Preguntas frecuentes: Genesys Cloud Social
¿Son compatibles los comentarios anidados en Facebook y X?
Sí, los comentarios anidados son compatibles con Facebook. Sin embargo, para X, los comentarios anidados... [Más]
¿Hay límites a la cantidad de datos sociales públicos que puedo consumir?
Sí, todas las organizaciones tienen un límite establecido de 200.000 datos sociales públicos... [Más]
¿Puedo configurar el número de interacciones públicas y privadas de un agente?
Sí, puede configurar el número de conversaciones que puede gestionar un agente... [Más]
¿Puedo integrar la misma página en dos organizaciones diferentes?
No, no se recomienda integrar las mismas páginas en dos... [Más]
¿Pueden las reglas de escucha social detectar palabras con acento o que incluyan el diacrítico?
Sí. Los datos recogidos se basan en las reglas que configures.... [Más]
¿Podemos obtener todos los datos de las plataformas sociales?
Sí, para la plataforma X puedes obtener todos los datos a través de... [Más]
¿Podemos ingerir los mensajes directos que los usuarios X envían a nuestra cuenta?
Sí, podemos ingerir mensajes directos creando el: Integración. Flujo y... [Más]
¿Tengo que desactivar mis funciones sociales de Genesys Cloud para no incurrir en gastos adicionales?
Sí, tiene que desactivar sus funciones sociales de Genesys Cloud para X... [Más]
¿Tenemos publicaciones oscuras para Facebook?
Todavía no, los puestos oscuros están en la hoja de ruta. Sin embargo, Genesys ofrece soporte... [Más]
¿Es Genesys social compatible con Agent Copilot?
Sí. Actualmente, Genesys Social es compatible con Agent Copilot para la plataforma Facebook. Es... [Más]
¿Se aplica el calendario de hilos a las plataformas sociales de Genesys?
Sí, la cronología de los hilos se aplica a las plataformas sociales de Genesys a nivel de plataforma. El... [Más]
¿Se apoya el compromiso con los datos sociales?
Sí, las interacciones como "me gusta", "compartir" y "comentarios" son compatibles con X... [Más]
¿Es posible no incluir determinados datos en la búsqueda?
Sí, puede añadir palabras clave en el Post no incluye... [Más]
¿Es posible obtener datos en función de la ubicación o el idioma?
Sí, es posible obtener datos basados en su configuración de... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre las reglas de ingestión de datos y las reglas de escalado social?
Las reglas de ingestión de datos ayudan a obtener los datos a través de la plataforma X... [Más]
