Preguntas frecuentes: Supervisor Copiloto
¿Puedo tener AI Scoring con una licencia CX2?
Sí, siempre que tenga el complemento STA y Genesys AI... [Más]
¿Afectan los permisos a la facturación del Supervisor Copiloto y del Supervisor Virtual?
No. La asignación de permisos de Supervisor Copiloto no genera cargos. Los cargos se basan en el consumo.... [Más]
¿Se aplican los límites de evaluación existentes a las evaluaciones basadas en AI Scoring?
Sí, los límites diarios de evaluación centrados en el agente y la evaluación (50 al día), se aplican... [Más]
¿Incluye STA (Speech and Text Analytics) los minutos de transcripción?
Sí. STA, junto con WEM, Agent Copilot y los niveles de licencia GC3/GC4, proporcionan... [Más]
¿Cómo se facturan el Supervisor Copilot y el Supervisor Virtual?
El Supervisor Copiloto y el Supervisor Virtual se facturan por separado. Resumen y perspectivas de la IA... [Más]
¿Cómo se habilita AI Summary and Insights?
AI Insights puede activarse a nivel de programa. Sólo interacciones... [Más]
¿Es necesario STA (Speech and Text Analytics) para la puntuación de IA?
Sí, si pretende utilizar la puntuación de la IA para evaluar las convocatorias. AI... [Más]
¿Es necesario el complemento STA (Speech and Text Analytics) para Supervisor Copilot?
Para acceder a las funciones de Supervisor Copilot debe disponer de tokens de experiencia AI. Además,... [Más]
¿Existe algún cargo por generar el resumen de Supervisor Copilot para interacciones que ya fueron resumidas por Agente Copilot?
Genesys Cloud no facturará dos veces los resúmenes cuando una interacción ya haya... [Más]
¿Hay que pagar para ver los resúmenes ya creados por Agent Copilot?
No. Si el Agente Copilot genera resúmenes o perspectivas, podrá verlos en... [Más]
¿Qué incluye el Supervisor Copilot?
Supervisor Copiloto incluye: AI Resumen y perspectivas AI Translate
¿Qué incluye el Supervisor Virtual?
El Supervisor Virtual incluye puntuación AI.
¿Qué ocurre si no hay colas o flujos asignados a un programa?
Si no se asignan colas, de flujos a un programa, no se... [Más]
