Preguntas frecuentes: AI Traducir
¿Puedo tener AI Scoring con una licencia CX2?
Yes, as long as you have the STA Add-on and Genesys AI tokens.
¿Afectan los permisos a la facturación del Supervisor Copiloto y del Supervisor Virtual?
No. Assigning Supervisor Copilot permissions does not trigger charges. Charges are consumption-based. For example, you are charged when summaries or insights are generated, when an interaction is translated, and when an interaction is evaluated with a form that has questions enabled with AI Scoring.
¿Se aplican los límites de evaluación existentes a las evaluaciones basadas en AI Scoring?
Sí, los límites diarios de evaluaciones centradas en el agente y la evaluación (50 al día), se aplican tanto a las evaluaciones regulares como a las impulsadas por IA.
¿Cómo se facturan el Supervisor Copilot y el Supervisor Virtual?
Supervisor Copilot and Virtual Supervisor are billed separately. AI Summary and Insights – Billing occurs only when summaries or insights are generated, not when they are viewed or retrieved via API. Charges are based on Genesys AI Tokens, where 1 token = 50 summaries and insights. AI Translate – Billing occurs when an interaction transcript is translated from one language to another. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 2 interaction translated. AI Scoring – Billing occurs when an interaction is scored with an evaluation form that has questions enabled with AI Scoring. Charges are based on Genesys AI… [More]
¿Cómo se habilita AI Summary and Insights?
AI Insights can be turned on at the Program level. Only interactions tied to queues, or flows mapped to the specific program will be processed.
Si una interacción ya ha sido resumida por Agent Copilot, ¿se me cobrará de nuevo por Supervisor Copilot AI Summary and Insights?
No. Si Agent Copilot está activado para una interacción y ya genera un resumen, Supervisor Copilot AI Summary & Insights utiliza ese mismo resumen sin generar coste adicional. No se le facturará dos veces por la misma interacción.
¿Es necesario STA (Speech and Text Analytics) para la puntuación de IA?
Yes, if you intend to use AI scoring to evaluate calls. AI Scoring requires interactions to be transcribed.
¿Es necesario el complemento STA (Speech and Text Analytics) para Supervisor Copilot?
You must have AI Experience Tokens to access Supervisor Copilot features. Also, you must have either STA, WEM or GC3.
¿Existe algún cargo por generar el resumen de Supervisor Copilot para interacciones que ya fueron resumidas por Agente Copilot?
Genesys Cloud will not double-bill for summaries when an interaction has already been summarized by Agent Copilot, even if the AI Insights toggle is also enabled and a conversation summary is generated. For more information, see About Virtual Supervisor and Copilot.
¿Hay que pagar para ver los resúmenes ya creados por Agent Copilot?
No. Si el Agente Copilot genera resúmenes o información, su visualización a través del Supervisor Copilot no conlleva ningún cargo adicional.
¿Qué incluye el Supervisor Copilot?
Supervisor Copiloto incluye: AI Resumen y perspectivas AI Translate
¿Qué incluye el Supervisor Virtual?
El Supervisor Virtual incluye puntuación AI.
