ver detalles


    2 de septiembre de 2020

    Comunicar

    • BYOC Disminución de la tasa de nubes
    • BYOC Cloud cumple con PCI DSS

    Centro de contacto

    • Configuración de análisis de voz y texto
    • API de agregados de citas de coaching
    • Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

    Ver detalles


    26 de agosto de 2020

    Centro de contacto

    • Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
    • Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
    • Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
    • Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

    Integraciones

    • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

    Plataforma

    • El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

    Ver detalles


    19 de agosto de 2020

    Centro de contacto

    • Presentamos la transcripción de voz
    • Ver los cambios en el cronograma de administración de la fuerza laboral con el visor de registros de auditoría
    • Motores de texto a voz (TTS) de terceros para integraciones de bots
    • Configurar la desambiguación de intenciones en el motor de diálogo de Genesys
    • Mejora de la usabilidad de la barra de herramientas del agente

    Depreciaciones

    • Soporte de Internet Explorer para la desaprobación del cliente integrado Genesys Cloud

    Ver detalles


    12 de agosto de 2020

    Plataforma

    • API de exploración de contactos externos

    Depreciaciones

    • Desactivación de la integración de Skype Empresarial

    Ver detalles


    5 de agosto de 2020

    Centro de contacto

    • Límite del número de entidades exportadas en las vistas de rendimiento agregadas

    Integraciones

    • Presentación de la integración de las acciones de datos de Google

    Plataforma

    • Ver los cambios de configuración de la organización con el visor de registros de auditoría

    Ver detalles


    29 de julio de 2020

    Comunicar

    • Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
    • Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
    • Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
    • Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
    • Mejora de los paneles de rendimiento

    Depreciaciones

    • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

    Ver detalles


    22 de julio de 2020

    Centro de contacto

    • Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
    • Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
    • Precios de Genesys Dialog Engine
    • Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
    • Última cola utilizada para las interacciones de salida

    Ver detalles


    15 de julio de 2020

    Comunicar

    • Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

    Centro de contacto

    • Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
    • Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
    • Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
    • Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
    • Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

    Ver detalles


    8 de julio de 2020

    Centro de contacto

    • Cambio del límite de hilos de mensajes de correo electrónico de ACD
    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

    Integraciones

    • Mejora de la integración del inicio de sesión único

    Plataforma

    • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación

    Ver detalles


    1 de julio de 2020

    Comunicar

    • Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
    • Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
    • Captura de red para solucionar problemas

    Centro de contacto

    • Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
    • Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
    • Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

    Depreciaciones

    • Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
    • Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
    • Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

    Ver detalles


    24 de junio de 2020

    Centro de contacto

    • Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
    • Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
    • Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
    • Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
    • Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
    • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
    • Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

    Integraciones

    • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
    • Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

    Depreciaciones

    • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

    Ver detalles


    17 de junio de 2020

    Centro de contacto

    • Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
    • Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
    • Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
    • Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

    Depreciaciones

    • Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

    Ver detalles


    10 de junio de 2020

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Londres

    Centro de contacto

    • Nuevas columnas en las vistas de colas, vista de habilidades, vistas de DNIS y cuadros de mando de rendimiento
    • Nuevos filtros en las vistas de Habilidades y DNIS
    • Nuevas columnas en la vista Interacciones
    • Nuevos filtros en la vista de Interacciones

    Plataforma

    • Nuevas dimensiones y métricas en la API de Analytics
    • Utilizar un único tipo de concesión en todas las regiones para una autenticación segura
    • Mejora del SDK de JavaScript para el seguimiento y la segmentación
    • Mejora del SDK de JavaScript de Journey para las acciones web

    Ver detalles


    3 de junio de 2020

    Centro de contacto

    • Personalizar los contactos y organizaciones externas
    • Temporizador de estado de los agentes
    • Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
    • Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

    Ver detalles


    27 de mayo de 2020

    Centro de contacto

    • Introducción al coaching con gestión de la calidad
    • Agregar el horario de administración de la fuerza laboral de un agente a un calendario externo

    Ver detalles


    20 de mayo de 2020

    Centro de contacto

    • Introducción de campañas de SMS salientes

    Plataforma

    • Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
    • APIs de uso para aplicaciones premium

    Depreciaciones

    • Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

    Ver detalles


    13 de mayo de 2020

    Centro de contacto

    • Nuevas columnas en las vistas de los agentes
    • Nuevos filtros en las vistas de los agentes
    • Mejoras en el fax

    Depreciaciones

    • La eliminación del protocolo TLS 1.1

    Ver detalles


    6 de mayo de 2020

    Centro de contacto

    • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para todas las regiones
    • Nuevas columnas y filtros de medios entrantes en las vistas de rendimiento

    Depreciaciones

    • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para todas las regiones
    • Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

    Plataforma

    • El entrenamiento de Genesys Cloud se traslada a Genesys Beyond

    Ver detalles


    29 de abril de 2020

    Plataforma

    • Nuevas implementaciones en la región de AWS
    • Actualizar tokens para una autenticación segura

    Comunicar

    • Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
    • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

    Centro de contacto

    • Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
    • Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
    • Soporte MMS entrante para mensajes SMS
    • Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

    Integraciones

    • Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

    Depreciaciones

    • Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
    • Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

    Ver detalles


    22 de abril de 2020

    Centro de contacto

    • Proteger las grabaciones para que no se eliminen para la directiva de retención legal

    Plataforma

    • Mejora de AppFoundry para revendedores

    Depreciaciones

    • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

    Ver detalles


    8 de abril de 2020

    Centro de contacto

    • Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
    • Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
    • Añadir canales digitales a las suscripciones
    • Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
    • Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

    Depreciaciones

    • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

    Ver detalles


    1 de abril de 2020

    Centro de contacto

    • Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
    • Desasociar un agente de una estación
    • Soporte de widget de chat web para accesibilidad
    • Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
    • Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

    Plataforma

    • Desactivar el chat colaborativo
    • Mejoras en la compra de aplicaciones premium

    Depreciaciones

    • Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
    • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

    Ver detalles


    25 de marzo de 2020

    Centro de contacto

    • Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

    Plataforma

    • Ir al SDK

    Depreciaciones

    • Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
    • Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

    Ver detalles


    18 de marzo de 2020

    Centro de contacto

    • Búsqueda de columnas y filtros en las vistas de rendimiento

    Ver detalles


    11 de marzo de 2020

    Depreciaciones

    • Aplazamiento del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y las configuraciones de red

    Ver detalles


    4 de marzo de 2020

    Centro de contacto

    • Mejoras en los cuadros de mando de rendimiento
    • Cuadros de mando de rendimiento opción pública
    • Filtro de usuarios por grupo en las vistas de resumen de los agentes
    • Exportar las columnas seleccionadas y el orden
    • Configurar los ajustes de utilización por agente o por organización

    Depreciaciones

    • La vista del centro de contacto en el menú de Rendimiento queda obsoleta

    Ver detalles


    19 de febrero de 2020

    Centro de contacto

    • Soporte de código corto para mensajes SMS

    Plataforma

    • Nueva métrica de supervisión en la API de Analytics

    Depreciaciones

    • Los permisos de enrutamiento de ACD cambian
    • Previsión de WFM, trabajo posterior a la llamada y depreciación del tiempo de conversación promedio
    • Desuso del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos
    • Eliminación de la desaprobación del chat del supervisor de iOS

    Ver detalles


    12 de febrero de 2020

    Centro de contacto

    • Notificaciones por SMS sin agente
    • Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
    • Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
    • Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
    • Mejora de las vistas de las interacciones
    • Exportar los atributos personalizados de los participantes
    • Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación

    Integraciones

    • Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
    • Proveedor genérico de inicio de sesión único

    Ver detalles


    5 de febrero de 2020

    Comunicar

    • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

    Centro de contacto

    • Mejoras en las tablas de datos

    Integraciones

    • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
    • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

    Plataforma

    • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

    Ver detalles


    29 de enero de 2020

    Centro de contacto

    • Compromiso Predictivo Precio del evento de compromiso predictivo
    • Mejoras en la usabilidad de las vistas de Genesys Cloud
    • Estadísticas de los resultados del flujo del buzón de voz del grupo en la vista de resumen de rendimiento de los flujos
    • Activación masiva de varios agentes para una cola en la vista de detalle de agentes de colas
    • Mejora del valor del tiempo de los datos de exportación

    Ver detalles


    22 de enero de 2020

    Centro de contacto

    • Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales

    Integraciones

    • Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes

    Ver detalles


    15 de enero de 2020

    Centro de contacto

    • Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
    • Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
    • Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA

    Ver detalles


    8 de enero de 2020

    Centro de contacto

    • Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

    Depreciaciones

    • Eliminación de las vistas de las colas clásicas

    Ver detalles


    1 de enero de 2020

    Plataforma

    • Acceder a los eventos de auditoría en la API de auditorías
    • Se ha modificado la dimensión temporal alternativa por defecto para las consultas de agregación de evaluación

    Ver detalles


    18 de diciembre de 2019

    Centro de contacto

    • Ganchos web de compromiso predictivo
    • Mejora de las métricas de los datos del grupo de la vista de exportación
    • Mejora de los resultados de la evaluación

    Plataforma

    • Ámbitos de OAuth para aplicaciones
    • Mejora de los detalles del agente en la API de análisis

    Depreciaciones

    • cancelación del chat del Supervisor de iOS
    • Actualización de la obturación de la señalización de WebRTC

    Ver detalles


    11 de diciembre de 2019

    Centro de contacto

    • Los contenidos de Predictive Engagement ofrecen
    • Hilos de mensajes de correo electrónico

    Depreciaciones

    • Aplazamiento de la cancelación de las integraciones de los puentes

    Ver detalles


    4 de diciembre de 2019

    Depreciaciones

    • Compatibilidad con Internet Explorer 11 para la eliminación de la obsolescencia de Architect y la aplicación web

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    27 de noviembre de 2019

    Centro de contacto

    • Ver los datos de exportación en la vista de Destinos de Flujo

    Ver detalles


    20 de noviembre de 2019

    Centro de contacto

    • Integración del motor TTS de terceros

    Depreciaciones

    • Cancelación de la señalización de WebRTC

    Ver detalles


    13 de noviembre de 2019

    Centro de contacto

    • Mejora del cálculo del nivel de servicio
    • Aplicar mapas de acción de compromiso predictivo a las páginas web

    Ver detalles


    6 de noviembre de 2019

    Centro de contacto

    • Flujo de chat y soporte de chatbot para el widget de chat web y el compromiso predictivo
    • Dominios permitidos para chat web
    • Grupos de referencia dinámicamente en Architect
    • Hacer referencia dinámicamente al usuario por correo electrónico en Architect
    • Opción de formato de valor de exportación de tiempo
    • Agregar o copiar actividades a los horarios de los agentes
    • Imágenes de correo electrónico en línea
    • Reenvío de correo electrónico

    Integraciones

    • Direcciones IP para el tráfico de acciones de datos salientes

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    30 de octubre de 2019

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Noruega

    Centro de contacto

    • Ver los datos de exportación en las vistas detalladas de las interacciones y de las interacciones
    • Enrutamiento del canal de mensajería entrante para WhatsApp
    • Referenciar dinámicamente las habilidades en Architect
    • Mejoras en el historial de llamadas

    Integraciones

    • autenticación mTLS para acciones de datos

    Plataforma

    • Nueva combinación de colores para Genesys Cloud

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    23 de octubre de 2019

    Centro de contacto

    • Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
    • Vista de uso de la API
    • Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

    Plataforma

    • Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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    16 de octubre de 2019

    Plataforma

    • Cumplimiento de la CCPA

    Depreciaciones

    • Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement

    Ver detalles


    9 de octubre de 2019

    Centro de contacto

    • Introducción del enrutamiento de agentes preferentes
    • Mejoras en la sesión de co-navegación

    Plataforma

    • Mejora de los ajustes de la organización

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    2 de octubre de 2019

    Centro de contacto

    • Opción de forzar la parada de las campañas en pausa

    Ver detalles


    25 de septiembre de 2019

    Centro de contacto

    • Vista de flujos IVR Destinos
    • Mejoras en la vista de actividad de las colas
    • Colas Actualización del acceso al menú de rendimiento

    Depreciaciones

    • Las vistas de las colas clásicas quedan obsoletas

    Ver detalles


    18 de septiembre de 2019

    Comunicar

    • Agregue BYOC Cloud o Genesys Cloud Voice a la suscripción existente

    Centro de contacto

    • Eliminación masiva de grabaciones en la API de grabaciones
    • Ver actualización de evaluaciones

    Ver detalles


    11 de septiembre de 2019

    Centro de contacto

    • Actualización de la compra de números SMS

    Plataforma

    • sDK para iOS

    Ver detalles


    4 de septiembre de 2019

    Centro de contacto

    • Asignar evaluaciones por agente
    • Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
    • Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

    Plataforma

    • Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
    • Mejora de la API del GDPR

    Ver detalles


    28 de agosto de 2019

    Centro de contacto

    • ID de cola referenciado dinámicamente en Architect

    Depreciaciones

    • Eliminación de la gestión de los canales sociales

    Ver detalles


    21 de agosto de 2019

    Centro de contacto

    • Mejora de la acción de establecer el código de envoltura en Architect

    Integraciones

    • Genesys Cloud Embeddable Framework para el despliegue privado

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    14 de agosto de 2019

    Comunicar

    • Mejora de la gestión de audio de Genesys Cloud

    Plataforma

    • Ofertas de prueba gratuita de AppFoundry para aplicaciones premium
    • Tarifas de facturación de Bring Your Own Technology

    Depreciaciones

    • Eliminación de la obsolescencia de las vistas de Classic Agents Performance
    • Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

    Ver detalles


    7 de agosto de 2019

    Comunicar

    • Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice EMEA

    Centro de contacto

    • Aumentar el límite de tiempo de espera para los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect

    Integraciones

    • Integración de Amazon Lex para flujos de chat web entrantes

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    31 de julio de 2019

    Colaborar

    • Importar mejoras de personas

    Centro de contacto

    • Introducción a los flujos de chat web en Architect
    • Cambio de fuente para informes .pdf y .xls en coreano y japonés

    Plataforma

    • Notas de la versión en la interfaz de usuario de Genesys Cloud Admin
    • Programa de preguntas y respuestas de la comunidad de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Desactivación y eliminación de la importación de perfiles de LinkedIn

    Ver detalles


    24 de julio de 2019

    Centro de contacto

    • Alertas de conectividad de red en interacciones
    • Transferencia de correo de voz independiente del idioma en Architect

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    17 de julio de 2019

    Comunicar

    • Cambios en la tasa de contribución del USF de la FCC para Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Anulación automática de la asignación de zonas horarias

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    10 de julio de 2019

    Centro de contacto

    • Nuevo widget de chat web
    • Notificaciones de evaluación de agentes en la bandeja de entrada

    Depreciaciones

    • Aplazamiento de la desaprobación de la gestión de canales sociales

    Ver detalles


    3 de julio de 2019

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Dinamarca
    • BYOC Disminución de la tasa de nubes

    Centro de contacto

    • Exportar datos de las vistas de las encuestas
    • Condiciones de la regla de acción de datos

    Ver detalles


    19 de junio de 2019

    Centro de contacto

    • Presentación de la negociación por turnos de gestión de la fuerza laboral
    • Usuarios referenciados dinámicamente en Architect
    • Manejo de correo electrónico no deseado
    • Campo de dirección de correo electrónico CCO para correos electrónicos ACD salientes

    Ver detalles


    12 de junio de 2019

    Depreciaciones

    • Soporte de Internet Explorer 11 para el aplazamiento de la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

    Ver detalles


    5 de junio de 2019

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en España y Suiza

    Centro de contacto

    • Presentamos el compromiso predictivo

    Ver detalles


    29 de mayo de 2019

    Plataforma

    • Presentamos Genesys Cloud SCIM
    • API de chat para invitados y agentes

    Centro de contacto

    • Integración del motor TTS de terceros de Google Cloud
    • Exportar datos de vistas de flujo de IVR
    • Cambios en la documentación y la implementación del chat web

    Depreciaciones

    • Soporte de Internet Explorer 11 para la desaprobación de la aplicación web Genesys Cloud

    Ver detalles


    22 de mayo de 2019

    Centro de contacto

    • Vistas de rendimiento de flujo de IVR
    • Métricas de flujo de IVR en la API de Analytics
    • Funcionalidad de resultado de flujo de arquitecto
    • Movimiento del menú de arquitecto
    • Mejora de la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral

    Depreciaciones

    • Desactivación de las vistas de rendimiento de los agentes clásicos
    • Desactivación del panel del agente
    • Campaña saliente: Desactivación del informe detallado del historial de intentos

    Ver detalles


    15 de mayo de 2019

    Depreciaciones

    • Funciones de auditoría en Documentos obsoletos

    Ver detalles


    8 de mayo de 2019

    Centro de contacto

    • Nueva columna de conexión en las vistas de rendimiento

    Ver detalles


    1 de mayo de 2019

    Centro de contacto

    • Mejoras en la vista del panel de interacciones
    • Mejoras en la ventana del script del agente

    Ver detalles


    24 de abril de 2019

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Bélgica y Finlandia

    Centro de contacto

    • Mejora de los valores de la colección de arquitectos
    • Autoguardado del script del agente
    • Mejora del cálculo del nivel de servicio

    Ver detalles


    17 de abril de 2019

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Suecia

    Centro de contacto

    • Columnas de estado en tiempo real en las vistas de rendimiento de los agentes
    • Alerta de la cuenta atrás de la interacción

    Ver detalles


    10 de abril de 2019

    Comunicar

    • Configuración avanzada de micrófono

    Centro de contacto

    • Transferencia de arquitecto a mejoras de correo de voz
    • Resultados de búsqueda de contactos externos mejorados para el chat web

    Ver detalles


    3 de abril de 2019

    Comunicar

    • Liberar la operación de transferencia de enlace para troncales externos

    Centro de contacto

    • Mejora de los registros de detalles de la conversación en la API de Analytics

    Depreciaciones

    • Desaprobación de la gestión de canales sociales

    Ver detalles


    27 de marzo de 2019

    Centro de contacto

    • Presentación de integraciones de motores TTS de terceros
    • Mejoras en la vista de detalle de la actividad de la cola
    • Nuevas columnas y filtros en las vistas de análisis
    • Mejora de la cuota de pantalla

    Ver detalles


    20 de marzo de 2019

    Centro de contacto

    • Encuestas por Internet
    • Filtrar el historial de interacciones

    Ver detalles


    13 de marzo de 2019

    Plataforma

    • Control de acceso para todas las regiones
    • Asignar funciones a un grupo

    Ver detalles


    6 de marzo de 2019

    Comunicar

    • Protocolo de transporte TCP para troncales BYOC Cloud

    Centro de contacto

    • Paneles de control de rendimiento
    • Mejora de consultas en cola en la API de Analytics
    • Configurar múltiples integraciones de mensajería ACD por canal
    • Cambiar el código de país predeterminado para los números de teléfono
    • Soporte de fax mejorado para contactos externos

    Depreciaciones

    • Preguntas frecuentes sobre la desactivación de las integraciones de Genesys Cloud Bridge

    Ver detalles


    27 de febrero de 2019

    Centro de contacto

    • Reprogramación intradía de la gestión de la fuerza laboral
    • Filtros y métricas adicionales en las vistas de interacciones

    Depreciaciones

    • Anuncios de baja
    • Desactivación del rango de puertos TURN

    Ver detalles


    20 de febrero de 2019

    Plataforma

    • Introducción del control de acceso para determinadas regiones

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Alemania

    Centro de contacto

    • Notificaciones del estado de entrega de los mensajes

    Ver detalles


    13 de febrero de 2019

    Centro de contacto

    • Cambio de localización de las sustituciones enlatadas

    Ver detalles


    6 de febrero de 2019

    Plataforma

    • Autenticar solo con inicio de sesión único
    • Mejoras en la usabilidad del Centro de desarrolladores

    Comunicar

    • Mejoras en la gestión de audio de Genesys Cloud
    • Soporte para controles de llamadas básicos en auriculares de uso común
    • Mejoras en la calculadora de ancho de banda de Genesys Cloud Edge

    Centro de contacto

    • Mejoras en las vistas de actividad de las colas

    Ver detalles


    30 de enero de 2019

    Centro de contacto

    • Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

    Ver detalles


    23 de enero de 2019

    Centro de contacto

    • Puntuaciones MOS para interacciones de voz
    • Enviar acción de respuesta en los flujos de mensajes de Architect
    • Mejoras en la programación de Genesys Cloud
    • Soporte de idioma holandés TTS y ASR
    • Mejora de componentes de imagen para scripts

    Integraciones

    • Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes

    Ver detalles


    16 de enero de 2019

    Comunicar

    • Disminución de la tarifa de Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Mis puntos de vista sobre el rendimiento de los agentes

    Ver detalles


    2 de enero de 2019

    Centro de contacto

    • Nuevas vistas detalladas de las colas
    • La vista de colas redirige a la vista de Resumen de Rendimiento de Colas
    • Mejoras en el panel de activación de colas

    Ver detalles


    26 de diciembre de 2018

    Centro de contacto

    • Disminución de la tasa de conversación del canal de mensajería ACD

    Ver detalles


    19 de diciembre de 2018

    Plataforma

    • Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Colas referenciadas dinámicamente en Architect
    • Vistas analíticas basadas en el DNIS
    • Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS

    Ver detalles


    12 de diciembre de 2018

    Centro de contacto

    • SMS de salida en nombre de una cola
    • Búsqueda de contactos externos para los canales de mensajería
    • Cambiar el estado del agente en la vista de detalle de la actividad de las colas
    • Exportación de la vista de detalle de las colas de agentes

    Ver detalles


    5 de diciembre de 2018

    Colaborar

    • Notificaciones de insignias móviles

    Comunicar

    • Tiempos de conexión de WebRTC mejorados con Trickle ICE

    Centro de contacto

    • Nuevas métricas de transferencia en la API de Analytics
    • Adhesión histórica en el editor de horarios

    Ver detalles


    28 de noviembre de 2018

    Centro de contacto

    • Mejora de las métricas de la API de observación de colas en las vistas de actividad de las colas
    • Exportar datos de las vistas de evaluación de los agentes
    • Exportar datos de la vista de métricas de los intervalos de abandono

    Ver detalles


    21 de noviembre de 2018

    Centro de contacto

    • Co-navegación con codificación Shift JIS

    Ver detalles


    14 de noviembre de 2018

    Centro de contacto

    • Avisos IVR referenciados dinámicamente en Architect
    • Nuevas vistas de código de recapitulación
    • Exportación de datos de las vistas de código de envoltura
    • Exportación de datos de las vistas de estado de los agentes
    • Mejoras en la exportación de vistas en curso

    Ver detalles


    31 de octubre de 2018

    Plataforma

    • Anuncios del foro de desarrolladores

    Comunicar

    • Soporte BYOC Cloud trunk para TGRP y DNIS
    • Passthrough de PBX para troncales BYOC Cloud

    Centro de contacto

    • Nuevas métricas para las vistas de rendimiento de agentes y colas
    • Métricas de tiempo de manejo adicionales en la API de Analytics
    • Nuevas métricas de llamadas salientes en la API de Analytics

    Ver detalles


    24 de octubre de 2018

    Centro de contacto

    • Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
    • Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
    • Notificaciones de cambio de horario del agente

    Ver detalles


    17 de octubre de 2018

    Centro de contacto

    • Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

    Ver detalles


    3 de octubre de 2018

    Centro de contacto

    • Exportar datos de las vistas de rendimiento de las competencias

    Integraciones

    • Integración de acciones de datos de AWS Lambda

    Ver detalles


    26 de septiembre de 2018

    Plataforma

    • Búsqueda unificada en todos los sitios de Genesys Cloud

    Ver detalles


    12 de septiembre de 2018

    Centro de contacto

    • Enrutamiento de canales de mensajería entrante para Facebook Messenger, Twitter Direct Message y LINE Messaging
    • Mejoras en la programación del agente de administración de la fuerza laboral
    • Opción Ejecutar ahora en la página de informes

    Ver detalles


    5 de septiembre de 2018

    Centro de contacto

    • Exportación de vistas agregadas de Rendimiento de Agentes y Detalle de Rendimiento de Colas

    Ver detalles


    29 de agosto de 2018

    Plataforma

    • Desactivar la carga de archivos en los chats

    Centro de contacto

    • Configuración de habilidades para correos electrónicos de terceros en Architect
    • Mejora de la visualización de guiones

    Ver detalles


    22 de agosto de 2018

    Plataforma

    • Presentamos funciones próximamente

    Centro de contacto

    • Técnicas avanzadas de previsión a corto plazo de gestión de la fuerza de trabajo
    • Conjunto de permisos granulares en Architect
    • Acceda a Architect desde el menú de enrutamiento
    • Columna Notas de resumen en la vista Interacciones y la vista Detalle de interacciones de agentes
    • Soporte de idioma danés

    Ver detalles


    15 de agosto de 2018

    Plataforma

    • Actualización del cumplimiento del GDPR

    Centro de contacto

    • Mejoras en la creación de flujos de arquitectos

    Integraciones

    • Extensión de Genesys Cloud para Firefox

    Ver detalles


    8 de agosto de 2018

    Plataforma

    • Estado del usuario Límites del filtro de consulta agregada

    Ver detalles


    1 de agosto de 2018

    Plataforma

    • API del marco integrable en la nube de Genesys

    Centro de contacto

    • Soporte de TTS y ASR en japonés
    • Nombre de la variable de la cadena lingüística en Architect
    • Ver informes anteriores en el historial de informes

    Integraciones

    • Presentación de la integración de Amazon Lex
    • Extensión de Genesys Cloud para Chrome

    Ver detalles


    25 de julio de 2018

    Centro de contacto

    • Personalizar la música de espera

    Ver detalles


    18 de julio de 2018

    Plataforma

    • Incorporación de clientes mejorada

    Centro de contacto

    • Asignar habilidades sin el rol de administrador maestro
    • Mejora de la apariencia del chat web
    • Formato XLS mejorado para informes

    Ver detalles


    11 de julio de 2018

    Centro de contacto

    • Vistas de detalle agregadas
    • Marcar llamadas problemáticas
    • Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

    Integraciones

    • Aplicaciones premium en AppFoundry
    • Integración de Skype Empresarial

    Ver detalles


    4 de julio de 2018

    Centro de contacto

    • Asistencia IVR en chino (tradicional) en Architect

    Ver detalles


    27 de junio de 2018

    Plataforma

    • WebRTC Softphone SDK

    Comunicar

    • Métricas de medios y mejoras en la grabación de diagnóstico

    Centro de contacto

    • Mayor límite de agentes en las unidades de gestión de la fuerza laboral
    • Intervalos porcentuales de contracción de la gestión de la fuerza de trabajo
    • Duración del estado en la vista de adherencia en tiempo real de la gestión de la fuerza laboral
    • Mejoras en la supervisión intradía de la gestión de la fuerza laboral
    • Mejoras en el editor de horarios de administración de la fuerza laboral
    • Guardar la configuración de filtros y columnas en las vistas de rendimiento
    • Vincular contactos externos a sitios externos
    • Soporte de idioma finlandés

    Ver detalles


    20 de junio de 2018

    Plataforma

    • SDK de la aplicación cliente

    Centro de contacto

    • Mejora de la lista de productos, funciones y permisos

    Ver detalles


    13 de junio de 2018

    Centro de contacto

    • Agregar números de contacto a las listas DNC en los scripts de los agentes
    • Actualizaciones de permisos de gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    6 de junio de 2018

    Plataforma

    • Apoyo a grupos para organizaciones autorizadas
    • Presentación del laboratorio de ideas de productos en la nube de Genesys

    Ver detalles


    30 de mayo de 2018

    Centro de contacto

    • Chat web autenticado
    • Audio de susurro configurable
    • Vistas de rendimiento de agentes
    • Vista de análisis basado en habilidades
    • Mejoras en la vista de interacciones

    Ver detalles


    23 de mayo de 2018

    Plataforma

    • Cumplimiento del GDPR

    Centro de contacto

    • Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
    • Abandonar las métricas
    • Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect

    Ver detalles


    16 de mayo de 2018

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Francia y los Países Bajos
    • Desvío de llamadas Follow-me

    Centro de contacto

    • Horarios de vacaciones y de emergencia para la configuración de rutas
    • Crear tablas de datos y recuperar los datos de los flujos de Architect
    • Colas Vista de actividad de los agentes

    Ver detalles


    9 de mayo de 2018

    Centro de contacto

    • Asignación automática de zonas horarias

    Ver detalles


    2 de mayo de 2018

    Plataforma

    • Región de la UE (Frankfurt)

    Comunicar

    • Anular la configuración de la troncal del nombre de la llamada

    Centro de contacto

    • Mejoras en la vista de rendimiento de las colas
    • Métricas de la API de análisis

    Ver detalles


    25 de abril de 2018

    Comunicar

    • Presentamos BYOC (Traiga su propio transportista)

    Centro de contacto

    • Contraer y expandir acciones en Architect
    • Transferir llamadas al permiso de cola
    • Historial de interacción omnicanal para licencias de contactos externos

    Ver detalles


    18 de abril de 2018

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en Irlanda

    Centro de contacto

    • Soporte IVR finlandés en Architect

    Integraciones

    • Acciones de importación y exportación de datos para las integraciones

    Ver detalles


    11 de abril de 2018

    Plataforma

    • Notas de la aplicación de escritorio para Windows y Mac

    Ver detalles


    4 de abril de 2018

    Integraciones

    • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Salesforce
    • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Zendesk
    • Mejora del correo de voz ACD en Genesys Cloud para Chrome

    Ver detalles


    28 de marzo de 2018

    Centro de contacto

    • Markdown en guiones
    • Asignar colas al editar una persona
    • Información de la dirección de contacto externo en las búsquedas

    Ver detalles


    21 de marzo de 2018

    Comunicar

    • Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

    Centro de contacto

    • Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
    • Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
    • Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

    Integraciones

    • Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

    Ver detalles


    14 de marzo de 2018

    Plataforma

    • Soporte de AppFoundry para aplicaciones PureConnect y PureEngage

    Integraciones

    • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Salesforce
    • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
    • Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles


    7 de marzo de 2018

    Centro de contacto

    • Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
    • Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
    • Acciones de script de transferencia ciega y consultada

    Ver detalles


    28 de febrero de 2018

    Comunicar

    • Disminución de la tasa de Genesys Cloud Voice en Estados Unidos

    Ver detalles


    21 de febrero de 2018

    Centro de contacto

    • Aplicar una zona horaria diferente a las vistas de gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    14 de febrero de 2018

    Plataforma

    • Presentación de AppFoundry

    Comunicar

    • Genesys Cloud Voice en el Reino Unido

    Centro de contacto

    • Filtrado de tipos de medios más fácil en las hojas de cálculo del informe de detalles de interacción

    Ver detalles


    7 de febrero de 2018

    Comunicar

    • Operaciones de recuperación y transferencia para troncales externos

    Ver detalles


    31 de enero de 2018

    Centro de contacto

    • Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
    • Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
    • Crea reglas de correo electrónico

    Ver detalles


    24 de enero de 2018

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario y la página de inicio de Architect
    • Botón enviar para chat web

    Ver detalles


    17 de enero de 2018

    Plataforma

    • Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre

    Centro de contacto

    • Importar y exportar scripts entre organizaciones
    • Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect

    Ver detalles


    10 de enero de 2018

    Centro de contacto

    • Reconexión de chat web

    Ver detalles


    20 de diciembre de 2017

    Comunicar

    • Soporte de información de usuario a usuario (UUI)
    • Aprovisionamiento de teléfonos desde la nube

    Centro de contacto

    • Horarios de chat web
    • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones
    • Variación máxima del tiempo de inicio del turno

    Ver detalles


    13 de diciembre de 2017

    Plataforma

    • Muestra de factura mejorada de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Conexión persistente para teléfonos WebRTC

    Centro de contacto

    • Fila de resumen de rendimiento de las colas
    • Configurar el audio de transferencia fallida dentro de las acciones de transferencia

    Integraciones

    • Tipos de credenciales y flujos de autenticación para la integración de acciones de datos de servicios web

    Ver detalles


    6 de diciembre de 2017

    Centro de contacto

    • Deshacer o rehacer cambios de horario no guardados
    • Horas de inicio y cierre de sesión en los informes de resumen de actividad del agente

    Ver detalles


    29 de noviembre de 2017

    Centro de contacto

    • Opciones de campaña de configuración de sitio y grupo de marcación

    Ver detalles


    22 de noviembre de 2017

    Centro de contacto

    • Valores iniciales variables en Architect

    Ver detalles


    15 de noviembre de 2017

    Plataforma

    • Mejoras en la factura de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Notificaciones de alerta eliminadas después de 30 días

    Integraciones

    • Integración de acciones de datos de Zendesk

    Ver detalles


    8 de noviembre de 2017

    Centro de contacto

    • Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

    Integraciones

    • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
    • Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
    • Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

    Ver detalles


    25 de octubre de 2017

    Centro de contacto

    • Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
    • Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
    • Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral

    Integraciones

    • Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
    • Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory

    Ver detalles


    18 de octubre de 2017

    Plataforma

    • Configuración de organización de asientos libre

    Comunicar

    • Emparejamiento de Edge basado en USB
    • Compatibilidad con certificados de cifrado específicos de China en el proceso de emparejamiento de Edge

    Centro de contacto

    • Selección de usuario mejorada en el editor de informes
    • Mejoras en la vista de interacciones

    Integraciones

    • Integración de acciones de datos de Genesys Cloud

    Ver detalles


    11 de octubre de 2017

    Plataforma

    • Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
    • Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso

    Centro de contacto

    • Scripts con correo electrónico

    Ver detalles


    4 de octubre de 2017

    Plataforma

    • Búsqueda de navegación por facetas del Centro de recursos

    Comunicar

    • Sincronización mejorada del reloj de borde

    Centro de contacto

    • Enrutar correos electrónicos basados en información de contacto externa

    Ver detalles


    27 de septiembre de 2017

    Plataforma

    • Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

    Centro de contacto

    • Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
    • Configuración de llamadas de campañas salientes globales

    Integraciones

    • Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

    Ver detalles


    20 de septiembre de 2017

    Centro de contacto

    • Flujos de llamadas seguros en Architect
    • Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
    • Respuestas automáticas por correo electrónico
    • Sustituciones para respuestas enlatadas
    • Adición masiva de colas a los agentes
    • Devolución de llamada en informes y alertas
    • Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
    • Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral

    Integraciones

    • Integración de aplicaciones cliente personalizadas
    • Integración de acciones de datos de servicios web

    Ver detalles


    13 de septiembre de 2017

    Plataforma

    • Gestión de clientes para socios y revendedores

    Comunicar

    • Suscripción por correo electrónico de notas de la versión de Edge y Media Tier

    Centro de contacto

    • Programar opciones para los flujos de correo electrónico entrante

    Ver detalles


    6 de septiembre de 2017

    Centro de contacto

    • Enrutamiento de correo de voz ACD
    • Navegación conjunta para interacciones de voz
    • Mejoras en las vistas de actividad de colas
    • Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
    • Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

    Ver detalles


    30 de agosto de 2017

    Plataforma

    • Mejora del panel de ayuda
    • Métricas de devolución de llamada en la API de Analytics

    Centro de contacto

    • Scripts con chat web
    • Exportación de vista de rendimiento de colas

    Ver detalles


    23 de agosto de 2017

    Centro de contacto

    • Declaración de selección extendida para arquitecto

    Ver detalles


    16 de agosto de 2017

    Plataforma

    • Página de estado del sistema Genesys Cloud

    Comunicar

    • Ver el estado de la troncal desde múltiples ubicaciones

    Ver detalles


    9 de agosto de 2017

    Centro de contacto

    • Acciones de datos en scripts de agentes

    Integraciones

    • Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce

    Ver detalles


    2 de agosto de 2017

    Colaborar

    • Mejora de la asignación de licencia

    Ver detalles


    26 de julio de 2017

    Plataforma

    • API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
    • Nuevo sistema de facturación

    Colaborar

    • Grupos de caza

    Centro de contacto

    • Cumplimiento del horario histórico
    • Opción de mantener la campaña activa

    Ver detalles


    19 de julio de 2017

    Plataforma

    • Blog de desarrolladores de Genesys Cloud

    Ver detalles


    12 de julio de 2017

    Plataforma

    • Suscripción al evento de chat web

    Centro de contacto

    • Gestión de claves de grabación local

    Ver detalles


    5 de julio de 2017

    Comunicar

    • Reenviar un mensaje de voz
    • Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

    Centro de contacto

    • Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

    Ver detalles


    28 de junio de 2017

    Centro de contacto

    • Compartir pantalla para interacciones de voz
    • Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect

    Integraciones

    • Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce

    Ver detalles


    21 de junio de 2017

    Comunicar

    • Mensajes de correo de voz para timbre grupal

    Centro de contacto

    • Tiempo de espera de transferencia configurable en Architect

    Ver detalles


    14 de junio de 2017

    Centro de contacto

    • Enrutamiento de correo electrónico basado en la asignación de habilidades lingüísticas

    Ver detalles


    7 de junio de 2017

    Colaborar

    • Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

    Centro de contacto

    • Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
    • Formulario de evaluación ramificación de preguntas
    • Deshabilitar informes desatendidos

    Integraciones

    • Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

    Ver detalles


    31 de mayo de 2017

    Centro de contacto

    • Compartir pantalla para chatear
    • Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
    • Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

    Ver detalles


    24 de mayo de 2017

    Plataforma

    • Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para bordes virtuales

    Ver detalles


    17 de mayo de 2017

    Comunicar

    • Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

    Centro de contacto

    • Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
    • Mejora de la clasificación de la lista de contactos
    • Filtro de lista de contactos
    • Soporte de idioma chino (tradicional)

    Ver detalles


    10 de mayo de 2017

    Centro de contacto

    • Navegación conjunta con interacciones de chat
    • Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
    • Soporte de idioma chino y holandés en Architect
    • Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

    Integraciones

    • Acciones de datos de Salesforce

    Ver detalles


    3 de mayo de 2017

    Plataforma

    • Mejoras de autenticación
    • Sitio web de formación de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Respuesta de ping de red IP en dispositivos Edge

    Centro de contacto

    • Consentimiento de grabación de llamadas
    • Soporte en japonés, español europeo y español de EE. UU. En Architect

    Ver detalles


    26 de abril de 2017

    Plataforma

    • API para funciones de contactos externos

    Centro de contacto

    • Visor de eventos de campaña
    • Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
    • Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

    Ver detalles


    19 de abril de 2017

    Plataforma

    • SDK de Java para Android

    Ver detalles


    12 de abril de 2017

    Plataforma

    • API para funciones de arquitecto

    Colaborar

    • Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

    Comunicar

    • Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
    • Estados operativos de Track Edge

    Centro de contacto

    • Soporte de idioma francés en Architect
    • Permiso de descarga de grabación
    • Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

    Integraciones

    • Soporte SSO para Google G Suite

    Ver detalles


    5 de abril de 2017

    Plataforma

    • Compatibilidad con AWS Direct Connect

    Colaborar

    • Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
    • Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

    Comunicar

    • Notas de la versión de Edge y Media Tier

    Centro de contacto

    • Vista de monitoreo intradía

    Integraciones

    • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
    • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
    • Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

    Ver detalles


    29 de marzo de 2017

    Centro de contacto

    • Contactos externos
    • Enrutamiento de correo electrónico avanzado en Architect

    Integraciones

    • Integración de Salesforce External Contact Sync

    Ver detalles


    22 de marzo de 2017

    Plataforma

    • Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
    • Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA

    Colaborar

    • Gestión de usuarios simplificada

    Integraciones

    • Soporte SSO para Ping Identity

    Ver detalles


    15 de marzo de 2017

    Plataforma

    • API para funciones de Collaborate

    Centro de contacto

    • Desactivación de informes fallidos
    • Ajuste de devoluciones de llamada en cálculos de nivel de servicio

    Ver detalles


    8 de marzo de 2017

    Plataforma

    • Herramienta Open Data Exporter para integraciones de gestión de la fuerza laboral

    Centro de contacto

    • Parámetros de búsqueda para vistas de rendimiento de interacciones
    • Recuperación de grabaciones huérfanas

    Ver detalles


    1 de marzo de 2017

    Comunicar

    • Redundancia telefónica

    Centro de contacto

    • Control de administrador de retiros
    • Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
    • Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

    Ver detalles


    22 de febrero de 2017

    Plataforma

    • Cumplimiento de HIPAA para documentos e historial de chat

    Ver detalles


    15 de febrero de 2017

    Comunicar

    • Gestión automatizada del firmware del teléfono

    Centro de contacto

    • Planes de trabajo visuales

    Ver detalles


    8 de febrero de 2017

    Colaborar

    • Carga del historial de chat

    Centro de contacto

    • Correo electrónico saliente en nombre de una cola

    Integraciones

    • Función de navegación conjunta de Genesys Cloud for CIC

    Ver detalles


    1 de febrero de 2017

    Plataforma

    • Reinicio de la interfaz de usuario del administrador

    Centro de contacto

    • Soporte ACD para chats en integraciones de clientes
    • Genesys Cloud para Salesforce y sincronización de estado omnicanal
    • Enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico y chat de terceros
    • Vistas de resumen y detalle del rendimiento de las colas
    • Soporte rápido de IVR para números ordinales
    • Soporte de idioma italiano en Architect

    Ver detalles


    25 de enero de 2017

    Comunicar

    • Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros
    • Configuración de volumen del teléfono basada en la web

    Centro de contacto

    • Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización
    • Arquitecto de depuración de audio
    • Imágenes en línea en correos electrónicos
    • Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

    Ver detalles


    18 de enero de 2017

    Plataforma

    • Interfaz de usuario de administrador
    • Comunidad de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Gestión de pedidos de puertos numéricos

    Centro de contacto

    • Permisos necesarios para administrar y asignar roles

    Integraciones

    • Genesys Cloud para Chrome

    Ver detalles


    11 de enero de 2017

    Centro de contacto

    • Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
    • Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
    • Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

    Ver detalles


    4 de enero de 2017

    Colaborar

    • Selección de idioma en aplicaciones de escritorio y navegador

    Centro de contacto

    • Soporte de idioma tailandés en Architect

    Ver detalles


    28 de diciembre de 2016

    Plataforma

    • Cumplimiento de HIPAA

    Comunicar

    • Registro de transferencias externas

    Centro de contacto

    • Reglas de campaña

    Ver detalles


    14 de diciembre de 2016

    Plataforma

    • Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat

    Comunicar

    • Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2

    Centro de contacto

    • Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral

    Ver detalles


    7 de diciembre de 2016

    Plataforma en la nube de Genesys

    • Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat

    Comunicar

    • Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas

    Ver detalles


    23 de noviembre de 2016

    Centro de contacto

    • Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
    • Límites para evitar una marcación excesiva
    • Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

    Ver detalles


    16 de noviembre de 2016

    Comunicar

    • Servicio de aprovisionamiento telefónico global
    • Mapa de topología de la red de telefonía

    Ver detalles


    9 de noviembre de 2016

    Integraciones

    • Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles


    2 de noviembre de 2016

    Integraciones

    • Soporte de Genesys Cloud para Salesforce para Lightning Experience

    Ver detalles


    26 de octubre de 2016

    Colaborar

    • Favoritos de grupos personales

    Comunicar

    • Posibilidad de cambiar el nombre de las grabaciones de la bandeja de entrada

    Centro de contacto

    • Teclado para interacciones con agentes

    Ver detalles


    19 de octubre de 2016

    Colaborar

    • Comando de búsqueda de chat

    Comunicar

    • Compatibilidad con teclado DTMF

    Centro de contacto

    • Filtros de vista de detalle de actividad de cola

    Integraciones

    • Soporte SSO para la edición Premium de Microsoft Azure Active Directory

    Ver detalles


    12 de octubre de 2016

    Plataforma

    • Acceso al centro de contacto para desarrolladores externos

    Centro de contacto

    • Interfaz de usuario del editor de scripts

    Ver detalles


    5 de octubre de 2016

    Plataforma

    • Foro de desarrolladores
    • Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
    • SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

    Comunicar

    • Importación masiva para configuraciones telefónicas

    Centro de contacto

    • Permisos para vistas de panel, colas y agentes
    • Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
    • Botón de pausa segura
    • Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
    • Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
    • Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
    • Cumplimiento del horario en tiempo real
    • Número máximo de agentes por unidad de gestión

    Ver detalles


    28 de septiembre de 2016

    Comunicar

    • Versiones mini y micro de Genesys Cloud Edge
    • Opción de implementación de Virtual Edge

    Centro de contacto

    • Respuesta automática para teléfonos basados en web Genesys Cloud

    Ver detalles


    21 de septiembre de 2016

    Colaborar

    • Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
    • Compartir documentos en grupo
    • Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

    Comunicar

    • Modelo de implementación remota FENT

    Centro de contacto

    • Intervalo de fechas personalizado para informes

    Ver detalles


    19 de septiembre de 2016

    Comunicar

    • Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

    Integraciones

    • Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
    • Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles


    14 de septiembre de 2016

    Centro de contacto

    • Mejoras en la grabación de líneas

    Ver detalles


    7 de septiembre de 2016

    Centro de contacto

    • Consultar traslados a colas
    • Crea una cola a partir de una cola existente

    Ver detalles


    31 de agosto de 2016

    Plataforma

    • Nuevo requisito de restablecimiento de contraseña

    Ver detalles


    24 de agosto de 2016

    Plataforma

    • SDK de Java

    Ver detalles


    17 de agosto de 2016

    Plataforma

    • Directorio de socios de Genesys Cloud

    Comunicar

    • Envío de documentos por fax

    Centro de contacto

    • Nuevas vistas de actividad de colas

    Ver detalles


    12 de agosto de 2016

    Colaborar

    • Diseño de perfil de usuario actualizado
    • Nueva ubicación para la notificación de chat grupal

    Integraciones

    • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce
    • Compatibilidad con scripts y marcación saliente en Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles


    10 de agosto de 2016

    Centro de contacto

    • Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
    • Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
    • Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

    Integraciones

    • Genesys Cloud para CIC
    • Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web

    Ver detalles


    3 de agosto de 2016

    Integraciones

    • Microsoft ADFS agregado como proveedor de inicio de sesión único

    Ver detalles


    27 de julio de 2016

    Centro de contacto

    • Nivel secundario de estados de usuario
    • Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
    • Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

    Ver detalles


    22 de julio de 2016

    Comunicar

    • Transferencia de números gratuitos a Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Enrutamiento de devolución de llamada
    • Llamadas de vista previa enrutadas por ACD
    • Informe detallado del estado del usuario
    • Soporte de idioma japonés

    Ver detalles


    20 de julio de 2016

    Centro de contacto

    • Posibilidad de cambiar la lista de destinatarios en una respuesta por correo electrónico
    • Variables de flujo de llamadas salientes
    • Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto

    Ver detalles


    13 de julio de 2016

    Comunicar

    • Envío de faxes de usuarios salientes

    Centro de contacto

    • Función de respuesta automática y opción de conexión persistente

    Ver detalles


    6 de julio de 2016

    Comunicar

    • Compatibilidad con el teléfono Polycom RealPresence Trio 880

    Centro de contacto

    • Reproducir la acción Tiempo de espera estimado
    • Posición de reproducción en la acción de la cola

    Ver detalles


    29 de junio de 2016

    Colaborar

    • Mejoras en el panel de Documentos

    Comunicar

    • Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

    Centro de contacto

    • Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
    • Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

    Ver detalles


    22 de junio de 2016

    Comunicar

    • Mejoras en la bandeja de entrada

    Centro de contacto

    • Soporte para campos de chat web personalizados

    Ver detalles


    15 de junio de 2016

    Centro de contacto

    • Solicitudes de tiempo libre

    Integraciones

    • Conector de inmersión de datos de Microsoft Dynamics CRM

    Ver detalles


    8 de junio de 2016

    Plataforma en la nube de Genesys

    • Panel de ayuda

    Comprometerse

    • Permiso de activación de cola
    • Detalles de interacción personalizados para chats web
    • Alias de agente para chats web

    Ver detalles


    1 de junio de 2016

    Colaborar

    • Nuevos estados de usuario
    • Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

    Centro de contacto

    • Alertas configurables para estadísticas de interacción

    Integraciones

    • Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

    Ver detalles


    25 de mayo de 2016

    Colaborar

    • Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

    Comunicar

    • Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

    Centro de contacto

    • Soporte de idioma brasileño-portugués
    • Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

    Integraciones

    • Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

    Ver detalles


    18 de mayo de 2016

    Plataforma

    • Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados

    Comunicar

    • Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
    • Cambiar al formato de número de troncal
    • Soporte adicional de AudioCodes

    Integraciones

    • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
    • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
    • Mejoras de Bridge Server

    Ver detalles


    11 de mayo de 2016

    Plataforma

    • Asistencia de soporte profesional mejorada

    Coloborar

    • Resolución de problemas de video

    Centro de contacto

    • Impresión de flujo de arquitecto
    • Soporte de idioma alemán

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    27 de abril de 2016

    Centro de contacto

    • Gestión de canales sociales
    • Mejoras en la marcación saliente

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    20 de abril de 2016

    Colaborar

    • Geolocalización

    Centro de contacto

    • Agregue miembros de la cola de forma masiva según grupos, roles, ubicación y administrador

    Ver detalles


    13 de abril de 2016

    Plataforma

    • API pública versión 2.0

    Integraciones

    • Mejoras de Bridge Server

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    30 de marzo de 2016

    Colaborar

    • Eliminar archivos del chat
    • Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

    Centro de contacto

    • Transferencia al correo de voz agregado a Architect
    • Generación de programación basada en carga
    • Previsión a corto plazo
    • Reglas de campaña para la marcación saliente

    Integraciones

    • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
    • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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    23 de marzo de 2016

    Centro de contacto

    • Gestión de respuesta
    • Enrutamiento de correo electrónico
    • Archivos de aviso de IVR francés y alemán y soporte de reproducción en tiempo de ejecución en Architect

    Ver detalles


    16 de marzo de 2016

    Integraciones

    • Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
    • Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles


    9 de marzo de 2016

    Comunicar

    • Recuperación de PCAP troncal
    • Autoconferencia de la estación
    • Exportación de audio

    Centro de contacto

    • Seguimiento de dependencias para arquitecto
    • Numeración de acciones, menús y tareas
    • Nuevos idiomas disponibles para IVR
    • Localización noruega

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    2 de marzo de 2016

    Plataforma

    • Nuevo flujo de trabajo de soporte para organizaciones Genesys Cloud Pro +

    Colaborar

    • Nueva interfaz de usuario para la configuración del perfil
    • Posibilidad de abrir videochats en una ventana emergente

    Centro de contacto y comunicación

    • Anillo de grupo
    • Capacidad para copiar interacciones a través de la interfaz de usuario del agente

    Integraciones

    • Soporte de inicio de sesión único para Okta
    • Soporte de inicio de sesión único para SFDC
    • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
    • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)
    • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Oriental (Japón)

    Ver detalles


    19 de febrero de 2016

    Colaborar

    • Herramienta de asignación de roles masiva

    Integraciones

    • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
    • Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles


    12 de febrero de 2016

    Integraciones

    • Soporte de inicio de sesión único para OneLogin

    Ver detalles


    5 de febrero de 2016

    Comunicar

    • Voz en la nube de Genesys

    Centro de contacto

    • Ahora se puede configurar la utilización del agente
    • Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
    • Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

    Integraciones

    • Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

    Ver detalles


    22 de enero de 2016

    Colaborar

    • Nuevos indicadores de actividad
    • Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

    Integraciones

    • Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

    Ver detalles


    25 de diciembre de 2015

    Comunicar

    • Nueva funcionalidad de teléfono independiente
    • Posibilidad de reiniciar teléfonos de forma remota

    Ver detalles


    18 de diciembre de 2015

    Colaborar

    • Mejoras de ubicación

    Comunicar

    • Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

    Centro de contacto

    • Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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    4 de diciembre de 2015

    Plataforma

    • El cliente de escritorio ahora abre todas las ventanas emergentes
    • Los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de aplicación en lugar de una nueva ventana del navegador

    Ver detalles


    20 de noviembre de 2015

    Comunicar

    • Posibilidad de descargar grabaciones de usuarios
    • Localizar faxes enviados anteriormente por número de teléfono

    Ver detalles


    13 de noviembre de 2015

    Integraciones

    • Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
    • Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
    • Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks

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    6 de noviembre de 2015

    Plataforma

    • Interfaz de usuario consolidada

    Colaborar

    • Búsqueda de chat

    Ver detalles


    30 de octubre de 2015

    Colaborar

    • Capacidad para gestionar contactos externos

    Ver detalles


    23 de octubre de 2015

    Comunicar

    • El desvío de llamadas ya está disponible

    Colaborar

    • Mejoras en la lista de chat
    • Nuevos comandos de chat
    • Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo

    Integraciones

    • Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
    • Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
    • Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce

    Ver detalles


    16 de octubre de 2015

    Comunicar

    • Fax entrante de un número

    Colaborar

    • Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
    • Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

    Integraciones

    • Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
    • Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
    • Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

    Ver detalles


    9 de octubre de 2015

    Comunicar

    • Programación y actualizaciones automáticas de Genesys Cloud Edge

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