Preguntas frecuentes: Configuraciones de la cuenta
¿Puedo desactivar la Asistencia al agente en el chat de Collaborate?
Sí. Para desactivar el acceso de un usuario a la Asistencia al Agente, elimine el permiso... [Más]
¿Puedo imitar el comportamiento de Sígueme con el desvío de llamadas de Genesys Cloud?
Sí, hasta cierto punto. Para imitar muchas características del comportamiento follow me,... [Más]
¿Podemos cambiar de un tipo de licencia de interacción por horas a un tipo de licencia concurrente o nominativa?
Sí. Puede cambiar el tipo de licencia de un usuario de Interacción por horas a Nombrado o Concurrente. Para realizar este cambio, un administrador puede eliminar el permiso Facturación > Usuario > Interacción por horas de la función de un usuario. Cuando el cambio se hace efectivo, la medición del uso del nuevo tipo de licencia es retroactiva al inicio del periodo de facturación actual.
¿Cómo puedo evitar un mensaje de sesión caducada?
Para evitar tener que volver a autenticarse en un momento inoportuno debido... [Más]
¿Cómo puedo ver los datos sobre mi uso de Genesys Cloud?
Puede descargar sus informes de uso para ver detalles sobre el uso anterior.... [Más]
¿Cómo cambio el idioma de las notificaciones del buzón de voz?
Las notificaciones de tu buzón de voz utilizan las preferencias de idioma que hayas configurado para Genesys... [Más]
¿Cómo se gestiona el horario de verano (DST)?
Al cargar una vista o ejecutar una exportación, los intervalos de tiempo se dividen... [Más]
¿Hay alguna forma de recuperar los mensajes de voz de los usuarios que dejan la empresa o no pueden acceder a su cuenta?
Si un usuario ya no forma parte de la empresa o no puede... [Más]
¿Cuáles son las diferencias entre ubicaciones, geolocalizaciones y sitios en Genesys Cloud?
Genesys Cloud incluye tres conceptos independientes que la gente suele llamar ubicaciones: A... [Más]
¿Cuáles son las limitaciones de Genesys Cloud?
Los límites definen umbrales para áreas específicas de la API de Genesys Cloud. Estos... [Más]
¿Por qué pueden cambiar mis datos?
Los datos analíticos están sujetos a cambios porque Genesys Cloud ejecuta un lote... [Más]
