Preguntas frecuentes: Análisis de voz y texto
¿Las transcripciones de interacciones están cifradas cuando se almacenan en la nube?
Las transcripciones de las interacciones se codifican y almacenan de forma segura para protegerlas de... [Más]
Mejores prácticas: ¿Cuál es la mejor manera de generar valor comercial a partir del análisis de voz y texto?
Con el análisis de voz y texto, los usuarios de su organización pueden... [Más]
Buenas prácticas para la creación de temas
Para crear temas para su empresa, las mejores prácticas recomiendan seguir... [Más]
Mejores prácticas al configurar la transcripción de voz
Para configurar la transcripción de voz, las buenas prácticas recomiendan seguir estas... [Más]
¿Puedo tener AI Scoring con una licencia CX2?
Sí, siempre que tenga el complemento STA y Genesys AI... [Más]
Búsqueda de contenido: ¿durante cuánto tiempo puede buscar una interacción?
La cantidad de tiempo que puede buscar y recuperar una interacción... [Más]
¿Afectan los permisos a la facturación del Supervisor Copiloto y del Supervisor Virtual?
No. La asignación de permisos de Supervisor Copiloto no genera cargos. Los cargos se basan en el consumo.... [Más]
¿Se aplican los límites de evaluación existentes a las evaluaciones basadas en AI Scoring?
Sí, los límites diarios de evaluación centrados en el agente y la evaluación (50 al día), se aplican... [Más]
¿Genesys Cloud transmite medios fuera de su región cuando se utiliza la integración de Nuance Recognizer as a Service?
Genesys Cloud transmite audio en tiempo real a una URL API configurable por el usuario... [Más]
¿Incluye STA (Speech and Text Analytics) los minutos de transcripción?
Sí. STA, junto con WEM, Agent Copilot y los niveles de licencia GC3/GC4, proporcionan... [Más]
¿Cómo se facturan el Supervisor Copilot y el Supervisor Virtual?
El Supervisor Copiloto y el Supervisor Virtual se facturan por separado. Resumen y perspectivas de la IA... [Más]
¿Cómo se eligen los valores de rigor adecuados al introducir una frase temática?
Para determinar la rigurosidad óptima de una frase, comience con una... [Más]
¿Cómo se habilita AI Summary and Insights?
AI Insights puede activarse a nivel de programa. Sólo interacciones... [Más]
¿Cuánto almacenamiento consumen las transcripciones y cuánto cuesta este almacenamiento?
El almacenamiento de transcripciones de voz no genera un coste adicional. Los expedientes académicos no cuentan para... [Más]
¿Es necesario STA (Speech and Text Analytics) para la puntuación de IA?
Sí, si pretende utilizar la puntuación de la IA para evaluar las convocatorias. AI... [Más]
¿Es necesario el complemento STA (Speech and Text Analytics) para Supervisor Copilot?
Para acceder a las funciones de Supervisor Copilot debe disponer de tokens de experiencia AI. Además,... [Más]
¿Existe algún cargo por generar el resumen de Supervisor Copilot para interacciones que ya fueron resumidas por Agente Copilot?
No. Si el Agente Copilot genera resúmenes o información, su visualización a través del Supervisor Copilot no conlleva ningún cargo adicional.
¿Hay que pagar para ver los resúmenes ya creados por Agent Copilot?
No. Si el Agente Copilot genera resúmenes o información, su visualización a través del Supervisor Copilot no conlleva ningún cargo adicional.
Licencias y costos: ¿hay costos adicionales cuando se habilita la transcripción de voz?
La transcripción de voz es una función de análisis de voz y... [Más]
Licencias y costos: ¿se puede monitorear el uso de la transcripción de voz?
Actualmente, el uso de la transcripción de voz no puede controlarse externamente. Genesys mide la voz... [Más]
Licencias y costos: ¿Qué licencia necesito para usar análisis de voz y texto?
Las funciones de análisis de voz y texto se incluyen como parte del or... [Más]
Análisis de opiniones: ¿Puedo activar o desactivar el análisis de opiniones?
En el caso de las transcripciones, el análisis de sentimientos siempre se realiza automáticamente una vez... [Más]
Análisis de sentimientos: ¿cómo utilizo el análisis de sentimientos para mejorar las operaciones comerciales?
El análisis de sentimientos destaca automáticamente el momento exacto en que un cliente transmite... [Más]
Análisis del sentimiento - ¿Cómo se calcula la puntuación global del sentimiento del cliente?
Puntuación global del sentimiento del cliente La puntuación del sentimiento del cliente pretende captar... [Más]
Análisis de sentimientos: ¿el análisis de sentimientos se basa en el tono o el tono?
En la actualidad, el análisis de sentimientos se basa únicamente en contenidos textuales que... [Más]
Análisis de sentimiento: ¿cuál es la tendencia del sentimiento del cliente?
La tendencia del sentimiento se determina comparando los eventos de sentimiento encontrados más cerca... [Más]
Análisis de opiniones: ¿qué debo hacer para que el análisis de opiniones esté disponible para correo electrónico, chat y mensajes?
Para realizar análisis de sentimiento de interacciones digitales (correo electrónico, chats y mensajes),... [Más]
Detección de temas: ¿se analizan los archivos adjuntos de correo electrónico y chat?
No, no se analizan los archivos adjuntos de correos electrónicos y chats. Análisis de voz y texto... [Más]
Detección de temas: ¿hay temas listos para usar?
La solución de análisis de voz y texto incluye una variedad de temas listos para usar... [Más]
Detección de temas: ¿los temas y las intenciones de los bots son lo mismo?
Aunque son conceptos similares, los temas y los bots son únicos y sirven... [Más]
Detección de temas: ¿Puedo desactivar la detección de temas en la sección IVR de la llamada de voz?
Sí, es posible desactivar la detección de temas en el IVR... [Más]
Detección de temas: ¿cómo creo y configuro un programa predeterminado?
Para crear un programa y configurarlo como programa predeterminado,... [Más]
Detección de temas: ¿cómo puedo generar y utilizar temas listos para usar?
Para generar y utilizar temas listos para usar, debe invocar la función de creación general... [Más]
Detección de temas: ¿para qué se utilizan los programas?
Un programa es un conjunto de temas que proporcionan instrucciones al habla... [Más]
Detección de temas: ¿para qué se utilizan los temas?
Un tema encapsula una intención a nivel de negocio detectada en las interacciones. Frases clave... [Más]
Búsqueda de temas - ¿Cuál es la mejor manera de organizar mis temas?
La mejor forma de organizar los temas es etiquetarlos. Etiquetas proporcionar... [Más]
Transcripción de voz: ¿Puedo descargar una transcripción de voz?
Puede exportar transcripciones de una o varias interacciones utilizando el habla... [Más]
Transcripción de voz: ¿cómo me aseguro de que las palabras personalizadas, los nombres de productos y las marcas se transcriban correctamente?
Diversos factores pueden afectar a la precisión de la transcripción. Para más información, consulte... [Más]
Transcripción de voz - ¿Cómo garantiza Extended Voice Transcription Services - Azure la seguridad de los datos de los clientes?
Extended Voice Transcription Services transmite medios fuera de Genesys Cloud a... [Más]
Transcripción de voz - ¿Cuánto cuestan los servicios de transcripción de voz ampliados?
Los servicios ampliados de transcripción de voz se facturan por minuto de uso. Para... [Más]
Transcripción de voz: ¿se admite la transcripción de voz con terceros como Amazon, Google o Microsoft?
Genesys Cloud utiliza su propio motor de transcripción nativo e incluye Extended Voice... [Más]
Transcripción oral - ¿Qué es la gestión de diccionarios?
La gestión de diccionarios permite mejorar el reconocimiento de... [Más]
Transcripción de voz - ¿Cuál es la precisión de la transcripción de voz y cómo aumentarla?
Diversos factores pueden afectar a la precisión de la transcripción. Para más información, consulte... [Más]
Transcripción de voz - ¿Cuál es la diferencia entre la transcripción de voz en la nube de Genesys y los servicios ampliados de transcripción de voz?
Tanto Genesys Cloud Voice Transcription como Extended Voice Transcription Services (EVTS) pueden... [Más]
Transcripción de voz - ¿Cuál es la latencia esperada y el nivel de precisión de la transcripción de voz?
Dentro de Genesys Cloud, el audio se transcribe casi en tiempo real, con una... [Más]
Transcripción de voz: ¿qué hace que la transcripción de voz de Genesys sea única y mejor que la de terceros?
El modelo lingüístico utilizado en la función de transcripción de voz de Genesys se entrena a partir de las conversaciones del centro de contacto.... [Más]
Transcripción de voz: cuando reproduzco una grabación, el tiempo de la transcripción y el audio no están sincronizados. ¿Qué tengo que hacer?
Los desajustes en la sincronización del reproductor de interacción y la transcripción se producen cuando hay un reloj... [Más]
Transcripción de voz - ¿Por qué hay tantas elipses (…) en mis transcripciones de voz en lugar de palabras?
El filtro de confianza de la transcripción dicta la frecuencia con la que se encuentran elipses (...), en... [Más]
¿Qué incluye el Supervisor Copilot?
Supervisor Copiloto incluye: AI Resumen y perspectivas AI Translate
¿Qué incluye el Supervisor Virtual?
El Supervisor Virtual incluye puntuación AI.
¿Qué ocurre si no hay colas o flujos asignados a un programa?
Si no se asignan colas, de flujos a un programa, no se... [Más]
