Preguntas frecuentes: Puntuación AI
¿Se aplican los límites de evaluación existentes a las evaluaciones basadas en AI Scoring?
Sí, los límites diarios de evaluación centrados en el agente y la evaluación (50 al día), se aplican... [Más]
¿Cómo puedo diseñar una pregunta para manejar el aire muerto o el silencio?
Pregunte si el agente reconoció o explicó cualquier pausa superior a un... [Más]
¿Cómo puedo incluir comprobaciones de identidad en formularios con puntuación AI?
Incluya preguntas sobre si el agente verificó al menos a un cliente... [Más]
¿Cómo medir la empatía sin utilizar un lenguaje subjetivo?
Sustituya los juicios emocionales por el reconocimiento observable. Ejemplo: "¿Reconoció el agente la... [Más]
¿Cómo puedo asegurarme de que la IA puntúa con precisión las interrupciones?
Haga preguntas directas centradas en si el agente permitió al cliente... [Más]
¿Cómo se gestionan las cuestiones de cumplimiento o divulgación en la puntuación de IA?
Las preguntas de cumplimiento deben hacer referencia a las declaraciones obligatorias que aparecen en el expediente académico. Ejemplo:... [Más]
¿Cómo debe evaluar la IA la escalada?
Redactar preguntas que especifiquen los elementos de una explicación de escalada completa. Ejemplo:... [Más]
¿Cómo debo confirmar que el agente ha cerrado la conversación correctamente?
Incluya una pregunta sobre cómo resumir los resultados o confirmar la satisfacción antes de... [Más]
¿Cómo debo diseñar las preguntas de saludo para la puntuación de la IA?
Para evaluar los saludos, escriba preguntas basadas en la transcripción que pregunten si el agente utilizó... [Más]
¿Es necesario STA (Speech and Text Analytics) para la puntuación de IA?
Sí, si pretende utilizar la puntuación de la IA para evaluar las convocatorias. AI... [Más]
¿Existe una guía de buenas prácticas para utilizar AI Scoring?
Sí. Para aprender a utilizar AI Scoring de forma eficaz y obtener... [Más]
¿Debo incluir preguntas sobre el uso del nombre del cliente?
Sí. La personalización mejora el compromiso del cliente y puede medirse objetivamente. Ejemplo: "Did... [Más]
¿Cuál es la mejor manera de confirmar que el agente proporcionó una resolución?
Pregunte si el agente describió claramente una acción o un paso siguiente que... [Más]
¿Qué regiones de Genesys Cloud admiten la puntuación de IA y cómo se asignan a las regiones de AWS Bedrock?
La siguiente tabla muestra las asignaciones de regiones de AWS utilizadas por Genesys Cloud... [Más]
